Dansktalende team coach med forsikringserfaring til Webhelp Malaga - Udlandet

Til vores samarbejde med Topdanmark har vi en masse spændende opgaver foran os, og derfor søger vi lige nu en ny Subject Matter Expert (SME), som varetager den vigtige coaching af kunderådgivere og forbedring af alle de vigtige parametre i driften.

Bliv en del af Kundeservice for Topdanmark

Vi bestræber os altid på at det skal være nemt og enkelt at være kunde i Topdanmark. Det gør vi med højt fokus på kundetilfredshed og ekspertrådgivning til private, hvilket du skal være med til at opnå.

Professionel og ambitiøs team coach

Erfaring fra forsikringsbranchen er vigtig, da du vil guide og træne alle vores medarbejdere i forsikringsspecifikke opgaver og -systemer. Grundet dette, skal du have en god forståelse for forsikringsprocesser, -indhold, og -baggrund.
Du vil som SME være vital for supporten af kunderådgivere, og vi forventer derfor at du er professionel og ambitiøs, og at du trives i et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du vil få mulighed for at udvikle dine kompetencer løbende.

Webhelp Málaga

Du får din hverdag på vores nye kontor i Benalmadena-Málaga med plads til 800 medarbejdere og bliver del af Webhelp familien. Vi har kolleger i det meste af verden, flere end 50.000, og vi er ærligt talt eksperter i kundeservice. Derfor varetager vi kundeservice for nogle af verdens største brands, og som vores nye kollega, vil du opleve et professionelt arbejdsmiljø med fokus på sammenhold, udvikling og plads til forskellighed.

Du vil blive en del af et dansk team, med danske ledere og kolleger og dine kunder vil ligeledes være danske, men vi er en blandet samling af alle typer og forudsætning, der sammen skaber et tolerant og spændende arbejdsmiljø.

Dine opgaver vil bl.a. bestå af;

• Support på spørgsmål omhandlende forsikringsprocesser, regler og love.
• Coache kunderådgivere om kundehåndtering og forsikring.
• Assistere eller lede træning af nye tiltag og opdateringer.
• Kvalitetssikring ved lytning og scoring af opkald.
• Assistere Team Lead med Improvement plans for kunderådgivere.
  
• 25-30% af tiden vil du selv rådgive kunder via telefon, mail og chat, for at holde dig opdateret på markedets tendenser.
• Bidrage med at tage sig godt af og fastholde nuværende kunder samt hjælpe kunderne godt videre, når skaden er sket.
• Være nysgerrig på kundens behov og dermed bidrage til mersalg.

Dedikeret og holdorienteret kollega

For at trives som team coach, skal du gerne besidde:

• Erfaring med forsikringsprocesser og -systemer er et krav. Dette har du måske opnået gennem en rolle som forsikringskunderådgiver/skadebehandler.
• Være bekendt med de relevante rapporterings- og understøttelsessystemer både interne og eksterne.
• Grundlæggende kendskab til Excel.
• Motiveres af at arbejde med mennesker i fokus, og giver dig tid til at forklare, uddybe og svare på opfølgende spørgsmål.
• Du finder forandringer spændende og du er naturligt interesseret i, at holde dig fagligt opdateret.
• Har bestået en gymnasial uddannelse såsom HHX, STX og HTX eller tilsvarende.

Interesseret?

Søg i dag, og bliv del af en ambitiøs virksomhed, hvor vi løfter i flok. Du får seks ugers grundig træning i Topdanmarks processer, i deres hovedkontor, belliggende i Ballerup. Herefter går turen til Spanien. Vi tilbyder yderligere mulighed for videreuddannelse, og at du bliver del af en virksomhed, hvor vi plejer vores virksomhedskultur og talenter.

Du er altid velkommen til at ringe til Victor Weyen eller Carl Garellick(Nordic Recruiters) på henholdsvis +45 27 53 49 72 og +46 70 248 39 28 med spørgsmål om jobbet og os.

Startdato: 2. marts 2020.

*For at komme i betragtning til stillingen skal du fremvise din straffeattest

Topdanmark er et af Danmark største forsikrings- og pensionsselskaber, som I mere end 100 år har hjulpet med at passe på det, der betyder mest. Med at forebygge og begrænse skader. Med at sikre økonomisk tryghed før og efter pensionsalderen til gavn for både mennesker og miljøet.

Kilde: Jobnet.dk