Customer Experience Manager
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Hele Danmark
Verisure søger en ambitiøs, passioneret og udviklingsorienteret Customer Experience Manager. Du skal bidrage til at bevare og udvikle den høje kundetilfredshed og -loyalitet via et fokuseret, og innovativt arbejde med hele CX-området. Der er tale om en stilling med stor indflydelse, udviklingspotentiale og gode karrieremuligheder.
BAGGRUND
Verisure leverer sikkerhedsløsninger til tæt på 160.000 danske husstande og virksomheder. Hovedfokus har gennem en årrække været på markedsudvikling, levering og innovation, og med en solid og fortsat hastigt voksende kundeplatform bliver arbejdet med portfolio marketing og customer experience væsentligt opprioriteret de kommende år.
Derfor oprettes nu en dedikeret CX Manager-funktion, som skal fokusere på at skabe en endnu bedre kundeoplevelse, øge kundetilfredsheden og -loyalitet samt medvirke til kontinuerlig resultatskabelse i porteføljen.
STILLINGEN
Som CX Manager får du ansvaret for CX i Danmark – både for den strategiske retning, planlægning og prioritering af indsatsområder samt for at udvikle og implementere processer, programmer, features og andre indsatser, som understøtter kunderejsen og styrker kundetilfredsheden.
Du refererer til Portfolio Marketing Director, indgår i afdelingens ledergruppe samt i den udvidede ledergruppe med godt 25 ledere og nøglemedarbejdere. Du får en stor intern kontaktflade især til kundevendte funktioner, og skal bl.a. være med til at skabe en endnu stærkere fælles bevidsthed omkring kunderelation og -kommunikation. Der vil samtidig være tæt samarbejde med forskellige funktioner i marketing og med kolleger i lignende roller i andre lande.
De centrale ansvars- og arbejdsområder er bl.a.:
Der er således tale om en rolle med stor kontaktflade både internt i Danmark og i forhold til kolleger i Group og Nordic Cluster samt med ansvar og indflydelse på den fremadrettede udvikling og værdiskabelse i Verisure.
KANDIDATEN
Du er en selvstændig og udviklingsorienteret person med et oprigtigt og stærkt fokus på kunderejsen og kundeoplevelsen – et fokus, du evner at omsætte til konkrete initiativer og indsatser baseret på analyser og indsigter. Du har formodentligt nogle års erfaring med CXM og er fortrolig med de gængse processer og indsatstyper.
Du har et stærkt kommercielt mindset og brænder for at blive en værdiskabende del af en meget kunde-, markeds- og resultatorienteret virksomhed med høje ambitioner om fortsat vækst. Du motiveres af at tage ejerskab over dine projekter og ansvarsområder og trives i et miljø med højt energiniveau, en åben og direkte dialog, stærk eksekveringskraft og en dybt forankret lyst til udvikling og forandring. Du har gode og præcise kommunikationsevner på dansk og engelsk både mundtligt og skriftligt.
Du har som minimum en mellemlang uddannelse indenfor området, og har relevant kommerciel eller marketingrelateret erhvervserfaring. Du er vant til at arbejde med tal og data, og færdes hjemmevant i Excel og Power Point.
Verisure prioriterer både faglig og personlig udvikling højt, og stillingen er derfor ideel til ambitiøse kandidater med mål for egen karriereudvikling. Der vil være særdeles gode karriemuligheder både i den danske organisation og i koncernens andre selskaber i udlandet.
LØN OG VILKÅR
Location: Glostrup.
Fast løn afhængigt af erfaring og baggrund, pension, sundhedssikring, kantine, mobil, IT mv.
Det primære arbejdssted er kontoret, og der vil være fleksibilitet ift. hjemmearbejde.
Verisure - over 30 years delivering peace of mind
Vores unikke DNA er driveren bag en succesfuld udvikling med tocifrede vækstrater gennem flere årtier. Det hviler på værdierne: ”Passionate in Everything We Do”, ”Committed to Making a Difference”, ”Always Innovating”, ”Winning as a Team” og ”With Trust & Responsibility”.
Vores stærke DNA er baggrunden for, at vi kontinuerligt har den højeste kundetilfredshed og største kundeloyalitet i branchen – og at vi kan byde nye medarbejdere velkommen til en succesrig virksomhed præget af dedikation, udvikling, ambitioner og vækst både for forretningen og for den enkelte medarbejder.
Det er et erklæret og fælles mål, at væksten skal fortsætte de kommende år. I Danmark er markedspenetrationen i privatsegmentet omkring 10%, og derfor er der fortsat stort vækstpotentiale i at udvide markedet samtidig med at der er fokus på mersalg til de eksisterende kunder.
