Customer Care Manager, Denmark & Norway - Storkøbenhavn
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København Ø
Er du personen, der evner at sætte det rigtige hold og levere, når det går stærkt?
PersonaleBørsen søger for vores kunde Just Eat, en Customer Care Manager med solidt overblik og stærke lederevner til et ungt dynamisk miljø. Har du passionen, evnerne og lysten til et selvstændigt job i et kundecenter med fart på? Formår du at sætte retningen og eksekvere sammen med dit team, så er det måske dig vi er på udkig efter.
Jobbet
Som Customer Care Manager vil din primære opgave blive at sikre, at kundecentret leverer en kundeservice i verdensklasse for både slutbrugere og restaurant samarbejdspartnere. Du vil få ansvaret for en afdeling bestående af 60 medarbejdere, som året rundt besvarer henvendelser på både telefon, chat, mail og SoMe. Afdelingen er opdelt i et norsk og dansk team. Arbejdstiden er mellem kl. 8-17 og kundecentret er bemandet alle ugens 7 dage fra kl. 9-23.
Dine ansvarsområder vil blandt andet være:
Dit ledelsesteam består af 3 teamledere, som hver har et team bestående af 15-20 fuld-/deltidsmedarbejdere. Som Customer Care Manager bliver du overordnet ansvarlig for Just Eat´s kundehåndtering og drift. Du sikrer at vagtplanen er dækket ind, motiverer dit team, skaber struktur og målepunkter for performance og optimering. Vigtigst af alt er det dit ansvar, at virksomhedens kunder er tilfredse og kommer igen.
Kandidaten
Vi tænker, at du minimum har 3-5 års erfaring med kundeservice, heraf 2-3 års ledererfaring fra lignende stilling. Du har allerede haft egne ledere i direkte reference og har derved erfaring med at lede dit personale gennem andre.
Uddannelsesmæssigt kunne du have læst Business Administration, Service Management eller tilsvarende. Det vigtigste er din praktiske erfaring.
Skal du have succes i jobbet kræver det et højt aktivitetsniveau, at du er igangsættende, positiv og evner at fastholde overblikket når tingene går stærkt. Vi forventer at du:
Du ved hvad der skal til for at drive et kundecenter med godt humør, klar rollefordeling og effektiv eksekvering.
Har du kendskab til branchen / e-commerce, så er det plus.
Løn
Du vil blive tilbudt en god lønpakke inklusiv pension, sundhedsforsikring og frokostordning.
Tiltrædelse
Snarest, men afventer den rigtige kandidat.
Sprog
Dansk og engelsk i skrift og tale
Virksomheden
Just Eat er en verdensomspændende online-virksomhed, der blev grundlagt i Danmark i 2001. Hvert år formidler selskabet mere end 13 millioner måltider til sultne danskere, og med en online-markedsandel på over 75 % i Danmark er Just Eat danskernes klart foretrukne online takeaway-platform - på både web og i apps. Selskabet samarbejder med over 2.500 restauranter på tværs af hele landet, hvilket også gør Just Eat til danskernes lokale takeaway-portal. Selskabet består af mere end 400 medarbejdere, der dækker alt fra salg, marketing, finans, kundeservice og levering. I dag er selskabet etableret i 13 lande rundt omkring i verden. Just Eat er børsnoteret i London, hvor de også har deres hovedsæde.
PersonaleBørsen søger for vores kunde Just Eat, en Customer Care Manager med solidt overblik og stærke lederevner til et ungt dynamisk miljø. Har du passionen, evnerne og lysten til et selvstændigt job i et kundecenter med fart på? Formår du at sætte retningen og eksekvere sammen med dit team, så er det måske dig vi er på udkig efter.
Jobbet
Som Customer Care Manager vil din primære opgave blive at sikre, at kundecentret leverer en kundeservice i verdensklasse for både slutbrugere og restaurant samarbejdspartnere. Du vil få ansvaret for en afdeling bestående af 60 medarbejdere, som året rundt besvarer henvendelser på både telefon, chat, mail og SoMe. Afdelingen er opdelt i et norsk og dansk team. Arbejdstiden er mellem kl. 8-17 og kundecentret er bemandet alle ugens 7 dage fra kl. 9-23.
