Call Center Manager til Danmarks største tandlægekæde

Jagter du udfordringer? Er du initiativrig og handlekraftig? Har du flair for den gode dialog? Og har du ydermere evnen til at etablere effektive arbejdsgange?

Så er du måske den rette til at opbygge vores nye Call Center?

tandlægen.dk har◀ brug for en kundeorienteret ildsjæl til en nyoprettet stilling som Call Center Manager.

Vi er en ambitiøs vækstvirksomhed i en branche under hastig forandring - fra mange små klinikker til store klinikker i kædesamarbejder. Vi betjener således samlet set mere end en kvart million patienter om året.

Vores nye Call Center vil blive en del af tandlægen.dk’s hovedkontor, der i øvrigt bistår vores klinikker med Drift, HR, Jura, Kommunikation, Uddannelse og Økonomi. Sammen supporterer vi kædens 46 klinikker og mere end 800 medarbejdere.

Om jobbet:
tandlægen.dk ønsker løbende at udvide vores service til vores mange klinikker og herunder patienter. Næste skridt i vores serviceudbud er derfor at etablere et Call Center – i første omgang for at hjælpe den gruppe af vores nuværende patienter, der ikke får bestilt tid til deres behandler ofte nok - ud fra et sundhedsfagligt perspektiv. Opgaven er således til en start at få etableret en effektiv proces omkring kontakten til disse patienter.

Dette indebærer:

• Opbygning af velfungerende system, der kan håndtere betjening af patienter fra forskellige klinikker
• Rekruttering af medarbejdere
• Oplæring af medarbejdere i kundeservice/samtaleteknikker
• Samarbejde med udbyder af journalsystemer og andre leverandører

Der vil naturligvis være en grundig indføring i vores organisation og branche – herunder en indføring i journalsystemer og basal viden om patientgrundlag mv. Generelt vil hele opbygningen af servicen ske i tæt samarbejde med kolleger på hovedkontoret.

Når alt fungerer optimalt, er det hensigten, at servicen og dermed stillingens ansvarsområder bliver bredere og vil indeholde en større del af patientkontakten – f.eks. besvarelse af opkald/mails fra patienter, rådgivning af patienter, ansvar for online-booking mv.

Om dig:
Du er generelt god til mennesker og har en god situationsfornemmelse. Telefonen er din ven, og du er klar til selv at arbejde hands-on med patientkontakt i opstartsfasen.

I øvrigt ønsker vi, at:

• Du som minimum har en merkantil uddannelse og minimum tre års erhvervserfaring.
• Du har erfaring med opsøgende kontakt til kunder/kundeemner – gerne telesalg
• Du arbejder struktureret - og har et udpræget planlægningsgen
• Du har flair for IT – og er hurtig til at sætte dig ind i nye systemer
• Du har en leder gemt i dig – og er normalt én, der tager føringen

Har du erfaring fra branchen eller erfaring som teamleder/chef i et Call Center eller lign. er det en fordel, men ikke et krav.

Vi tilbyder:
Vi tilbyder et selvstændigt og alsidigt job i en landsdækkende virksomhed - med kontoret centralt placeret i Lyngby. En virksomhed med entreprenørånd, hvor vi vedvarende udvikler de gode processer og systemer. En virksomhed, med glade kolleger og en uhøjtidelig stemning. En virksomhed med en flad organisationsstruktur og en fri omgangstone.

Du vil referere til CCO Julie Quass og have et tæt samarbejde med især Driftchef Kenneth Lindquist, men også hovedkontorets øvrige funktioner.

Du tilbydes en løn, der matcher dine kvalifikationer samt sundhedsforsikring, massageordning, velfungerende kantine og gratis parkering.

Kontakt:
Jobbet søges via ”Ansøg” feltet hurtigst muligt, da vi behandler ansøgningerne løbende. Vi går dog ind i en ferieperiode, hvorfor det kan ske, at vi først vender tilbage i august.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte HR Partner Charlotte Bak på [email protected] eller CCO Julie Quass på [email protected]

tandlægen.dk vil være Danmarks fagligst stærkeste kæde, der sikrer danskerne den bedste tandsundhed.

Som en kæde i vækst med høje faglige ambitioner ønsker vi at tiltrække og fastholde branchens dygtigste medarbejdere ved at tilbyde udvikling, faglige fællesskaber, et godt arbejdsmiljø og mulighed for specialisering.

Der er i dag 46 klinikker i tandlægen.dk og over 800 ansatte.

Læs mere på tandlægen.dk