Kundeorienteret og udadvendt IT-Supporter til Helpdesk

Er du en IT-nørd i ordets allerfineste forstand, og drømmer du om at blive en del af en virksomhed, hvor faglighed og samarbejde går hånd i hånd? Kunne du tænke dig at blive en vigtig del af et stærkt team og få en dynamisk hverdag, hvor hvert telefonopkald rummer en ny og spændende udfordring? Så er stillingen som IT-supporter til Helpdesk hos FLC Danmark den helt rette stilling for dig!

På vegne af FLC Danmark søger vi lige nu en engageret og servicemindet IT-supporter, som brænder for at yde nærværende service på absolut topniveau og som motiveres af at løse forskelligartede opgaver hurtigt og effektivt – og altid med et smil.

Som en danskejet, full-service IT-virksomhed tilbyder FLC en spændende arbejdsdag fyldt med varierende opgaver og god mulighed for både faglig og personlig udvikling. Du kan præge stillingen i den retning, hvor dine interesser og styrker er størst og vil blive tilbudt kompetenceudvikling i form af kurser og årlige certificeringer indenfor dit specifikke interesseområde. FLC ser gerne, at du på sigt kan få dit eget ansvarsområde som Product Owner i afdelingen, hvor du løbende udvikler dine tekniske kompetencer og dermed bliver go-to for både kunder og kollegaer. FLC er præget af en flad organisationsstruktur, og du vil i stillingen også få mulighed for at løse opgaver for eller i samarbejde med virksomhedens IT-konsulenter og derigennem udvikle dig fagligt.

Din hverdag hos FLC Danmark

Som IT-supporter vil du blive en del af Helpdesk-teamet, som i dag består af fem medarbejdere hvis fornemmeste opgave er at møde og servicere kunder over telefonen. Sammen med dit team er du første led i kundekontaktet og FLC’s stemme udadtil. Det er derfor vigtigt, at du formår at møde kunden på en måde, som er professionel, men samtidig nede på jorden, og at du har en naturlig evne til at efterlade et smil på læben hos de mennesker, du er i kontakt med.

En typisk arbejdsdag vil bestå af opgaver som:

• Hjælp med adgang til netværksdrev, printeropsætning, filgendannelse, login issues m.v.

• Fejlsøgning og -retning på fx Windows OS, Office-programmer, Mail, VPN og RDS.
• Administration af Microsoft 365, Azure, Microsoft Defender, Trend Micro, Vipre Spamfilter, Active Directory, Exchange Online.
• Oprettelse og nedlæggelse af brugere ud fra standarder herfor.
• Fejludbedring samt optimering, når muligheder herfor opstår.
• Assistance til kollegaer.
• Sagsoprettelse og -opfølgning samt dokumentation.

Kan du sætte flueben ved en eller flere af ovenstående opgaver og systemer, er det en fordel, men det er bestemt ikke et krav. Dine specifikke arbejdsopgaver vil blive tilpasset dine faglige styrker og interesser. Vigtigst er, at dine personlige kompetencer matcher stillingen og at du kan se dig selv udvikle dig fagligt og personligt i en professionel Helpdesk-afdeling.

Det sociale er desuden en stor del af arbejdsdagen, både i afdelingen, hvor stemningen og dynamikken er i top, men også på tværs af virksomheden med fælles frokost, fælles hygge til morgenmad hver fredag og flere årlige sociale arrangementer.

Om dig

Det er vigtigt, at du er serviceorienteret, imødekommende, positiv og løsningsorienteret. Din arbejdsdag vil bestå af telefonisk kundekontakt, og du skal derfor trives i en omskiftelig og dynamisk hverdag med masser af kundekontakt. Du er fokuseret, seriøs omkring dit arbejde, struktureret og bevarer overblikket, selv når tempoet er højt. Du sørger altid for at følge dine opgaver til dørs. Ambitiøs og nysgerrig som du er, holder du dig opdateret med de nyeste udviklinger i branchen, ligesom du også værdsætter professionelle udfordringer og udviklingsmuligheder.

Fagligt forestiller vi os, at du har en baggrund som IT-supporter e.l. og gerne et par års erfaring fra en lignende stilling. FLC er et Microsoft-hus, og derfor forventer vi, at du har kendskab til Microsoft-services, herunder Microsoft-paletten som Windows-server, AD m.v. og Microsoft 365-services, herunder Azure/Entra AD.

Sidst, men ikke mindst er det vigtigt for FLC, at du kan se dig selv i deres værdisæt, som kort kaldes FLASH. Forkortelsen står for Faglighed, Loyalitet, Ansvarlighed, Stolthed og Holdspiller og er en rettesnor for, hvordan medarbejderne forventes at agere både internt i huset og eksternt ud imod kunderne.