Servicedesk Coordinator til [xxxxx] Danmark

Jobbeskrivelse

Får du også energi af at hjælpe andre?

Hvis du gør det og du arbejder godt i en travl hverdag, så læs med her…

Vi søger en fuldtidsansat IT Servicedesk Coodinator på vores hovedkontor i Ørestaden.

Hvad vil det sige at være IT Servicedesk Coordinator i [xxxxx]?

Din primære funktion er at tage imod forskellige typer af sager (incidents) og henvendelser fra vores servicestationer. Enten via telefon eller fra vores ticketsystem.

De incidents der kommer ind, handler primært om:

• Fejl på brændstofstandere, elbils-oplader, betalingsløsninger, internetforbindelser mv.
• Spørgsmål til afholdelse af status og varebestillinger mv.
• Håndtering af diverse alarmer.

Mange opgaver løses af dig via telefon, mens andre opgaver videresendes til vores 2. line support. Derfor skal du hurtigt kunne identificere opgaven og sikre fremdrift indenfor aftalt tidsramme.

Det betyder, at det er dig, som har overblikket og tager beslutningen om, hvordan opgaverne skal løses.

Kollegaer og arbejdstider

Du kommer til at indgå i et team med kompetente kollegaer og stor erfaring fra netop [xxxxx].

Teamet består af både 2 fuldtidsansatte (hvor du bliver den ene af de to) og 6 timelønnede deltidsmedarbejdere. Dette job er en fuldtidsstilling. De timelønnede deltidsmedarbejdere arbejder typisk kun om aftenen og i weekenderne.

Dine arbejdstider vil skifte fra uge til uge:

• Mandag til fredag fra kl. 06:00 til 14:00 (fredag 13:30)

og ugen efter

• Mandag til fredag fra kl. 08:30 til 16.30 (fredag 16:00)

Derudover, så er der i denne stilling også en vagtordning, som du bliver en del af hver anden uge. Denne ordning bliver en del af din grundløn.

Har vi et bestemt mindset?

Svaret er JA.
Vi er et team, der hele tiden hjælper hinanden. Vi har en indstilling om at ’Det fikser vi ’ - og kan vi ikke selv, så finder vi med garanti nogen andre, der kan. Men bare rolig, vi forventer ikke, du kan fikse det hele med det samme. Vi følger dig i din første tid, så vi sikrer os, at du får den bedste start og kommer godt i gang.

Vi søger dig…

… der ved, hvad det vil sige at arbejde i en Servicedesk eller gerne vil lære det.

Du skal ikke nødvendigvis have en faglig eller teknisk baggrund for at være den rette til stillingen, men du skal trives godt i – og være nysgerrig på – at arbejde i en digital verden der hele tiden er i forandring.

Vigtigst er, at du kan lide hjælpe andre og at du sætter en ære i at yde en god service.

IT-skills:

Vi søger en kandidat der har kendskab til (eller har lyst til at lære), at arbejde med nedenstående:

• Kendskab til (eller har lyst til at lære), at arbejde med tickets – gerne i ServiceNow, men ikke et must.
• Kendskab til (eller har lyst til at lære), at fejlmelde fiberforbindelser hos en tele- og internetudbyder.
• Kendskab til eller erfaring med Retail verdenen.

Hvad vi tilbyder dig

Vi tilbyder dig et spændende og udfordrende job i en til tider kompleks verden.

Dine evner indenfor service, support, kommunikation og koordinering vil blive styrket, og du vil komme til at lære en masse om drift og support.

Vi tilbyder ligeledes en attraktiv lønpakke med tilhørende pensionsordning og sundhedssikring.

Derudover får du et yderst kompetent team af kolleger, som vil støtte dig og sørge for, at du kommer i gang på bedste vis.