Teamleder til [xxxxx]s Kontrolcentral

Verisure er en markedsførende leverandør af sikkerhedsløsninger til private hjem og virksomheder. I Danmark er vi mere end 150.000 kunders foretrukne leverandør, når det drejer sig om valg af sikkerhedsløsninger. Til vores Kontrolcentral i Glostrup søger vi en dygtig og engageret Teamleder, som kan sikre at vores dedikerede vagtassistenter kan levere den bedste ydelse til vores kunder.

Jobbet og dit ansvar

Vores Kontrolcentral er bemandet 24 timer i døgnet, 365 dage om året af i alt ca. 30 medarbejdere. Du vil få ansvaret for den daglige ledelse af et mindre team, herunder holde styr på team- og KPI-statistikker, sikre at alle i teamet er informeret korrekt samt udarbejde og følge op på individuelle resultater og udviklingsplaner for vores alarmoperatører. Vores alarmoperatører har ansvaret for at sikkerhedsovervåge alle alarmsignaler, tilkalde vægtere og montører, og sikre den gode dialog med kunder. Ligeledes får man medansvar for den fortsatte udvikling af arbejdsgange og processer i afdelingen.

Dine primære arbejdsopgaver

• Du vil have ansvaret for et team bestående af ca.15 medarbejdere
• Opfølgning på teamets kvalitative og kvantitative resultater (KPI’er)
• Sikre at vi har den rette bemanding og at vagtplanen overholdes
• Sikre evaluering og udvikling af de individuelle KPI’er og performance af teamet
• Månedlige og ugentlige organisering og afholdelse af teammøder og individuelle trivselssamtaler med teamet
• Daglig ledelse, træning og coaching af teamet
• Udarbejdelse af strategier, optimering af arbejdsgange der vil gøre os mere effektive i hverdagen. Man skal være god til at se muligheder/nye måder at arbejde på.
• Behandling af kundehenvendelser
• Ad hoc opgaver
  

Om dig

Vi forestiller os at du har min. 1-2 års erfaring med ledelse, da du skal kunne lede et team af specialister med forskellige baggrunde og kompetencer.

Du er lydhør, ydmyg og forstår at tilpasse din ledelse overfor forskellige medarbejdere i teamet. Samtidig har du både viljen og evne til at sikre et godt og konstruktivt samarbejde internt i organisationen på alle niveauer. Som person har du en troværdig gennemslagskraft.

Du trives med at arbejde i et performancedrevet miljø, hvor fokus er på at opnå den bedste kundetilfredshed samtidig med at dit team er motiveret og engageret. Det er en fordel, hvis du har erfaring fra en serviceorganisation. Du kan arbejde selvstændigt, følger opgaverne til dørs og kan bevare overblikket.

Du har flair for IT, da vi arbejder med komplekse systemer, og det er en fordel, hvis du har erfaring med at arbejde i Excel. Da koncernsproget er engelsk, er et grundlæggende kendskab til skriftlig og mundtlig engelsk en fordel. Da vi følger Vagtloven, er ansættelse betinget af, at du bliver godkendt af politiet. Det er desuden en fordel, hvis du allerede har gennemført det obligatoriske vagtkursus, ellers vil du skulle gennemføre og bestå kurset, som den første del af din onboarding i rollen.

Om Verisure

Verisure er en markedsførende leverandør af sikkerhedsløsninger til private hjem og virksomheder. Med mere end 3 millioner kunder og 20.000 medarbejdere i hele verden, er vi nummer et i Europa. I Danmark er vi mere end 150.000 kunders foretrukne udbyder, når det drejer sig om valg af sikkerhedsløsninger. Som virksomhed betragter vi dette som en tillidssag, og vi ønsker at levere den bedste ydelse til vores kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere - altid. Vi har et brand med en unik historie, som vi brænder for og er stolte af! Alt hvad vi gør, er ud fra vores vision: ”Det er en menneskeret at føle sig tryg og sikker”, og vi er kendte for vores vilje og mod til at gå nye veje.

Vi tilbyder en høj grad af frihed og plads til at slippe dit potentiale løs i en flad organisationsstruktur, hvor vi har et uformelt arbejdsmiljø.

Du bliver en del af en stærk team-ånd og en performance kultur, hvor forandringer og en god portion humor er en naturlig del af hverdagen. Vi tilstræber et arbejdsmiljø, hvor samarbejde, vidensdeling og kompetenceudvikling er grundlæggende forudsætninger for at have engagerede medarbejdere.

Er du den rette profil?

Søg gerne med det samme via nedenstående link. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Patrick Weygan Friis pr. mail på [email protected].

Vi glæder os til at høre fra dig.