Servicedesk Coordinator til [xxxxx] Danmark

Jobbeskrivelse

Vi søger en fuldtidsansat IT Servicedesk Coodinator til vores kontor i Ørestaden

Hvad vil det sige at være IT Servicedesk Coordinator i [xxxxx]?

Din primære funktion er at tage imod sager og henvendelser fra vores servicestationer. Enten via telefon eller fra vores ticketsystem. Opgaverne dækker over alt fra henvendelser på vores brændstofstandere, elbils-opladere, butikkernes betalingsløsninger, varebestillinger, håndtering af fejl på fiberforbindelser, almindelig brugersupport i f.eks. O365, Zebra håndterminaler og meget mere.

Mange opgaver løses af dig, via telefon og online, mens andre opgaver vil gå videre til et andet team (2. line support). Derfor skal du hurtigt kunne identificere opgaverne og sikre fremdrift indenfor aftalt tidsramme. Det betyder, at det er dig, som har overblikket og tager beslutningen om, hvordan opgaverne skal løses.

For at blive en succes i jobbet kræver det gode IT-skills samtidigt med at det handler om at være en god koordinator og være vedholdende i din jagt på gode og hurtige løsninger.

Kollegaer og arbejdstider

Du kommer til at indgå i et team af kompetente kollegaer med stor erfaring indenfor [xxxxx].

Teamet, du bliver en del af, består af både fuldtidsansatte, men også timelønnede medarbejdere, der hovedsageligt arbejder aften og weekender, hvor Servicedesken også har åben.

Dine arbejdstider vil skifte fra uge til uge. Den ene uge møder du kl. 06:00 til 14:00 (fredag 13:30) og ugen efter fra kl. 08:30 til 16.30 (fredag 16:00).

Har vi et bestemt mindset?

Svaret er JA.
Vi er et team, der hele tiden hjælper hinanden. Vi har en indstilling om at ’Det fikser vi ’ - og kan vi ikke selv, så finder vi med garanti nogen andre, der kan. Men bare rolig, vi forventer ikke, du kan fikse det hele med det samme. Vi følger dig i din første tid, så vi sikrer os, at du får den bedste start og kommer godt i gang.

Vi søger dig…

… der ved, hvad det vil sige at arbejde i en Servicedesk, hvor service- og support er alfa omega. Der kan opstå udfordrende situationer, hvor det er vigtigt, at du formår at holde tungen lige i munden og tænke klart i pressede situationer.

Du skal ikke nødvendigvis have en faglig eller teknisk baggrund for at være den rette til stillingen, men du skal trives godt i – og være nysgerrig på – at arbejde i en digital verden, der hele tiden ændrer sig.

Vigtigst er at du:

• kan lide at hjælpe andre

• sætter en ære i at yde en god service

• har gode kommunikative og koordinerende færdigheder

• er lyttende og tålmodig

IT-skills

Vi søger en kandidat, der har erfaring og/eller kendskab til nedenstående:

• ServiceNow

• at fejlmelde fiberforbindelser hos en tele- og internetudbyder

• POS-løsninger

• alarm-håndtering

Vi tilbyder dig

Vi tilbyder dig et spændende og udfordrende job i en til tider kompleks verden.

Dine evner indenfor service, support, kommunikation og koordinering vil blive styrket, og du vil komme til at lære en masse om drift og support.

Vi tilbyder ligeledes en attraktiv lønpakke med tilhørende pensionsordning og sundhedssikring.

Der er fokus på trivsel og på at dyrke det sociale, da vi tror på, at vi som et stort og samlet team, kan skabe de bedste resultater.

Derudover får du et yderst kompetent team af kolleger, som vil støtte dig og sørge for, at du kommer i gang på bedste vis. Vi er ret uhøjtidelige og vi tror på, at vi sagtens kan have det sjovt på arbejdet, mens vi leverer en professionel service til vores brugere.