ServiceDesk Supporter hos [xxxxx]

Jobbeskrivelse

Får du også energi af at hjælpe andre ?
Hvis du gør det og du arbejder godt i en travl hverdag, så læs med her…

Vi søger både fuldtid- og deltidsansatte på timeløn til vores kontor i Ørestaden. Ens for begge stillinger er, at arbejdstiden vil være i vores åbningstid fra 06:00-22:15 alle uges dage hele året rundt. (inklusive helligdage).

Som fuldtidsansat vil du have et gennemsnit på 37 timer ugentligt.

Søger du stillingen som deltidsansat vil du få et gennemsnit på ca. 5-8 timer ugentligt.

Hvad vil det sige at være ServiceDesk Supporter i Q8?

Din primære funktion er at tage imod forskellige typer af sager via telefon eller fra vores sagsstyringssystem.

Opgaverne dækker over alt fra henvendelser på vores vaskehaller, brændstofstandere, butikkernes varebestillinger, alarm, overvågning, brugersupport og meget mere. Det betyder også, at du skal arbejde koordineret og kunne sætte struktur på dine opgaver.

Mange opgaver kan løses på stedet af dig og andre gange vil opgaven gå videre til et andet team. Derfor skal du hurtig kunne identificere sagerne, styre opfølgning og sikre fremdrift indenfor aftalt tidsramme.

Det betyder altså, at det er dig, som har overblikket og tager beslutningen om, hvordan opgaverne skal løses.

Du vil i de fleste tidsrum sidde sammen med dit team, hvor du i ydertimerne vil du opleve mere selvstændigt arbejde. Du vil dog aldrig være helt alene, da du altid vil have kolleger fra Customer Service, som også arbejder sent om aftenen.

Vores fornemmeste opgave er at løse problemer og bære sager videre med en positiv indstilling og venlighed, fordi vi ved, at det har stor værdi for brugerne, som vi hjælper.

Har vi et bestemt mindset?

Svaret er JA.
Vi er et team, hvor vi hele tiden hjælper hinanden og vi har indstillingen ’det fikser vi ’ - og kan vi ikke selv, så finder vi med sikkerhed nogen der kan.

Og bare rolig, vi forventer ikke, at du kan fikse det hele med det samme. Vi følger dig i din første tid, så vi sikrer os, at du får den bedste start og kommer godt i gang.