Senior Customer Experience speech analyst
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Ballerup
Senior Customer Experience speech analyst
Har du nogle års erfaring inden for speech analytics, og er du derfor klar til en senior rolle, hvor du bliver den primære ekspert i en stor og succesrig koncern, der er kendt af de fleste danskere? Customer experience og herunder dit felt står højt på topledelsens agenda - og det gør trivsel og arbejdsglæde i lige så høj grad. Du kan derfor glæde dig til at blive del af en virksomhed, der er en virkelig god arbejdsplads.
Nøgleansvar hele vejen fra metodevalg til formidling af viden
Kort fortalt skal du skabe indsigter ved at analysere telefoniske kundesamtaler i kombination med andre datakilder og dermed bidrage til, at vi tager beslutninger baseret på faktabaseret viden.
Som vores primære specialist på området får du ansvar for at drifte og videreudvikle det overordnede speech analytics-setup inklusive metodevalg, analyser, processer og formidling. Det er også dig, der arbejder hands-on med analyserne og formidlingen af indsigter. Teknikken har IT ansvar for med dig som sparringspartner ift. behov. Dine primære ansvarsområder omfatter at:
Din nye arbejdsplads er Topdanmarks hovedsæde i Ballerup, hvor vi har hybrid en arbejdsplads med stor fleksibilitet. Du bliver del af vores Customer Experience Team med 10 dygtige kollegaer, der dækker hele værdikæden fra kundemålinger, analyser og formidling af indsigter til anbefalinger og eksekvering af forbedringstiltag. Flere af teamkollegaerne bruger speech analytics, og du vil have dem som sparringspartnere og opgavemakkere.
Flere års bredt funderet erfaring med speech analytics
Denne rolle kræver, at du på den ene side har en god jeg-elsker-at-nørde-helt-ned-i-detaljen DNA-streng. Det gælder metodemæssigt og ikke mindst på det sproglige område, hvor det ofte er de små nuancer, der gør den store forskel i betydningen af det sagte. Det ved du selvfølgelig alt om.
På den anden side skal du kunne lide dialogen med de kollegaer, der har den daglige interaktion med kunderne, og som i sidste ende skal bruge dine indsigter til at gøre kundedialogen bedre. Som senior skal du derudover kunne arbejde med alle dele af værdikæden og kunne drive tingene fremad på egen hånd med solidt greb om planlægning og levering. Derudover kan du sætte kryds ved:
Kontakt og ansøgning
Send venligst din ansøgning med CV via vores hjemmeside senest den 11. juni 2023.
Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Head of Customer Experience, Alice Appeldorn på 25 10 19 87.
Vi glæder os til at høre fra dig.
Et stærkere ståsted for vækst
I Topdanmark får du mulighed for at udfolde dig. Vi driver en sund forretning i den finansielle sektor, og vi har ressourcer og vilje til at teste nye idéer og træffe beslutninger, der holder os på forkant. Det giver bedre rum til dig og dit job. Hos os er du med til at udvikle, og du har mandat til at løse dine opgaver. Du får lov til at tage ansvar af ledere, der anerkender dig og din professionalisme. Og så tager vi hensyn til dit liv under planlægningen af vores arbejde. Det gør Topdanmark til en anderledes finansiel arbejdsplads.
Læs mere her
Vil du være Topdanmarks spydspids inden for dit felt, der har stor bevågenhed i koncernen?
Har du nogle års erfaring inden for speech analytics, og er du derfor klar til en senior rolle, hvor du bliver den primære ekspert i en stor og succesrig koncern, der er kendt af de fleste danskere? Customer experience og herunder dit felt står højt på topledelsens agenda - og det gør trivsel og arbejdsglæde i lige så høj grad. Du kan derfor glæde dig til at blive del af en virksomhed, der er en virkelig god arbejdsplads.
Nøgleansvar hele vejen fra metodevalg til formidling af viden
Kort fortalt skal du skabe indsigter ved at analysere telefoniske kundesamtaler i kombination med andre datakilder og dermed bidrage til, at vi tager beslutninger baseret på faktabaseret viden.
Som vores primære specialist på området får du ansvar for at drifte og videreudvikle det overordnede speech analytics-setup inklusive metodevalg, analyser, processer og formidling. Det er også dig, der arbejder hands-on med analyserne og formidlingen af indsigter. Teknikken har IT ansvar for med dig som sparringspartner ift. behov. Dine primære ansvarsområder omfatter at:
- Tilrettelægge analyser på baggrund af forretningens behov for kundeviden
- Gennemføre analyser baseret på statistiske data og lyt på kundesamtaler
- Formulere og formidle indsigter og beslutningsgrundlag med dine konklusioner og anbefalinger
- Indgå i dialog med IT, leverandør og andre brugere om funktionaliteter, brug og udviklingspotentiale
- Udvikle og vedligeholde sprogmodel, kategori-setup og rapportering
- Oplære kollegaer og yde brugersupport og metodehjælp til andre brugere af speech analytics
- Drive internt erfaringsforum for speech analytics-brugere
Din nye arbejdsplads er Topdanmarks hovedsæde i Ballerup, hvor vi har hybrid en arbejdsplads med stor fleksibilitet. Du bliver del af vores Customer Experience Team med 10 dygtige kollegaer, der dækker hele værdikæden fra kundemålinger, analyser og formidling af indsigter til anbefalinger og eksekvering af forbedringstiltag. Flere af teamkollegaerne bruger speech analytics, og du vil have dem som sparringspartnere og opgavemakkere.
Flere års bredt funderet erfaring med speech analytics
Denne rolle kræver, at du på den ene side har en god jeg-elsker-at-nørde-helt-ned-i-detaljen DNA-streng. Det gælder metodemæssigt og ikke mindst på det sproglige område, hvor det ofte er de små nuancer, der gør den store forskel i betydningen af det sagte. Det ved du selvfølgelig alt om.
På den anden side skal du kunne lide dialogen med de kollegaer, der har den daglige interaktion med kunderne, og som i sidste ende skal bruge dine indsigter til at gøre kundedialogen bedre. Som senior skal du derudover kunne arbejde med alle dele af værdikæden og kunne drive tingene fremad på egen hånd med solidt greb om planlægning og levering. Derudover kan du sætte kryds ved:
- En kandidatgrad, der har givet dig et godt analytisk og metodisk fundament
- Nogle års erfaring med speech analytics, hvor du har arbejdet bredt
- Interesse for teknologi og derfor også evne til at lære at bruge nye værktøjer
- Erfaring med at formidle analytiske indsigter med klare konklusioner og anbefalinger – på en måde, der giver mening for personer uden din egen ekspertise
Kontakt og ansøgning
Send venligst din ansøgning med CV via vores hjemmeside senest den 11. juni 2023.
Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Head of Customer Experience, Alice Appeldorn på 25 10 19 87.
Vi glæder os til at høre fra dig.
Et stærkere ståsted for vækst
I Topdanmark får du mulighed for at udfolde dig. Vi driver en sund forretning i den finansielle sektor, og vi har ressourcer og vilje til at teste nye idéer og træffe beslutninger, der holder os på forkant. Det giver bedre rum til dig og dit job. Hos os er du med til at udvikle, og du har mandat til at løse dine opgaver. Du får lov til at tage ansvar af ledere, der anerkender dig og din professionalisme. Og så tager vi hensyn til dit liv under planlægningen af vores arbejde. Det gør Topdanmark til en anderledes finansiel arbejdsplads.
Læs mere her
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i Ballerup.
Jobbet er oprettet på vores service den 24.5.2023, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
- Ballerup
- Søndag den 11. juni 2023
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Service Manager
Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Ballerup
-
Administrativ driftssupporter til [xxxxx]s Entrepr...
Er du vores nye kollega?Vi leder efter en driftssupporter til Entreprenørafdelingen, hvor du vil spille en vigtig rolle. Er du positiv og ønsker at hjælpe? Har du let ved at gå til opgaver, der end..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg
-
Ansvarlig Servicerådgiver til aftenhold hos Volksw...
Har du lyst til at blive den stærke, ansvarlige og ledende rolle for vores aftenhold? Og sætter du en ære i at udføre dit arbejde, hvor kunden altid får den ekstra gode oplevelse? Så er det måske d..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Søborg
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Ballerup
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Ballerup over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i Ballerup over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 7. november 2024 | 2 |
| 6. november 2024 | 2 |
| 5. november 2024 | 2 |
| 4. november 2024 | 2 |
| 3. november 2024 | 2 |
| 2. november 2024 | 2 |
| 1. november 2024 | 2 |
| 31. oktober 2024 | 6 |
| 30. oktober 2024 | 6 |
| 29. oktober 2024 | 6 |
| 28. oktober 2024 | 5 |
| 27. oktober 2024 | 5 |
| 26. oktober 2024 | 5 |
| 25. oktober 2024 | 4 |
| 24. oktober 2024 | 4 |
| 23. oktober 2024 | 5 |
| 22. oktober 2024 | 6 |
| 21. oktober 2024 | 7 |
| 20. oktober 2024 | 12 |
| 19. oktober 2024 | 12 |
| 18. oktober 2024 | 12 |
| 17. oktober 2024 | 11 |
| 16. oktober 2024 | 12 |
| 15. oktober 2024 | 13 |
| 14. oktober 2024 | 14 |
| 13. oktober 2024 | 16 |
| 12. oktober 2024 | 16 |
| 11. oktober 2024 | 15 |
| 10. oktober 2024 | 17 |
| 9. oktober 2024 | 17 |
| 8. oktober 2024 | 17 |