Dygtige medarbejdere til administration af patientklager

Kan du holde de administrative tandhjul i en sagsbehandlerkæde i bevægelse?
Vil du være med til at genskabe tilliden i sundhedsvæsnet og gøre en forskel for både patienter og personale?
Så vil vi gerne høre fra dig i [xxxxx].

Du bliver en del af et tværfagligt hus med cirka 250 engagerede og højtkvalificerede juridiske, sundhedsfaglige og administrative medarbejdere.

[xxxxx] behandler klager over bl.a. undersøgelser, diagnoser og behandlinger på hospitaler, klinikker og andre behandlingssteder. Vi behandler også klager over brud på patientrettigheder og afgørelser fra bl.a. Patienterstatningen.

Vores fornemste opgave er at bidrage til retssikkerhed og patientsikkerhed i sundhedsvæsenet. Vi sætter derfor også en ære i, at alle parter oplever sagsbehandlingen som professionel, uvildig og transparent.

Dine administrative opgaver

Du får din dagligdag i afdelingen for Klageservice og Administration. Vi udvider vores opgaveportefølje og søger derfor medarbejdere til at varetage kerneopgaver inden for administrativ sagsbehandling. Det omfatter alle administrative opgaver - lige fra den indledende sagsoplysning til udsendelse af afgørelser og de mange sagsbehandlingsskridt derimellem.

Opgaverne kan fx være, at:

• vurdere nye klager mhp. at afvise forhold, der falder uden for styrelsens kompetence - samt sikre overholdelse af klagefrister og fuldmagtsforhold
• kontakte sagens parter på skrift eller telefon, f.eks. i forbindelse med indhentning af materiale til oplysning af sager fra regioner og sygehuse
• journalisere post
• udsende partshøringer og afgørelser og afslutte sager
• håndtere anmodninger om aktindsigt
• opdatere interne vejledninger og bearbejde dokumentskabeloner til breve mv.
• modtage og kontere fakturaer i Statens Digitale Indkøb, samt håndtere rejseafregninger (i RejsUd) og honorarskemaer
• ekspedere stævninger og andet sagsmateriale i retssager
• planlægge nævnsmøder, herunder samarbejde med eksterne nævnsmedlemmer.

Du kan forvente diverse andre opgaver relateret til sagsbehandlingen, fx telefonbetjening.

Vi har tovholderfunktioner på opgaveniveau og superbrugere i forhold til vores It-systemer. Derudover er der mulighed for at deltage i ad hoc projekter og specialopgaver.

"Vi er ikke i mål, før alle er i mål"

I afdelingen for Klageservice og Administration sætter vi pris på en uformel omgangstone og et godt arbejdsmiljø.

Vi er opdelt i miniteams, der arbejder ud fra devisen ”Vi er ikke i mål, før alle er i mål”, og vi bidrager alle til et godt arbejdsmiljø, hvor vi løbende tager temperaturen på trivslen, og taler om hvordan vi sammen kan blive bedre.

Der er høj faglighed, og vi har hele tiden øje for, hvor vi kan bidrage til den samlede målopfyldelse for styrelsen.

Vi sparrer med hinanden i det daglige, og som ny kollega vil du få et grundigt introduktionsforløb.

Ud over faglige udfordringer får du en fleksibel hverdag, med mulighed for hjemmearbejdsdage, flekstid, en aktiv personaleforening og en god kantine.

Hvem er du?

Du er kontoruddannet eller har anden relevant uddannelse. Af personlige kvalifikationer forventer vi, at du:

• formulerer dig klart i skrift og tale
• har flair for IT
• er rutineret bruger af Office-pakken
• har gode samarbejdsevner
• kan håndtere fortrolige oplysninger
• er serviceminded og imødekommende
• har et godt humør og gåpåmod.

Derudover forventer vi, at du trives med at have travlt og arbejde selvstændigt i en til tider foranderlig hverdag. Du skal være struktureret, ansvarsfuld og engageret i dit arbejde.

Om Klageservice og Administration

Klageservice og Administration, hvor stillingerne er placeret, bidrager med al administrativ support til sagsbehandling i de øvrige kontorer i styrelsen.

Vi er ca. 60 medarbejdere og indgår i sekretariatsfunktionen for forskellige nævn, herunder.:

• Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn, som behandler klager over konkrete sundhedspersoner
• Ankenævnet for Patienterstatningen
• Det Psykiatriske Ankenævn, der er ankeinstans for afgørelser truffet af Det Psykiatriske Patientklagenævn

Om ansættelsen

Du bliver ansat efter gældende fællesoverenskomst mellem Skatteministeriet og OAO-S (Offentligt Ansattes Organisationer – Det Statslige Område) samt gældende organisationsaftale mellem Skatteministeriet og HK/Stat for kontorfunktionærer, laboranterog It-medarbejdere (HK).

Er du interesseret?

Få mere at vide om stillingen ved at ringe til sektionsleder Rikke Grønbæk Poulsen på tlf. [xxxxx]eller sektionsleder Jette Loll Pedersen på tlf. [xxxxx].