Operations Analyst (24/7 shift rotation, Danish and English speaking)

Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger

København

Our new Operations Analyst will work with the full range of issues within the fields of 24x7 SPOC (Single Point of Contact), Service desk and Monitoring. Our core competency in the 24x7 SPOC team is to catch and dispatch High Priority and Critical cases (such as production stop at a customer site) to the correct resolving team, to reduce the customer’s downtime. You will also experience typical Service desk tasks such as fixing end users’ VPN issues or Password resets. The supporter will also handle the creation and escalation of alarms to correct resolver teams. Usually, we follow written instructions.

Responsibilities

The supporter will perform a vast variety of tasks, while working in a 24/7 work schedule that repeats itself every 8 weeks. The main responsibilities are:

  • Handling the first contact with customers’ service desks or end users via phone, chat, and mail.
  • Performing analysis, prioritization, and escalation of High Priority and Critical cases to NNIT and customer’s technicians, who will resolve the incident.
  • Co-ordinating incidents and instructions between the delivery organization, technicians, and customers, contacting the delivery manager for customer’s SLA and KPI alignment.
  • Monitoring of alarms from our customers’ critical systems and applications, that are coming into our surveillance tools, creating and escalating mainly Critical cases to NNIT and customer’s technicians who resolve them; sometimes solving the cases yourself based on written instructions.

The Team

You will be part of a strong, dedicated, and experienced team that works in the heart of NNIT’s operations and has a close interlock with the Operations Center. We interact with all NNIT’s infrastructure customers daily, so we touch base with many different stakeholders internally in NNIT as well as externally (customers and vendors, end users as well as technicians and specialists), so this is the ideal place to practice all you have learned about IT operations.

We aim to be a fun and proud place to work with quarterly social team events and focus on staying healthy and being fit.

Many of us also highlight that we have more spare time on our hands as well as good compensation when working in 24x7 work shift.

The perfect candidates will:

  • Have some kind of IT education past them, e.g. IT bachelor’s degree, IT Supporter courses, ITIL Foundation etc.
  • Work experience is not the most important thing for us, but you must have a solid understanding of the IT environment, as well as an interest in IT. You must be able to integrate theory and principles with organizational practice.
  • You need to speak and write in Danish and English, and have a clear criminal record, to get security clearances.
  • A good foundation of technical skills – it can come in many forms, so it is not limited to MS Office package, IP phone and Windows. The job involves managing a high level of complexity in the daily work including strict ticket handling.
  • You need to be able to communicate complex issues, and explain facts, methodology, policies to internal and external stakeholders.
  • Being able to build a good relationship with clients, teamwork, analytical skills, good organizational and planning skills, ability to work well under pressure, perseverance and self-motivation – those are things that will come handy when working 24x7 rotation.
  • If you already worked similar role, has experience or knowledge of Cherwell, MS Teams, this will work to your advantage.


Information og data

Denne ledige stilling har jobtypen "Forretningsudvikler", og befinder sig i kategorien "Kommunikation, marketing, salg".

Arbejdsstedet er beliggende i København

Jobbet er oprettet på vores service den 15.2.2023, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.

Rapportér
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
  • Forretningsudvikler
  • København
  • Tirsdag den 28. februar 2023
Rapportér

Lignende jobs

  • Business Development Intern - Internship at DI Acc...

    Fri kontakt
    Job description: DI Acclime is currently recruiting an ambitious and commercially minded student for an exciting internship at our office in Downtown Shanghai. The main task is to assist management in locating and developing new potential business areas, lead-generation and SoMe marketing activities.
    • Forretningsudvikler
    • København V
    Få mere info

  • Udviklingschef til Engineer the Future - Danmarks ...

    Vil du være med til at udvikle samarbejdet på tværs af vigtige samfundsaktører for at styrke børn og unges tilhørsforhold til teknologi og science?Hos Engineer the Future tror vi på, at et stær..
    • Forretningsudvikler
    • København V
    Få mere info

  • HR-udviklingskonsulent til [xxxxx]

    Brænder du for at udvikle og [xxxxx]ive strategiske HR-projekter, der skaber værdi for både organisation og medarbejdere? Har du solid erfaring med projektledelse og lyst til at stå i spidsen for komp..
    • Forretningsudvikler
    • København S
    Få mere info

  • Service Design and Research Intern

    Opportunity As a Service Design & Research Intern, you will work with a dynamic team of Developers, designer and product managers to map, analyze, and enhance service experiences. You will focus .
    • Forretningsudvikler
    • København K
    Få mere info

Statistik over udbudte jobs som forretningsudviklere i København

Herunder ser du udviklingen i udbudte forretningsudvikler i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal forretningsudviklere i København.

Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte forretningsudviklere i København over tid

Dato Alle jobs som forretningsudviklere
12. januar 2025 74
11. januar 2025 76
10. januar 2025 73
9. januar 2025 70
8. januar 2025 71
7. januar 2025 69
6. januar 2025 68
5. januar 2025 71
4. januar 2025 72
3. januar 2025 74
2. januar 2025 76
1. januar 2025 77
31. december 2024 77
30. december 2024 75
29. december 2024 76
28. december 2024 75
27. december 2024 76
26. december 2024 77
25. december 2024 76
24. december 2024 75
23. december 2024 76
22. december 2024 75
21. december 2024 73
20. december 2024 72
19. december 2024 70
18. december 2024 61
17. december 2024 65
16. december 2024 65
15. december 2024 68
14. december 2024 68
13. december 2024 70
Fold ud

Værd at vide når du søger job som forretningsudvikler i København

Har du også drømt om at bo og arbejde i de charmerende gader i København? Så er du ikke alene! Men drømmene bliver sjældent til virkelighed uden lidt hårdt arbejde.

Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.

Bydele i København

København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:

Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.

Find ledige jobs i Indre By

Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.

Find ledige jobs i Østerbro

Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.

Find ledige jobs i Nørrebro

Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.

Find ledige jobs i Vesterbro

Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.

Find ledige jobs i Valby

Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.

Find ledige jobs på Amager

Mere information om København

Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer

Populære søgninger

Lignende søgeresultater

Se alle populære søgninger