Verisure har gennem mere end 30 år leveret sikkerhed og tryghed til familier og virksomheder. Vi er etableret i 16 lande i Europa og Sydamerika og beskæftiger godt 20.000 dedikerede medarbejdere. Vi har mere end 4 mio. kunder og har installeret 25 mio. sikkerhedsløsninger, som overvåges og serviceres 24/7 365 dage om året. Det gør os til Europas førende udbyder af professionelt overvågede alarmsystemer.
Verisure Danmark er en del af Securitas Direct, der blev grundlagt i 1988 som en del af virksomheden Securitas i Sverige. I 2006 blev Securitas Direct en selvstændig virksomhed. Vores fokus har hele tiden ligget på udviklingen af sikkerhedsprodukter og tjenester koblet til hjem og virksomhed.
Læs mere på verisure.com
BAGGRUND
Verisure leverer sikkerhedsløsninger til tæt på 160.000 danske husstande og virksomheder. Hovedfokus har gennem en årrække været på markedsudvikling, levering og innovation, og med en solid og fortsat hastigt voksende kundeplatform bliver arbejdet med portfolio marketing og customer experience væsentligt opprioriteret de kommende år.
Derfor oprettes nu en dedikeret CX Manager-funktion, som skal fokusere på at skabe en endnu bedre kundeoplevelse, øge kundetilfredsheden og -loyalitet samt medvirke til kontinuerlig resultatskabelse i porteføljen.
STILLINGEN
Som CX Manager får du ansvaret for CX i Danmark – både for den strategiske retning, planlægning og prioritering af indsatsområder samt for at udvikle og implementere processer, programmer, features og andre indsatser, som understøtter kunderejsen og styrker kundetilfredsheden.
Du refererer til Portfolio Marketing Director, indgår i afdelingens ledergruppe samt i den udvidede ledergruppe med godt 25 ledere og nøglemedarbejdere. Du får en stor intern kontaktflade især til kundevendte funktioner, og skal bl.a. være med til at skabe en endnu stærkere fælles bevidsthed omkring kunderelation og -kommunikation. Der vil samtidig være tæt samarbejde med forskellige funktioner i marketing og med kolleger i lignende roller i andre lande.
De centrale ansvars- og arbejdsområder er bl.a.:
- Ansvar for at definere strategi, retning og indsatser samt bygge fundamentet for det fremadrettede arbejde med CX i Danmark – og som følge heraf tage medansvar for en kontinuerlig positiv udvikling i kundetilfredshed og -loyalitet.
- Designe og implementere onboarding og CLV programmer baseret på analyser og indsigter samt inspiration og erfaringer indhentet fra Group og søsterselskaber i andre nordiske lande.
- Designe og implementere en segmenteret kommunikationsplan samt definere og følge op på indsatser, kampagner og budskaber under denne (f.eks. newsletter, e-mail marketing o.a. kundeinformation).
- Udarbejde databaserede business-cases og beslutningsgrundlag for nye CX-indsatser og -tiltag.
- Ansvar for NPS-program (rNPS og tNPS) og løbende implementering af actions baseret på NPS resultater.
- Ansvarlig for app og mypages (web); herunder videreudvikling i samarbejde med udenlandske kolleger og central udvikling samt idégenerering af nye tiltag og features.
- Optimering og øget anvendelse af DK webshop.
- Project Manager for projekter og udviklingsprogrammer relateret til CX.
- Stakeholder management både ifht. interne og eksterne nøglepersoner.
- Tæt og proaktivt tværorganisatorisk samarbejde – herunder at skabe et løbende stærkt engagement omkring CX i den danske organisation, samarbejde med bl.a. legal omkring compliance og medvirke aktivt til en frugtbar videndeling med dine kolleger i Group og Nordic Cluster.
Der er således tale om en rolle med stor kontaktflade både internt i Danmark og i forhold til kolleger i Group og Nordic Cluster samt med ansvar og indflydelse på den fremadrettede udvikling og værdiskabelse i Verisure.
KANDIDATEN
Du er en selvstændig og udviklingsorienteret person med et oprigtigt og stærkt fokus på kunderejsen og kundeoplevelsen – et fokus, du evner at omsætte til konkrete initiativer og indsatser baseret på analyser og indsigter. Du har formodentligt nogle års erfaring med CXM og er fortrolig med de gængse processer og indsatstyper.
Du har et stærkt kommercielt mindset og brænder for at blive en værdiskabende del af en meget kunde-, markeds- og resultatorienteret virksomhed med høje ambitioner om fortsat vækst. Du motiveres af at tage ejerskab over dine projekter og ansvarsområder og trives i et miljø med højt energiniveau, en åben og direkte dialog, stærk eksekveringskraft og en dybt forankret lyst til udvikling og forandring. Du har gode og præcise kommunikationsevner på dansk og engelsk både mundtligt og skriftligt.
