Ilse Jacobsen Hornbæk søger Customer Care Agent

Vi søger en Customer Care Agent til Customer Care teamet på vores hovedkontor i Ålsgårde.

Brandet er grundlagt i 1993 af Ilse Jacobsen, og er i dag et internationalt mode- og livsstilsbrand - ILSE JACOBSEN HORNBÆK - med fokus på æstetik, kvalitet, detaljer og funktionalitet.

For at styrke vores Customer Care team søger vi en erfaren Customer Care Agent med højt humør, der brænder for at give en oplevelse i særklasse, og gør en dyd ud af at prioritere arbejdet med vores kunder og deres henvendelser på en indgående og excellent måde.

Om jobbet:

ILSE JACOBSEN HORNBÆK er et stærkt brand, som er blevet omhyggeligt plejet i 30 år. I tæt samarbejde med resten af Customer Care teamet er du brandets ansigt udadtil. Du er med til at sætte barren højt for den kundeservice, vores kunder fortjener og forventer at få hos ILSE JACOBSEN HORNBÆK.

Dine arbejdsopgaver bliver at:

• Håndtere kundehenvendelser i vores Helpdesk system, som samler alle henvendelse fra e-mail, chat, sociale medier mv.
• Håndtere og besvare kundehenvendelser på telefon.
• Håndtere og overvåge ordrer fra vores webshop via vores ERP-system.
• Tekstforfatte og videreudvikle vores Helpcenter, hvor vores kunder kan søge hjælp og svar på deres spørgsmål.
• Videreudvikle den måde vi driver vores team og hjælper vores kunder på.
• Være ansvarlig for håndtering af vores packshot proces.
• Diverse ad-hoc-opgaver.

Dine kvalifikationer - vi forventer, at du har/er:

• Erfaring fra kundeservice fra en lignende stilling.
• Gode engelsk-sprogkundskaber både mundtligt og skriftligt.
• God til mennesker – du taler lige godt med alle uanset deres baggrund.
• Proaktiv, effektiv, selv igangsættende ift. selv at tage fat på opgaverne og finde løsninger på dem.
• Du er initiativrig og har et positivt drive.
• Gå-på-mod og er proaktiv, når du griber telefonen og ringe til kunder.
• En solid teknisk forståelse og du er system- og IT stærk.
• Det er ikke et krav, men kan være et plus, at du har solide Tysk-sprogkundskaber.

Vi tilbyder:

• Dygtige kollegaer og gode udviklingsmuligheder i en virksomhed i vækst.
• Grundig oplæring og mulighed for at søge viden og hjælp i vores interne Helpcenter.
• Spændende opgaver med og rundt om et internationalt anerkendt brand.
• En dynamisk arbejdsplads med et bredt aldersspænd og højt til loftet.
• Fleksible mødetider.
• Mulighed for en frokostordning med frisklavet mad hver dag.
• Pensionsordning (efter endt prøvetid på 3 mdr.)

Du vil indgå i vores Customer Care/E-commerce Team, som består af 5 kollegaer, hvor du vil referere til vores E-com- merce Manager. Vi er et team med et tæt kollegialt sammenhold, hvor vi hjælper hinanden, og hvor alle stemmer bliv- er hørt. Vi er ambitiøse og vil fremad, og derfor får du også her gode udviklingsmuligheder, og rig mulighed for at tage del i at forme den fremtidige retning for teamet. Der vil i perioder være ekstra travlt i afdelingen, f.eks. i forbindelse med Black Friday.

Stillingen er 37 timer/uge og arbejdspladsen ligger i Nordsjælland på Holmenevej 31, 3140 Ålsgårde.

Opstart er hurtigst muligt.
Vi venter på den rette kandidat, men slår til når vedkommende er fundet, så hvis du synes at jobbet lyder interessant, anbefaler vi, at du ansøger i dag.

Hvis du brænder for at arbejde med god kundeservice og for at blive ”en af os” så send din motiverede ansøgning samt CV til People & Culture Manager, Camilla Hendriksen, [email protected] og skriv: “Customer Care Agent” i emnefeltet.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Kilde: Dansk Mode & Textil