VP, Customer Success & Renewals
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København
Description
Vice President, Global Customer Success & Renewals
An exciting chance at Sitecore to be responsible for leading the Global Customer Success & Renewals function within our high growth organisation. Primary responsibilities include the overall strategy for our Customer Success and Renewals team from the initial strategy, planning and forecasting to the execution of a high performing customer centric business.
Customer Success is absolutely vital to our long-term profitability. We will not be successful unless our customers are receiving massive value from our service. As such, we need a senior leader to own driving success for our customers. This role includes responsibilities for Customer Success activities, e.g on-boarding, adoption, advocacy, retention and outcomes e.g renewals, up-sell, cross sell.
Responsibilities:
- Drive Customer Success Outcomes
- Increase renewal rates and reduce churn
- Expand our revenue in accounts through cross-sell and up-sell
- Influence future lifetime value through higher product adoption, customer satisfaction and overall health scores
- Drive new business growth through greater advocacy and reference-ability
- Define and Optimize Customer Lifecycle
- Map customer journey
- Develop listening points in journey (e.g., usage, satisfaction, etc.)
- Standardize interventions for each point in journey
- Define segmentation of customer base and varying strategies
- Identify opportunities for continuous improvement
- Learn from best practices in industry
- Manage Customer Success Activities
- Onboarding
- Customer Success Management
- Renewals
- Cross-sell / Up-sell
- Advocacy
- Measure Effectiveness of Customer Success
- Define operational metrics for team
- Create cadence for review within team
- Expose subset of metrics to executive team, company and board
- Lead World-class Customer Success Team
- Attract high potential individual contributors into team
- Create rapid onboarding process for new team members
- Foster collaboration within team and across customer lifecycle
- Encourage continuous learning within team
- Inspire Customer Success Across Company
- Create company-wide culture of Customer Success
- Align with Marketing around marketing to existing clients
- Align with Product around driving product roadmap
- Align with Sales around cross-sell and up-sell and focus on selling with a retention focus
- Align with Finance around measurement and forecasting
- Align with Executive Team around key metrics and objectives
- Drive company-wide definition of ideal customer
- Create company-wide customer feedback loop
Required Experience/Skills:
5+ years experience in leading customer-facing organizations
- Ability to manage influence through persuasion, negotiation, and consensus building
- Ideally combined background of post-sale and sales experience
- Strong empathy for customers AND passion for revenue and growth
- Deep understanding of value drivers in recurring revenue business models
- Analytical and process-oriented mindset
- Demonstrated desire for continuous learning and improvement
- Enthusiastic and creative leader with the ability to inspire others
- Excellent communication and presentation skills
- Relevant Bachelor’s degree; preference for computer science or related degrees
Sitecore is proud to be an equal opportunity workplace. We are committed to equal employment opportunity without unlawful regard to race, color, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, veteran status or any other local legally protected characteristic.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i København
Jobbet er oprettet på vores service den 30.5.2021, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
- Kundeservicemedarbejder
- København
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Vikarstilling: Dygtige kundeservicemedarbejdere ti...
Har du erfaring med kundeservice? Kan du træde til hurtigt? Og vil du gerne yde rigtig god service & support på telefon/mail for en større mediekoncern? Så vil vi rigtig gerne høre fra dig!.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
-
Support Team Lead
Are you an experienced customer support professional with leadership experience and passion for delivering exceptional service? Does leading a support team within one of Europe’s fastest-growing te..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
-
Customer Success Consultant til PeopleXact
Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København S
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i København
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere i København.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i København over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 28. december 2024 | 81 |
| 27. december 2024 | 82 |
| 26. december 2024 | 81 |
| 25. december 2024 | 81 |
| 24. december 2024 | 81 |
| 23. december 2024 | 81 |
| 22. december 2024 | 82 |
| 21. december 2024 | 81 |
| 20. december 2024 | 80 |
| 19. december 2024 | 80 |
| 18. december 2024 | 79 |
| 17. december 2024 | 79 |
| 16. december 2024 | 75 |
| 15. december 2024 | 79 |
| 14. december 2024 | 80 |
| 13. december 2024 | 81 |
| 12. december 2024 | 82 |
| 11. december 2024 | 83 |
| 10. december 2024 | 80 |
| 9. december 2024 | 80 |
| 8. december 2024 | 84 |
| 7. december 2024 | 84 |
| 6. december 2024 | 85 |
| 5. december 2024 | 85 |
| 4. december 2024 | 82 |
| 3. december 2024 | 79 |
| 2. december 2024 | 73 |
| 1. december 2024 | 76 |
| 30. november 2024 | 76 |
| 29. november 2024 | 82 |
| 28. november 2024 | 86 |
Værd at vide når du søger job som kundeservicemedarbejder i København
Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.
Bydele i København
København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:
Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.
Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.
Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.
Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.
Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.
Find ledige jobs i Valby
Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.
Mere information om København
Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer