Customer Service & Sales Lead
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Frederiksberg
Vil du være med til udforme og implementere kundeservicestrategi i et af Danmarks største rejsebureauer? Kan du analysere data og udlede den rette handlingsplan? TUI er hele tiden i udvikling og søger derfor en Customer Service & Sales Lead til at lede kundeserviceholdet og bidrage til udformningen af den fremadrettede strategi.
I denne stilling er du med til at gøre drømme til virkelighed på vegne af TUI’s kunder, da TUI sælger de vigtigste uger på året for rigtig mange mennesker. Derfor har de brug for dig som kan være tovholder på både det strategiske og operationelle niveau, hvor du som Customer Sevice og Sales Lead er med til at lede TUI's nordiske "1st line-Customer Sales & Service Center". Målet er at forbedre kundefastholdelse og Net promoter score (NPS) gennem "World Class Service".
Derudover handler denne stilling om, at forbedre mulighederne for mersalg samt sikring af sammenhængende serviceniveauer på tværs af alle kundekontaktkanaler (telefon, e-mail og chat).
Du vil endvidere fungere som bindeleddet mellem seks team managers og deres kundeservicekonsulenter samt den øverste ledelse.
Denne rekrutteringsproces udføres af Academic Work. Det er en anmodning fra TUI, at alle spørgsmål vedrørende stillingen håndteres af Academic Work. Vores udvælgelsesproces er kontinuerlig, og annoncen kan lukke, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi har flyttet frem til screenings- eller interviewfasen.
TUI er et sted med muligheder - for deres kunder, aktionærer og medarbejdere. Bliv en del af TUI og send din ansøgning afsted.
TUI Group er en verdens førende turistvirksomhed og opererer på verdensplan. Koncernen har hovedkontor i Tyskland. TUI står for de vigtigste uger for mange mennesker og sørger for at deres drømme bliver til virkelighed - Se videon nedenfor og bliv inspireret:
Om stillingen
I denne stilling er du med til at gøre drømme til virkelighed på vegne af TUI’s kunder, da TUI sælger de vigtigste uger på året for rigtig mange mennesker. Derfor har de brug for dig som kan være tovholder på både det strategiske og operationelle niveau, hvor du som Customer Sevice og Sales Lead er med til at lede TUI's nordiske "1st line-Customer Sales & Service Center". Målet er at forbedre kundefastholdelse og Net promoter score (NPS) gennem "World Class Service".
Derudover handler denne stilling om, at forbedre mulighederne for mersalg samt sikring af sammenhængende serviceniveauer på tværs af alle kundekontaktkanaler (telefon, e-mail og chat).
Du vil endvidere fungere som bindeleddet mellem seks team managers og deres kundeservicekonsulenter samt den øverste ledelse.
Vi kan tilbyde dig
- En spændende og udfordrende rolle, hvor du løbende udvikler dig på et professionelt og personligt niveau
- En fantastisk arbejdsplads med ambitiøse kollegaer, hvor der er højt til loftet og med en stor grad af fleksibilitet
Arbejdsopgaver
- Analysere data med teamledere for at lave handlingsplaner til optimeringen af kundeservice
- Udforme og implementere strategier for kundeservice med TUI Group
- Lede teamledere og frontline personalet i Norden (Danmark, Finland, Norge og Sverige)
Vi søger dig, som
- Har erfaring med ledelse og særligt kompetencer indenfor forandringsledelse
- Besidder stærke kommunikative evner
- Er erfaren med at arbejde i call center
- Kan lede både på et strategisk og operationelt niveau
- Kan vise vejen til den gode kundeoplevelse og skabe forståelsen for, hvor essentiel denne er for en god forretning
Som person er du
- Løsning- og forretningsorienteret - TUI har faste regler men der er aldrig en sag som ens og man skal kunne sørge for den gode kundeoplevelse og det er frem for alt det vigtigste
- Struktureret og kan tage styring i en dynamisk hverdag
- Samarbejdsvillig og kommunikativ – Du formår at kommunikere med team managers så alle ved besked, hvad deres vigtigeste opgave er
Vigtig information
- Opstart: Hurtigst muligt (efter aftale med den rette kandidat)
- Arbejdsted: Frederiksberg
- Timeløn efter kvalifikationer
- 37 timer fuldtidstilling, (arbejdstiden ligger typisk mandag-fredag kl. 8.00-16.00 med mulighed for flekstid)
- 12 mdr. projektansættelse med god mulighed for forlængelse eller fastansættelse
Denne rekrutteringsproces udføres af Academic Work. Det er en anmodning fra TUI, at alle spørgsmål vedrørende stillingen håndteres af Academic Work. Vores udvælgelsesproces er kontinuerlig, og annoncen kan lukke, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi har flyttet frem til screenings- eller interviewfasen.
Anden information
Hvem er TUI
TUI er et sted med muligheder - for deres kunder, aktionærer og medarbejdere. Bliv en del af TUI og send din ansøgning afsted.
TUI Group er en verdens førende turistvirksomhed og opererer på verdensplan. Koncernen har hovedkontor i Tyskland. TUI står for de vigtigste uger for mange mennesker og sørger for at deres drømme bliver til virkelighed - Se videon nedenfor og bliv inspireret:
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i Frederiksberg.
Jobbet er oprettet på vores service den 11.10.2021, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Administrativ driftssupporter til [xxxxx]s Entrepr...
Er du vores nye kollega?Vi leder efter en driftssupporter til Entreprenørafdelingen, hvor du vil spille en vigtig rolle. Er du positiv og ønsker at hjælpe? Har du let ved at gå til opgaver, der end..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg
-
Servicerådgiver til Audi Amager - en del af Semler...
Trives du i en udadvendt rolle, hvor du fungerer som bindeled mellem kunden og vores værksted? Så er du måske vores nye servicerådgiver til vores helt fantastiske team! Om jobbet Vi søger en .Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Kastrup
-
Student Assistant - Freight Customer Service Team
We are a transport and logistics company providing the safe, reliable and efficient movement of people and goods - more than 12,000 colleagues, all committed to transforming our business into a gre..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København Ø
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Frederiksberg
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Frederiksberg over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i Frederiksberg over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 13. november 2024 | 5 |
| 12. november 2024 | 5 |
| 11. november 2024 | 5 |
| 10. november 2024 | 5 |
| 9. november 2024 | 5 |
| 8. november 2024 | 5 |
| 7. november 2024 | 5 |
| 6. november 2024 | 5 |
| 5. november 2024 | 5 |
| 4. november 2024 | 5 |
| 3. november 2024 | 5 |
| 2. november 2024 | 5 |
| 1. november 2024 | 5 |
| 31. oktober 2024 | 4 |
| 30. oktober 2024 | 4 |
| 29. oktober 2024 | 4 |
| 28. oktober 2024 | 4 |
| 27. oktober 2024 | 4 |
| 26. oktober 2024 | 4 |
| 25. oktober 2024 | 3 |
| 24. oktober 2024 | 4 |
| 23. oktober 2024 | 4 |
| 22. oktober 2024 | 4 |
| 21. oktober 2024 | 4 |
| 20. oktober 2024 | 4 |
| 19. oktober 2024 | 4 |
| 18. oktober 2024 | 4 |
| 17. oktober 2024 | 4 |
| 16. oktober 2024 | 4 |
| 15. oktober 2024 | 4 |
| 14. oktober 2024 | 4 |