Customer Care Manager

Nyoprettet stilling • Ansvarlig for kunderejsen • Udvikling og drift af excellent kundeservice

Vil du være en del af en verdensomspændende koncern drevet af innovation og kvalitetsprodukter? Brænder du for ansvaret for at udvikle og drive kunderejsen i en virksomhed, som sætter kundeservice i centrum i alle facetter af samarbejdet med kunderne? Så er det måske præcis dig, vi søger!

Om jobbet
Som Customer Care Manager refererer du til adm. direktør, indgår i den danske ledergruppe og er ansvarlig for den strategiske udvikling og drift af kundeservice til både professionelle BtB-kunder og private BtC-kunder.

Du er ansvarlig for et team på 6 erfarne medarbejdere i en afdeling, som skal være omdrejningspunktet for kunderne og derfor omfatter både kundeservice, internt salg og logistik. Du leder, supporterer og sætter retning for teamet, og du deltager også i den daglige problemløsning og håndtering af opgaver.

Dine opgaver omfatter:

• Udvikle kunderejsen og måden at tænke og arbejde med kundeservice på i hele virksomheden, også salg, finans og Kärcher-centrene
• Kontinuerlig udvikle og forbedre processer og værktøjer
• Optimere organisationen og måden at arbejde på i både kundeservice og logistik
• Lede, coache og udvikle teamets 6 medarbejdere med fuldt personaleansvar
• Udvikle budget og KPIer og levere resultater i henhold til mål
• Sikre kommunikation og godt samarbejde i teamet og med øvrige interessenter både internt og eksternt
• Opbygge en velfungerende intern salgssupport
• Ansvarlig for vareflow fra nordisk lager til kunderne