Kundeservice og -support medarbejder til IT-virksomhed med internationalt udsyn

Udadvendt og serviceminded profil med potentiale og vilje til udvikling i en spændende vækstvirksomhed

DBI IT A/S er en solid vækstvirksomhed med rødderne dybt forankret i autobranchen. Virksomhedens kunder tæller blandt andet alle bilimportører, en lang række bilforhandlere, flere af de største forsikrings- og leasingselskaber i Danmark samt et stort antal øvrige virksomheder. DBI IT A/S har ligeledes en række spændende aktiviteter på det internationale marked, hvor der forventes en kraftig vækst i de kommende år. Virksomheden er specialist i frembringelse og videreformidling af data om motorkøretøjer, og er i dag markedsledende inden for sit felt. Som et led i den fortsatte vækst ønsker DBI IT A/S nu at styrke sin support ud mod kunderne med en serviceminded profil, som brænder for at være en del af den fremtidige udvikling.

Sådan vil din arbejdsdag se ud

Der er tale om en fuldtidsstilling, hvor du er det daglige omdrejningspunkt for al servicerelateret kontakt med kunderne, ligesom du vil blive første kontakt for nye kunder.

Du vil indgå i et tæt samarbejde med kundechefen, sælgerne og konsulenterne, hvor du vil være med til at vurdere og fordele forskellige supportorienterede indsatser indenfor virksomhedens kerneprodukter, som omfatter Bilstatistik.dk, Standardpriser.dk, Motorregister.dk og AltOmBilen.dk.

Størstedelen af dine opgaver vil foregå via telefon og e-mail. Der vil ligeledes være en række administrative opgaver i forbindelse med onboarding af nye kunder. Du vil ikke blive bedt om at lave opsøgende salg.

Du får en front office-funktion, hvor du sætter en ære i at yde en venlig og kompetent indsats over for kunderne. Dit fokus er at løse kundens udfordringer, og ligger du ikke selv inde med løsningen, henter du hjælp hos dit team. Du agerer tovholder og sikrer dermed, at alle kundehenvendelser følges til dørs, uanset om de skal via andre medarbejdere.

Du vil naturligvis gennemgå en grundig oplæringsperiode og vil få et stærkt team bag dig, så du aldrig står alene med udfordringerne.

Dine kvalifikationer

Trods virksomhedens forretningsområde behøver du ikke være IT-nørd. Erfaringen siger, at produktkendskabet kommer hen ad vejen. Derfor er det vigtigste dine personlige kompetencer:

• Du er proaktiv og udadvendt; du skal have lyst til at ringe ud til kunder for at høre, hvordan det går.
• Du er serviceminded, tålmodig og imødekommende.
• Du er struktureret og har et stærkt overblik, og evner at håndtere flere forskellige opgaver på samme tid uden at miste det.
• Du har et stort og smittende engagement, og du bliver ved, indtil opgaverne er løst. Din arbejdskapacitet og vedholdenhed ligger således på et højt niveau.

Vi forestiller os, at du har erfaring fra en lignende stilling inden for kundeservice og -support. Du har et grundlæggende kendskab til Office-pakken, særligt Outlook og Excel. Du har evnen til at formulere dig klart i skriftlig såvel som mundtlig dansk, og taler desuden fornuftigt engelsk. Da DBI IT A/S er på vej ind på det svenske marked, er det en fordel, men dog ikke et krav, hvis du kan formulere dig på svensk, skriftligt såvel som mundtligt.

Slutteligt bliver stillingen ikke mindre spændende, hvis du har en interesse for biler eller andre køretøjstyper.

Hvad tilbyder DBI IT A/S?

Som en del af DBI IT A/S får du mulighed for at blive en del af et team i et udpræget socialt og marginalt nørdet it-miljø i hjertet af København. Der er højt til loftet og gode muligheder for at udvikle dine faglige kompetencer. Du bliver således omgivet af gode og kompetente kollegaer med høje ambitioner – kollegaer, der tager ansvar og er stolte af de opgaver, de løser og den virksomhed, de er en del af.

DBI IT A/S prioriterer det sociale højt, hvilket har skabt en kultur, hvor alle spiller hinanden bedre. Virksomheden ser det som en afgørende hjørnesten i kulturen at skabe de optimale rammer for deres medarbejdere, hvor man løbende tilgodeser både den faglige udvikling og den enkeltes personlige trivsel.

Løn- og ansættelses­vilkår forhandles individuelt. Der holdes samtaler løbende indtil den rette kandidat er fundet.