Customer Service Backoffice

JOB DESCRIPTION

Just Eat søger en grundig og dedikeret medarbejder til vores backoffice team i kundeservice. Som en del af backoffice-teamet vil dine arbejdstider primært ligge på hverdage i tidsrummet 07.00-18.00. Her kommer du til at være en del af et team, der håndterer mange af de opgaver, der ligger bagved frontline kundeservice

Vi tilbyder en ung og energisk arbejdsplads med et uformelt og positivt arbejdsmiljø. Vi er meget sociale, og det er vigtigt for os, at du hurtigt kommer til at føle dig som en del af vores team. Det er vigtigt, at vores nye medarbejdere ønsker at bidrage til denne kultur.

Arbejdsområder

Din primære opgave vil være håndtering af Just Eats ordre terminaler, hvilket omfatter:

• Udsendelse af terminaler til nye partnere (typisk restauranter), fejlmeldte terminaler samt udlevering internt
• Support på fejlmeldinger
• Bestilling af terminaler, udstyr og simkort til vores lager
• Hjemtagning af terminaler fra udskiftninger og lukkede partnere
• Være den primære kontaktperson ved nye versioner af softwaren på terminaler
• Klargøring og koordinering af klargøring af nye og returnerede terminaler

Øvrige opgaver er:

• Håndtering af tickets i vores indbakke - det er typisk de lidt mere komplicerede sager fra partnere, såsom spørgsmål til fakturaer mm.
• Opfølgning på partnere, som er midlertidigt lukket, annullerer mange ordrer eller på anden måde skal finde en bedre praksis.
• KYC (Know Your Customer) som er validering af nye partneres oplysninger samt håndtering af kontoskift.
• Assistance til vores frontline-kundeserice ved behov
• Eventuelt tastearbejde i forbindelse med opsætning af partnere menuer.

Vi forestiller os at du som person er:

• Grundig & Detaljeorienteret - Håndtering af terminaler er primært en logistikopgave. Her er grundigheden en dyd.
• Omstillingsparat - Vi får i backoffice mange forskellige typer opgaver ind, ofte på adhoc-basis.
• Dialogsøgende - Opfølgning på restauranter kræver at du er god til at formidle et klart budskab samt etablere en konstruktiv dialog.
• Analytisk - I backoffice får vi ofte de komplekse sager fra restauranterne. Så hvis du holder af at arbejde lidt mere i dybden med sager, er det en klar fordel.
• Flair for tal - Tal og beregninger bliver en del af din hverdag
• Socialt anlagt - du kommer til at arbejde i et mindre team, hvor vi arbejder tæt sammen.

Dine kvalifikationer

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke væsentlig, men vi forestiller os følgende:

• Lidt erfaring fra administrativt arbejde er en klar fordel
• Flair for IT og erfaring med systemer
• Erfaring med Excel/Google Sheets - du behøver ikke være ekspert
• Erfaring med kundeservice er en fordel
• Gode danskkundskaber - mundtligt og skriftligt
• Gode engelskkundskaber mundtligt og gerne skriftligt

Hvad kan vi tilbyde?

• Du kommer til at indgå i et mindre team, hvor vi arbejder meget tæt sammen
• Arbejdsmiljø med fokus på trivsel og sociale relationer
• Gode muligheder for at påvirke de processer, du arbejder med, samt at arbejde i dybden med sager.
• En afvekslende hverdag med meget forskelligartede opgaver
• Et arbejde centralt beliggende på Østerbro
• En stilling i en handlekraftig international virksomhed i rivende udvikling
• Rabatkoder ved bestilling af mad

Lyder denne takeaway-rejse som noget for dig, så glæder vi os til at modtage din ansøgning samt dit CV.

Startdato: Hurtigst muligt

#LI-FP1

Apply Now