Du har som minimum en mellemlang uddannelse indenfor området, og har relevant kommerciel eller marketingrelateret erhvervserfaring. Du er vant til at arbejde med tal og data, og færdes hjemmevant i Excel og Power Point.
Verisure prioriterer både faglig og personlig udvikling højt, og stillingen er derfor ideel til ambitiøse kandidater med mål for egen karriereudvikling. Der vil være særdeles gode karriemuligheder både i den danske organisation og i koncernens andre selskaber i udlandet.
LØN OG VILKÅR
Location: Glostrup.
Fast løn afhængigt af erfaring og baggrund, pension, sundhedssikring, kantine, mobil, IT mv.
Det primære arbejdssted er kontoret, og der vil være fleksibilitet ift. hjemmearbejde.
Verisure - over 30 years delivering peace of mind
Vores unikke DNA er driveren bag en succesfuld udvikling med tocifrede vækstrater gennem flere årtier. Det hviler på værdierne: ”Passionate in Everything We Do”, ”Committed to Making a Difference”, ”Always Innovating”, ”Winning as a Team” og ”With Trust & Responsibility”.
Vores stærke DNA er baggrunden for, at vi kontinuerligt har den højeste kundetilfredshed og største kundeloyalitet i branchen – og at vi kan byde nye medarbejdere velkommen til en succesrig virksomhed præget af dedikation, udvikling, ambitioner og vækst både for forretningen og for den enkelte medarbejder.
Det er et erklæret og fælles mål, at væksten skal fortsætte de kommende år. I Danmark er markedspenetrationen i privatsegmentet omkring 10%, og derfor er der fortsat stort vækstpotentiale i at udvide markedet samtidig med at der er fokus på mersalg til de eksisterende kunder.
Verisure har gennem mere end 30 år leveret sikkerhed og tryghed til familier og virksomheder. Vi er etableret i 16 lande i Europa og Sydamerika og beskæftiger godt 20.000 dedikerede medarbejdere. Vi har mere end 4 mio. kunder og har installeret 25 mio. sikkerhedsløsninger, som overvåges og serviceres 24/7 365 dage om året. Det gør os til Europas førende udbyder af professionelt overvågede alarmsystemer.
Verisure Danmark er en del af Securitas Direct, der blev grundlagt i 1988 som en del af virksomheden Securitas i Sverige. I 2006 blev Securitas Direct en selvstændig virksomhed. Vores fokus har hele tiden ligget på udviklingen af sikkerhedsprodukter og tjenester koblet til hjem og virksomhed.
Læs mere på verisure.com
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i Hele Danmark
Jobbet er oprettet på vores service den 5.7.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Kundeservicemedarbejder i Grækenland
Fri kontaktArbejd på dansk under den græske sol. Vi søger dansktalende kundeservicemedarbejdere til vores danske team i Athen, Grækenland.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Horsens
-
Sabbatår: Kom med på kundeserviceholdet!
Fri kontaktKan du yde førsteklasses kundeservice og support? Er du først tilfreds, når du har fundet en løsning på kundens problem? Har du lyst til at joine en gruppe unge kundekonsulenter i en anerkendt IT-virksomhed? Centrum Personale søger flere kundeservicekonsulenter på vegne af en større IT-virksomhed beliggende i Ballerup.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Ballerup
-
Servicerådgiver [xxxxx] Erhverv & Privat i Kolding
Job-ID: 27390 Stillingsbetegnelse (fast stilling)Velkommen til [xxxxx] Erhverv + Privat, Kolding. Vi søger lige nu en servicerådgiver til vores team, som brænder for at give gode kundeopleve..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Kolding
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Hele Danmark
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Hele Danmark over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere i Hele Danmark.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i Hele Danmark over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 22. november 2024 | 255 |
| 21. november 2024 | 259 |
| 20. november 2024 | 252 |
| 19. november 2024 | 248 |
| 18. november 2024 | 240 |
| 17. november 2024 | 248 |
| 16. november 2024 | 252 |
| 15. november 2024 | 254 |
| 14. november 2024 | 252 |
| 13. november 2024 | 259 |
| 12. november 2024 | 265 |
| 11. november 2024 | 267 |
| 10. november 2024 | 260 |
| 9. november 2024 | 262 |
| 8. november 2024 | 265 |
| 7. november 2024 | 255 |
| 6. november 2024 | 263 |
| 5. november 2024 | 245 |
| 4. november 2024 | 244 |
| 3. november 2024 | 250 |
| 2. november 2024 | 245 |
| 1. november 2024 | 248 |
| 31. oktober 2024 | 267 |
| 30. oktober 2024 | 272 |
| 29. oktober 2024 | 283 |
| 28. oktober 2024 | 280 |
| 27. oktober 2024 | 277 |
| 26. oktober 2024 | 275 |
| 25. oktober 2024 | 223 |
| 24. oktober 2024 | 283 |
| 23. oktober 2024 | 288 |