Customer Succes Manager
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Hvidovre
Vi leder efter en passioneret Customer Success Manager, til at være en aktiv spiller på vores væksteventyr i en af Danmarks bedste e-commerce abonnementsforretninger. Et eventyr, hvor vi skal vækste fra 120.000 til 300.000 medlemmer de næste 2 år bl.a. ved at erobre nye markeder og lancere nye produkter.
Så hvem er i?
Vi er en prisvindende abonnementsvirksomhed – med kontor og lager i Hvidovre. Med titler som Børsen Gazelle, Danmarks bedste E-handelsvirksomhed samt kåret af Dansk Erhverv som Danmarks Bedste Abonnement. Deraf kan vi stolt sige, at vi er passioneret og elsker hvad vi arbejder med.
Vores forretning består af to forretningsben;
Barberklingen leverer et skræddersyet medlemskab af kvalitets barberblade direkte i postkassen til over 100.000 mænd og kvinder i Danmark, Norge, Sverige og Holland.
Kaffedrengen leverer kvalitets kaffekapsler direkte i postkassen som et skræddersyet medlemskab, hvor vi allerede har sendt over 25.000.000 kaffekapsler kun i Danmark.
Du kommer til at indgå i et stærkt fællesskab bestående af over 20 passionerede kollegaer, der arbejder med alt fra logistik, lager, IT, filmproduktion, marketing til økonomi. Vi har valgt at samle alt ét sted, netop for at turbo-charge vores vækstrejse, og for at sikre at der er højt til loftet.
Hvad er arbejdsopgaverne på dit bord?
Du kommer til at sætte et stort præg på hele vores Customer Success afdeling – og bliver ansvarlig for det eksisterende team, samt være med til at vækste afdelingen. Du bliver et talerør mellem medlemmerne og alle vores afdelinger, hvilket danner et grundlag for at optimere i medlemsoplevelsen for så vidt angår marketing, økonomi samt lager. Du får derved ansvaret for:
Som vores nye Customer Operations Manager, får du således det fulde ansvar for at gribe stafetten, forsætte vores høje standard for en meget personlig Customer Success (CSAT 4.8/5) og skalere denne ift. vores vækstrejse de kommende år. Det betyder, at dine arbejdsopgaver primært vil være:
Hvem er du så?
Du betegner dig selv som en schweizisk armékniv, der får et kick af at give Danmarks bedste CX til vores medlemmer. Du favner bredt og evner menneskelige kompetencer såvel som forståelsen af data/KPI'er – og vigtigheden i, hvordan disse i kombination med hinanden er med til at vækste ikke blot din egen afdeling, men også hele virksomheden.
Vi arbejder i dag primært i Dixa. Erfaring i Dixa vil være et plus, men det er ikke et krav.
Hvad kan jeg forvente af jer?
Opstart hurtigst muligt. Jobsamtaler holdes løbende. Løn efter kvalifikationer.
Kilde: Jobnet.dk
Så hvem er i?
Vi er en prisvindende abonnementsvirksomhed – med kontor og lager i Hvidovre. Med titler som Børsen Gazelle, Danmarks bedste E-handelsvirksomhed samt kåret af Dansk Erhverv som Danmarks Bedste Abonnement. Deraf kan vi stolt sige, at vi er passioneret og elsker hvad vi arbejder med.
Vores forretning består af to forretningsben;
Barberklingen leverer et skræddersyet medlemskab af kvalitets barberblade direkte i postkassen til over 100.000 mænd og kvinder i Danmark, Norge, Sverige og Holland.
Kaffedrengen leverer kvalitets kaffekapsler direkte i postkassen som et skræddersyet medlemskab, hvor vi allerede har sendt over 25.000.000 kaffekapsler kun i Danmark.
Du kommer til at indgå i et stærkt fællesskab bestående af over 20 passionerede kollegaer, der arbejder med alt fra logistik, lager, IT, filmproduktion, marketing til økonomi. Vi har valgt at samle alt ét sted, netop for at turbo-charge vores vækstrejse, og for at sikre at der er højt til loftet.
Hvad er arbejdsopgaverne på dit bord?
Du kommer til at sætte et stort præg på hele vores Customer Success afdeling – og bliver ansvarlig for det eksisterende team, samt være med til at vækste afdelingen. Du bliver et talerør mellem medlemmerne og alle vores afdelinger, hvilket danner et grundlag for at optimere i medlemsoplevelsen for så vidt angår marketing, økonomi samt lager. Du får derved ansvaret for:
- Inbound
- Outbound
- Social Channels
- Claims
- Retur
- Kvalitet
- Logistik kvalitet
- Staff
Som vores nye Customer Operations Manager, får du således det fulde ansvar for at gribe stafetten, forsætte vores høje standard for en meget personlig Customer Success (CSAT 4.8/5) og skalere denne ift. vores vækstrejse de kommende år. Det betyder, at dine arbejdsopgaver primært vil være:
- Rekruttering, træning og coaching af staff.
- Sikre tilstrækkeligt staff, til afdækning af support til alle vores markeder (Danmark, Norge, Sverige og Holland).
- Daglige briefings med dit kommende team.
- Tæt samarbejde med Warehouse Manager.
- Optimering af hele vores CX igennem dit team – samt med IT / Projects.
- Flagkeeper på kultur og vores unikke personlige kommunikation til vores medlemmer.
- Koordinering og optimering af ressourcer i afdelingen.
- Indsamle, bearbejde og kanalisere viden omkring vores kunder til vores respektive afdelinger.