Dine ansvarsområder vil blandt andet være:
- Sætte retningen for afdelingen, opstille målepunkter og opfølgning
- Samarbejde og udvikling på tværs af organisationen
- At strukturere processerne så de fremstår optimale og effektive
- At sikre teamet er motiveret og evner at leverer hver dag
- At arbejde aktivt med bemandingsplaner og sygefravær
- At udvikle dit ledelsesteam
Dit ledelsesteam består af 3 teamledere, som hver har et team bestående af 15-20 fuld-/deltidsmedarbejdere. Som Customer Care Manager bliver du overordnet ansvarlig for Just Eat´s kundehåndtering og drift. Du sikrer at vagtplanen er dækket ind, motiverer dit team, skaber struktur og målepunkter for performance og optimering. Vigtigst af alt er det dit ansvar, at virksomhedens kunder er tilfredse og kommer igen.
Kandidaten
Vi tænker, at du minimum har 3-5 års erfaring med kundeservice, heraf 2-3 års ledererfaring fra lignende stilling. Du har allerede haft egne ledere i direkte reference og har derved erfaring med at lede dit personale gennem andre.
Uddannelsesmæssigt kunne du have læst Business Administration, Service Management eller tilsvarende. Det vigtigste er din praktiske erfaring.
Skal du have succes i jobbet kræver det et højt aktivitetsniveau, at du er igangsættende, positiv og evner at fastholde overblikket når tingene går stærkt. Vi forventer at du:
- evner at motivere folk omkring dig og selv gå forrest når det kræves
- er robust, kommercielt fokuseret og god til at få afsluttet dine opgaver
- er datadrevet og evner at gøre det komplekse enkelt
- tager ejerskab og kan kommunikere med kunder og kolleger i øjenhøjde
- er teamorienteret og formår at arbejde på tværs af organisationen
Du ved hvad der skal til for at drive et kundecenter med godt humør, klar rollefordeling og effektiv eksekvering.
Har du kendskab til branchen / e-commerce, så er det plus.
Løn
Du vil blive tilbudt en god lønpakke inklusiv pension, sundhedsforsikring og frokostordning.
Tiltrædelse
Snarest, men afventer den rigtige kandidat.
Sprog
Dansk og engelsk i skrift og tale
Virksomheden
Just Eat er en verdensomspændende online-virksomhed, der blev grundlagt i Danmark i 2001. Hvert år formidler selskabet mere end 13 millioner måltider til sultne danskere, og med en online-markedsandel på over 75 % i Danmark er Just Eat danskernes klart foretrukne online takeaway-platform - på både web og i apps. Selskabet samarbejder med over 2.500 restauranter på tværs af hele landet, hvilket også gør Just Eat til danskernes lokale takeaway-portal. Selskabet består af mere end 400 medarbejdere, der dækker alt fra salg, marketing, finans, kundeservice og levering. I dag er selskabet etableret i 13 lande rundt omkring i verden. Just Eat er børsnoteret i London, hvor de også har deres hovedsæde.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i København Ø.
Jobbet er oprettet på vores service den 27.12.2019, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
- København Ø
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Vikarstilling: Dygtige kundeservicemedarbejdere ti...
Har du erfaring med kundeservice? Kan du træde til hurtigt? Og vil du gerne yde rigtig god service & support på telefon/mail for en større mediekoncern? Så vil vi rigtig gerne høre fra dig!.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
-
Support Team Lead
Are you an experienced customer support professional with leadership experience and passion for delivering exceptional service? Does leading a support team within one of Europe’s fastest-growing te..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
-
Customer Success Consultant til PeopleXact
Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København S
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i København Ø
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i København Ø over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i København Ø over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 27. december 2024 | 1 |
| 26. december 2024 | 1 |
| 25. december 2024 | 1 |
| 24. december 2024 | 1 |
| 23. december 2024 | 1 |
| 22. december 2024 | 1 |
| 21. december 2024 | 1 |
| 20. december 2024 | 1 |
| 19. december 2024 | 2 |
| 18. december 2024 | 2 |
| 17. december 2024 | 2 |
| 16. december 2024 | 2 |
| 15. december 2024 | 2 |
| 14. december 2024 | 2 |
| 13. december 2024 | 2 |
| 12. december 2024 | 2 |
| 11. december 2024 | 2 |
| 10. december 2024 | 2 |
| 9. december 2024 | 2 |
| 8. december 2024 | 3 |
| 7. december 2024 | 3 |
| 6. december 2024 | 3 |
| 5. december 2024 | 3 |
| 4. december 2024 | 3 |
| 3. december 2024 | 3 |
| 2. december 2024 | 3 |
| 1. december 2024 | 3 |
| 30. november 2024 | 3 |
| 29. november 2024 | 3 |
| 28. november 2024 | 4 |
| 27. november 2024 | 6 |