Daglig driftsleder af [xxxxx]s in-house call center

I hjerteforeningen kæmper vi kampen for et bedre liv for mennesker med hjertesygdom. Vi finansierer forskning i verdensklasse, trækker politikerne i hjerternes retning og støtter patienter og pårørende. Helt centralt står vores medlemmer, donorer og de mere end 500.000 danskere, der lever med en hjertesygdom.

Vi søger en daglig driftleder til vores in-house callcenter i hjerteforeningen. En driftleder, der drives af glade medarbejdere, som kan skabe en sund performancekultur i et ungt miljø, og som kan være med til at trække vores in-house callcenter, sammen med resten af organisationen, i vores lækre nyrenoverede lokaler i midten af København.

Callcenteret arbejder for at øge antallet af medlemmer, som vil støtte den gode hjertesag, og vi har dygtige fundraisere som hver dag knokler for at formidle vores budskaber til danskerne. Vi søger en kollega, der gerne har flere års erfaring fra lignende stilling. Som med snorlige driftstyring og nærværende ledelse kan sætte klare målsætninger og sikre høj medarbejdertrivsel.
Vores in-house callcenter har, ud over en driftleder også en administrativ medarbejder, der løfter de mindre administrative og HR mæssige opgaver. Der er ansat både deltids- og fuldtidssupervisorer samt et sted ml. 50-70 fundraisere. Derudover er der også ansat en projektleder for udvikling og indtjening i callcenteret, som har et udviklingsfokus samt samarbejdet med vores eksterne callcenter, som vi bruger løbende.

Stillingen referer til lederen for engagement og indtjening privat – og er en del af det team, som sikrer en indtjening for hjerteforeningen, så andre dele af organisationen kan forske, yde rådgivning og have aktiviteter for patienter og pårørende til hjertesyge.

Dine primære opgaver vil være:

• Ansvarlig for daglig drift
  • Sikre daglig administration af callcenter i samarbejde med administrative studentermedhjælpere
  • Bistå adm. studentermedhjælper i tungere HR sager i samspil med HR
  • Sikring af handleplaner på trivselsmålinger i samarbejde med projektleder
  
  
• Ansvarlig for performance og opnåelse af målsætninger vedr. daglig ledelse
  • Støtte og skabe en sund og effektiv fundraisingfunktion
  • Sikre målsætning, målstyring og coaching af supervisor mhp. høj performance
  • Samtaleteknik coaching af supervisor
  • Udvikling af scripts til ringekampagner i samarbejde med privatteamet
  • Opstart af ringekampagner
  • Omsætte resultater/data til handlingsplaner, der sikrer læring og højere konvertering
  
  
• Estimat og budgettering af udgifter til inhouse callcenter
• Sikre rekruttering, fastholdelse og videreuddannelser af supervisor og fundraisere

Krav til stillingen:

• Du skal have erfaring fra en lignende stilling, gerne min. 5 år.
• Selv erfaring fra at arbejde med fundraising, abonnementsvirksomheder eller andet telesalg
• Du skal have en basisviden omkring HR problemstillinger (til de tungere HR sager har vi en HR afdeling samt til de mindre en administrativ studentermedhjælper).
• Stærke ledelseskompetencer og kunne lære fra dig således, at du sikrer en sund performancekultur
• Du medbringer godt humør og bidrager positivt til stemningen i både team og organisation.
• Din uddannelsesbaggrund er underordnet, det kan være marketing, pædagogik eller noget helt 3. Vigtigst er, at du har forståelse og erfaring med telefonsalg og værdikæde og ledelse af lignende medarbejdere.

Vi tilbyder

I hjerteforeningen går man meget op i trivsel. Der er en overbevisning om, at mennesker, der trives, leverer de bedste resultater, og der bliver hele tiden målt på medarbejdernes motivation og arbejdsglæde – og den er heldigvis rigtig høj.

Du kan se frem til at blive del af et meget åbent og imødekommende miljø, hvor tillid er et helt afgørende nøgleord. Hos hjerteforeningen gider man ganske enkelt hinanden og vægter samarbejde og fællesskab højt.

hjerteforeningen byder på en konkurrencedygtig lønpakke inkl. pension og en lang række personalegoder, herunder feriefridage, betalt frokostpause, frugtordning m.m. Det er selvfølgelig en røgfri arbejdsplads, hvilket betyder, at man ikke må ryge i arbejdstiden – hverken indendørs, udendørs eller uden for matriklen. Dette gælder både internt og eksternt ved repræsentation af hjerteforeningen.

Ansøgning

Fristen for at ansøge er 14. november 2022, og du uploader din ansøgning via linket herunder. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Leder af Engagement og indtjening – privat Annabella Younés på [email protected]

Om os

I hjerteforeningen kæmper vi for det hjerte, der slår i os alle – for ingen skal stå alene, når lynet slår ned. Siden 1962 har vi med viden, investeringer og vigtige resultater medvirket til, at Danmark er på internationalt topniveau inden for forskning i hjertesygdomme.

Hver dag tager vi kampen op for hjertet og for de omkring 524.000 danskere, der lever med en hjertesygdom. I de senere år har vi også intensiveret indsatsen i at uddanne danskerne i livreddende førstehjælp, udbrede antallet af hjertestartere i det frie rum og give ethvert menneske med hjertesygdomme inde på livet mulighed for at søge hjælp, støtte og rådgivning hos os. Vi er ca. 130 medarbejdere, godt 10.000 flittige frivillige, og vi har godt 125.000 medlemmer. Læs mere på hjerteforeningen.dk