- Implementering af outbound afdeling til at redde tabte betalinger, mersalg mv.
- Skabe processer for claims, optimering samt afrapportering af disse.
- Hertil logføring og rapportering for erstatningsordre mv.
- Kontakt med leverandører vedrørende claims på produkter.
- Måling af kvalitet, SLA og KPI'er i afdelingen, løbende optimere og udvikle på staff.
- Håndtering af logistik kvalitet, afrapportere på dette til DAO / GLS / PostNord samt claime tabt værdi i samspil med økonomi.
- Samt deltage i de mange projekter og diverse ad-hoc opgaver, som følger med til stillingen som manager i en vækstende Customer Success afdeling.
Hvem er du så?
Du betegner dig selv som en schweizisk armékniv, der får et kick af at give Danmarks bedste CX til vores medlemmer. Du favner bredt og evner menneskelige kompetencer såvel som forståelsen af data/KPI'er – og vigtigheden i, hvordan disse i kombination med hinanden er med til at vækste ikke blot din egen afdeling, men også hele virksomheden.
- Har erfaring indenfor Customer Success / Experience.
- Relevant ledelseserfaring indenfor området.
- Brænder for at arbejde med mennesker og udvikle på dem.
- Arbejdet tidligere med CX systemer som Dixa eller Zendesk.
- Elsker at skabe processer, og tilpasse løbende – som virksomheden vækster.
- Tør at vise vejen frem og ikke kun fortælle den.
- Du ELSKER mandage!
Vi arbejder i dag primært i Dixa. Erfaring i Dixa vil være et plus, men det er ikke et krav.
Hvad kan jeg forvente af jer?
- Muligvis en af Danmarks hotteste e-commerce scale ups inden for abonnementsforretninger.
- Høj energi, frihed under ansvar og løbende sparring.
- Kollegaer og teams der er de bedste indenfor hvert deres felt.
- En fuldtidsstilling med fedt kontor i Hvidovre.
- Office snacks samt den bedste kaffe & te.
- Den lækreste frokostordning.
- Hardware of choice.
- Reference til vores CEO, Michael Tobiassen Hansen.
Opstart hurtigst muligt. Jobsamtaler holdes løbende. Løn efter kvalifikationer.
Kilde: Jobnet.dk
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Afdelingsleder", og befinder sig i kategorien "Ledelse og personale".
Arbejdsstedet er beliggende i Hvidovre.
Jobbet er oprettet på vores service den 28.11.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Afdelingsleder
- Hvidovre
- Mandag den 26. december 2022
Lignende jobs
-
Erfaren afdelingsleder med empati og overblik til ...
Fri kontaktErfaren afdelingsleder med empati og overblik til Tunegrupperne Tune Skole. Drømmer du om at bruge din ledelseserfaring på en skole, der emmer af engagement og lys i øjnene? Kan du se dig selv som leder af vores specialafdeling, og er du en leder, der har masser af tillid til dine medarbejdere?Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
-
Faglig stærk mellemleder pr. 1. januar 2025 til ve...
Fri kontaktHolmebo ligger i Greves smørhul, tæt på strand, grønne arealer, læringsrige legepladser, skoler og offentlige transportmidler. Holmebo er normeret til 45 vuggestuebørn, 68 børnehavebørn samt 6 basisbørn. Vi er en glad personalegruppe, som værner om hinanden og den positive arbejdsplads. Husets værdier er bla.Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
-
Projektleder til udvikling og etablering af Mosede...
Fri kontaktKLAR Forsyning er gået i gang med en gennemgribende renovering af Mosede Renseanlæg, der ligger i midten af et parcelhuskvarter. Det har givet mulighed for at overdække tankene og åbne området op for offentlig adgang.Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
-
Afdelingsleder til Kompetencecenter for demens, Næ...
Fri kontaktGreve Kommune er en foregangskommune indenfor demens. Det politiske fokus på demensområdet sætter turbo under udviklingen, styrker den faglige kvalitet og målretter indsatser til borgere med demens. Ambitionerne er høje og opgaven kompleks – fra almindelige pladser til specialiserede pladser for borgere med demens.Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
Statistik over udbudte jobs som afdelingsleder i Hvidovre
Herunder ser du udviklingen i udbudte afdelingsleder i Hvidovre over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal afdelingsleder.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte afdelingsleder i Hvidovre over tid
| Dato | Alle jobs som afdelingsleder |
|---|---|
| 22. november 2024 | 5 |
| 21. november 2024 | 5 |
| 20. november 2024 | 7 |
| 19. november 2024 | 7 |
| 18. november 2024 | 7 |
| 17. november 2024 | 7 |
| 16. november 2024 | 7 |
| 15. november 2024 | 7 |
| 14. november 2024 | 7 |
| 13. november 2024 | 7 |
| 12. november 2024 | 7 |
| 11. november 2024 | 7 |
| 10. november 2024 | 7 |
| 9. november 2024 | 8 |
| 8. november 2024 | 6 |
| 7. november 2024 | 5 |
| 6. november 2024 | 5 |
| 5. november 2024 | 4 |
| 4. november 2024 | 4 |
| 3. november 2024 | 5 |
| 2. november 2024 | 5 |
| 1. november 2024 | 5 |
| 31. oktober 2024 | 5 |
| 30. oktober 2024 | 4 |
| 29. oktober 2024 | 4 |
| 28. oktober 2024 | 4 |
| 27. oktober 2024 | 4 |
| 26. oktober 2024 | 4 |
| 25. oktober 2024 | 3 |
| 24. oktober 2024 | 4 |
| 23. oktober 2024 | 4 |