Customer Experience Manager

Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger

Storkøbenhavn

Verisure søger en talentfuld, innovativ og passioneret Customer Experience Manager til at slutte sig til vores Portfolio Marketing-team. I rollen vil du rapportere direkte til vores Portfolio Marketing Director og vil arbejde tæt sammen med nøgleinteressenter i hele organisationen, som arbejder med salg, kommunikation og marketing.


I Danmark er vi mere end 150.000 kunders foretrukne leverandør, når det drejer sig om valg af sikkerhedsløsninger. Formålet med rollen er at forbedre kundeoplevelsen og øge kundetilfredsheden og øge porteføljens rentabilitet. Som virksomhed betragter vi det som en tillidssag, leverer den bedste ydelse og kundeservice til vores portefølje.


Vores portefølje vokser og vi har derfor brug for en Customer Experience Manager som skal være bindeled mellem vores kunder og salg. Din primære opgave i rollen er derfor at påvirke hvordan kunderne oplever Verisure som virksomhed og sikre, at kunderne får det maksimale værdi ud af deres alarmløsning.


Om din nye rolle:


For at kunne se dig selv i denne rolle skal du brænde for, at skabe kundeoplevelser i verdensklasse. Du skal derfor kunne se dig selv i følgende opgaver/ansvarsområder:


  • Ansvarlig for Selskabets NPS-program: Som Customer Experience Manager er det dit overordnede ansvar at drive NPS-programmet og tværfunktionelle kundeoplevelsesinitiativer for at øge kundetilfredsheden i den danske organisation.


  • Definere CX retning og kunderejsen fra A-Z: Vi er i opbygningsfasen hvad angår vores CX retning og du skal derfor være med til at definere den endelige strategiske retning for forretningen. I rollen skal du derfor trives med at arbejde selvstændigt og påtage dig et stort ansvar. Du vil i rollen blive ansvarlig for at sikre kunderejsen fra alt hvad indebærer kommunikation, segmentering, loyalitetsprogrammer og kundetilfredshed med henblik på, at styrke vores kunderelationer. Du kommer med andre ord til at være ansvarlig for hele rejsen fra at transformere og analysere CX data til handlingsorienteret indsigt. Der vil derfor være en del data- og analyse arbejde forbundet med stillingen, så beslutninger altid træffes ud fra et solidt analytisk grundlag.Du vil i rollen være i tæt dialog med vores kollegaer i både Nordic Cluster og Group, så du vil få et tæt samarbejde med kollegaer uden for den danske organisation.


  • Ansvarlig for app og mypages: Du bliver ansvarlig for vores app som størstedelen af vores kunder bruger. Ansvaret spænder fra dialoger med Group omkring videreudvikling af app’en til selv at finde ideer til, hvordan vi kan få kunderne endnu mere engageret i app’en og bruge deres alarm endnu mere.


  • Samle forretningen: I rollen vil du desuden få ansvaret for at samle hele forretningen omkring CX. Du skal derfor involvere de rigtige stakeholders på de rigtige tidspunkter og generelt være god til at søge indsigt og skabe stærke relationer internt i forretningen. Det indebærer at præsentere resultater og afholde workshops på tværs af hele organisationen.



Din profil:


Som person er du kommercielt tænkende og motiveres af, at tage ejerskab over projekter. Du brænder for at gøre en forskel for forretningen og trives i et højt arbejdstempo. Du fungerer godt i en forandringsparat virksomhed, hvor projekt- og forandringsledelse er en naturlig del af hverdagen. Du har gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt og vigtigt af alt – du brænder for at skabe gode relationer.


  • Du har 2-3 års erfaring fra en lignende stilling og har arbejdet med CX før både i form af kommunikation til kunderne, men også den mere analytiske side af det.


  • Du har som minimum en Bacheloruddannelse inden for marketing, økonomi eller lignende.


  • Du besidder stærke analytiske evner og er i stand til at arbejde med KPI’er på et strategisk og operationelt niveau.


  • Du har stærke kompetencer inden for Power Point og Excel.


  • Du har direkte erfaring med processen fra idé til eksekvering og er i stand til at omsætte idéer til konkrete løsninger og har direkte erfaring med implementeringsfasen.


  • Du skal kunne have mange bolde i luften og fungerer godt i en virksomhed som er i forandring.


  • Du har et positivt mindset.


  • Det er et krav, at du er flydende i skrift og tale på både dansk og engelsk.



Til dagligt vil du være lokaliseret på vores Hovedkontor i Glostrup.


Lyder jobbet som noget for dig? Så send en ansøgning på nedenstående link. Hvis du har spørgsmål til stillingen, kan HR Business Partner, Anne Sofie Frandsen, kontaktes på [email protected]



Information og data

Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".

Arbejdsstedet er beliggende i Storkøbenhavn

Jobbet er oprettet på vores service den 17.2.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.

Rapportér
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
  • Kundeservicemedarbejder
  • Storkøbenhavn
Rapportér

Lignende jobs

  • Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...

    Fri kontakt
    Digital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.
    • Kundeservicemedarbejder
    • Frederiksberg C
    Få mere info

  • Sabbatår: Kom med på kundeserviceholdet!

    Fri kontakt
    Kan du yde førsteklasses kundeservice og support? Er du først tilfreds, når du har fundet en løsning på kundens problem? Har du lyst til at joine en gruppe unge kundekonsulenter i en anerkendt IT-virksomhed? Centrum Personale søger flere kundeservicekonsulenter på vegne af en større IT-virksomhed beliggende i Ballerup.
    • Kundeservicemedarbejder
    • Ballerup
    Få mere info

  • KUNDEANSVARLIG TIL ARMATEC GLOSTRUP

    Fri kontakt
    Brænder du for at skabe gode og langvarige kunderelationer? Har du en teknisk baggrund som ingeniør, maskinmester eller lignende? Er du resultatorienteret og klar på at smøge ærmerne op, så der kan komme skub i den grønne omstilling med miljørigtige og bæredygtige teknologier? Så er du landet det rigtige sted!
    • Kundeservicemedarbejder
    • Glostrup
    Få mere info

  • Vikarstilling: Dygtige kundeservicemedarbejdere ti...

    Fri kontakt
    Har du erfaring med kundeservice? Kan du træde til hurtigt? Og vil du gerne yde rigtig god service & support på telefon/mail for en større mediekoncern? Så vil vi rigtig gerne høre fra dig!
    • Kundeservicemedarbejder
    • København
    Få mere info

Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Storkøbenhavn

Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Storkøbenhavn over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere i Storkøbenhavn.

Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i Storkøbenhavn over tid

Dato Alle jobs som kundeservicemedarbejdere
23. januar 2025 128
22. januar 2025 126
21. januar 2025 125
20. januar 2025 120
19. januar 2025 120
18. januar 2025 119
17. januar 2025 116
16. januar 2025 114
15. januar 2025 117
14. januar 2025 113
13. januar 2025 113
12. januar 2025 111
11. januar 2025 111
10. januar 2025 112
9. januar 2025 112
8. januar 2025 112
7. januar 2025 113
6. januar 2025 107
5. januar 2025 108
4. januar 2025 110
3. januar 2025 108
2. januar 2025 110
1. januar 2025 108
31. december 2024 119
30. december 2024 122
29. december 2024 121
28. december 2024 122
27. december 2024 122
26. december 2024 122
25. december 2024 122
24. december 2024 123
Fold ud

Populære søgninger

Lignende søgeresultater

Se alle populære søgninger