Kunderådgivere til kundeservice i Virum

Jobbet

Vil du være med til at rådgive danske bruger i, hvordan kommer igennem en tid præget af stigende el- og gaspriser, og brænder du for at yde god kundeservice på telefonerne og på mail? Når du starter, får du et grundigt oplæringsforløb sammen med andre nye kundeservicekolleger i Andel Energi. Du får undervisning i deres IT-systemer og processer og oplæring i den gode kundedialog, før du kommer ud i deres talentmiljø, hvor du taler med kunder. Her får du en kompetent ved din side, så der altid er hjælp at hente. Du har muligheden for at blive en del af kæmpehold, der kan samles i både fagligt og festligt lag.

Når du er fuldt oplært går din dag primært med direkte kundekontakt, hvor du:

• Tager imod og besvarer henvendelser fra vores private kunder primært på telefon, men også på mail.
• Hjælper med at skabe en løsningsorienteret oplevelse og sikrer, at kundens behov er dækket.
• Leverer en proaktiv og værdiskabende kundeoplevelse.
• Vejlede i forskellige betalingsmuligheder - bl.a. Indefrysningsordningen.
• Opfylder egne mål og KPI’er for sagshåndtering, så man kan nå det hele og fastholde vores kunder.

Din profil

Vi søger først og fremmest dig, som er engageret og arbejdsom og som besidder et højt serviceniveau. Den rette kandidat elsker kundedialogen og kan holde et højt tempo, selvom arbejdsopgaven bliver rutinepræget, og der vil komme mange af de samme spørgsmål fra kunderne.

• Det er et plus, hvis du har erfaring fra et kundecenter, men så længe du har ambitioner inden for kundeservice, er det ikke et krav.
• Du har flair for IT og er klar på at blive sat ind i en række nye systemer.
• Du er god til at arbejde selvstændigt og kan motivere dig selv og andre.
• Du kan lide at tale med kunder og levere en suveræn kundeoplevelse.

Måske har du et sabbatår og lyst til at lære noget nyt, eller måske har du erfaring med kunderådgivning. Så længe du har god energi, der smitter af på folk omkring dig, står Andel Energi klar til at tage godt imod dig.

Praktisk

Din arbejdsplads bliver hos Andel Energi A/S i Virum. Adressen er Teknikerbyen 25, 2830 Virum.

Arbejdstid: Arbejdstiden er mandag-fredag inde for normal kontortid.

Opstart er 5. december og vikariatet varer 12 måneder. Hvis samarbejdet går godt i løbet af din ansættelsestid, er der gode muligheder for fastansættelse.

Der vil være oplæring den første måned af ansættelse inklusiv 10 dages bootcamp. Du må derfor ikke have noget planlagt fravær i løbet af december og januar.

Vi tilbyder en attraktiv timeløn på 175 i timen, samt et fast overenskomstbaseret tillæg på 7% af din timeløn.

Der vil være assessment hos Moment i København d. 15/11 kl. 09:00-12:00 og d. 22/11 kl. 09:00-12:00. Det er en forudsætning for at komme i betragtning til stillingen at du kan deltage i dette fælles informationsmøde, samt den personlige samtale, der vil foregå denne dag. Der vil være mulige 2. samtaler hos Andel Energi i Virum senere i uge 46 og uge 47.

Vi indkalder løbende til samtaler, så send allerede din ansøgning i dag!