Fundraising, Kundeservice

Kan du levere kompetent og smilende donorservice? Brænder du også for at gøre en forskel for alle verdens børn?

Som Donorservice-medarbejder i [xxxxx] er din primære opgave at sikre en god og tilfredsstillende donorservice, som UNICEF kan være stolt af. Du skal primært besvare henvendelser på telefon og mail fra vores donorer, som både kan dreje sig om spørgsmål til, hvor støtten går hen, hvordan man får skattefradrag af sin donation, samt opgradering eller annullering af donationer.

I rollen som Donorservice-medarbejder skal du bl.a.:

• Varetage og besvare donorhenvendelser på mail og telefon.
• 1:1 Dialog med udvalgte donorer ved jubilæum, store donationer mv. - i tæt samarbejde med den øvrige Privat Fundraising afdeling.
• Sikre korrekt indtastning og registrering af bidrag i vores CRM-system (Microsoft Dynamics) – du får naturligvis grundig oplæring.
• Modtage gæster samt leverandører til huset. Herunder er det også din opgave at assistere facilitering og klargøring til møder efter behov.
• Fastholdelses-dialog (retention) af donorer der ønsker at stoppe deres støtte.
• Administrativ blæksprutte, som bl.a. kan assistere vores Legacy Manager med administrative opgaver, herunder registrering af deltagere ved bl.a. Arve-events mv.
• Ad hoc og andre diverse administrative opgaver.

Om dig:

Du kan levere smilende donorservice og tone-of-voice samt går op i ordentlighed og det bedste for alle verdens børn. Som person ser vi gerne, at du er løsningsorienteret, kan holde hovedet koldt, når der er travlt, og hjælper dine kollegaer, hvis der er brug for det.

Du er desuden åben for læring og finder arbejdsglæde i at lykkes som et team.

Derudover forventer vi, at du:

• Kan håndtere alle donorhenvendelser med et smil – både de gode og de svære.
• Er mødestabil, ansvarsbevidst og har et ønske om at gøre en forskel for alle verdens børn.
• Kan formulere dig både på skrift og over telefon, både overfor donorer og virksomheder.
• Kan lide at arbejde i CRM-system, da Microsoft Dynamics bliver din nye hjemmebane.
• Er en teamplayer, meget gerne med godt humør.

Vi tilbyder:
En spændende, udfordrende og meningsfyldt stilling i et dynamisk og internationalt miljø. Vi har en stærk organisationskultur og et positivt arbejdsmiljø båret af medarbejdere med høj faglighed og en dyb motivation for at gøre en forskel i børns liv. Du vil blive en del af Donorservice Team i vores Private Fundraising afdeling.

Donorservice er en funktion, som varetager vores mange donorers henvendelser (positive såvel som negative) og understøtter dermed også vores fundraising-aktiviteter, der er et af vores vigtigste områder i [xxxxx].

Vi tilbyder en hverdag med varierende opgaver og gode muligheder for faglig udvikling og fleksibilitet, der sikrer balance mellem arbejde og fritid. Arbejdsmiljøet og tonen er uformel og præget af humor, engagement og godt kollegialt sammenhold.

Løn- og ansættelsesvilkår:
Arbejdstiden er 37 timer om ugen med opstart hurtigst muligt.

Vi bor på Rentemestervej 62, 2400 København NV og forventer, at du har din primære gang på kontoret, men naturligvis med mulighed for hjemmearbejde og fleksible arbejdstider. Vi har sundhedsforsikring, pensionsordning, og i 2021 indgik vi vores første lokale husaftale.

Ansøgningsfristen ersøndag den 11. januar. Vi indkalder løbende til samtaler, så send endelig en kort ansøgning til os allerede i dag. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Kasper Lyng, Head Donor Dialogue på [xxxxx]

Om UNICEF
UNICEF er en del af FN-familien og er verdens største børneorganisation. Vi er den organisation, som alle verdens lande har sat i spidsen for at sørge for, at børn overlever og klarer sig i livet. UNICEF arbejder for alle verdens børn, dog med et særligt fokus på verdens mest udsatte børn. Rammen er FN’s Børnekonvention, og hele indsatsen er afhængig af frivillige bidrag. UNICEF er børnenes stemme på regeringskontorerne, deres hjælpende hånd uanset, hvor de bor og deres livreddende nødhjælpsleverandør under de værste krige og katastrofer. Vi redder børns liv, fra de er inde i deres mors mave, til deres voksenliv begynder. For mere information besøg [xxxxx]