Customer Experience Insights Manager
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Taastrup
Kan du se dig selv arbejde med at frembringe indsigter der bidrager til at forbedre kundeoplevelsen - i en virksomhed, som er en stor del af den danske befolknings hverdag?
I DSB sætter vi kunden i centrum i alt hvad vi gør, og søger en ny kollega, der interesserer sig for at bygge bro mellem kunde- og forretningsbehov på tværs af DSB.
Hvis du vil bidrage til at skabe en kulturforandring i hele organisationen og skabe fokus på mulighedsrum gennem knivskarpt opgave-scope, samt effektiv analyseeksekvering, klare anbefalinger og indlevende formidling – så er det dig vi leder efter!
Om jobbet I stillingen som Customer Experience Insights Manager kommer du til at arbejde med mange typer af opgaver og projekter, som spænder bredt i hele DSB. Du er kundens stemme, og fungerer som intern ’konsulent’ for kollegaer og ledelse i DSB.
Opgaverne spænder bredt og er blandt andet at
Er det dig vi leder efter? Vi søger en kollega, som har stor interesse for CX og har erfaring med at sætte kundeindsigter i spil, så forretningsmæssige beslutninger er forankret i viden om, hvad kunderne oplever.
Vi forestiller os, at du
Dine kompetencer er, at
Derudover lægger vi vægt på følgende
Hvem er vi? Du bliver en del af DSBs CX-team på 3 medarbejdere, som i det daglige hører under en større afdeling på 13 medarbejdere, som alle arbejder med kundeoplevelsen. Det er dog vigtigt at understrege, at CX-teamet supporterer hele DSBs organisation. Teamet er i vid udstrækning selvledende inden for rammerne af de prioriterede opgaver samt i den daglige planlægning og samarbejde.
CX-teamet har eksisteret i 3 år, og på kort tid har vi bidraget til at skabe et organisatorisk fokus på kundeoplevelsen gennem et mix af analyse og design-thinking metoder. Opgaverne tager udgangspunkt i en identificeret kunde- eller forretningsudfordring. Vi arbejder agilt (SAFe-principper) og planlægger vores arbejde i 12-ugers sprints i tæt samarbejde med ledelsen og interessenter, og vi har et kontinuerligt fokus på at forankre kundeindsigter på tværs af DSB.
Vi har en uformel samarbejdsstil, og vi tror på, at vi opnår de bedste resultater gennem at udfordre problemstillinger, diskutere indsigter og sammenhænge og supplere hinanden med forskellige kompetencer. Derfor er det vigtigt, at du er nysgerrig og gerne går ind i en rask diskussion, og tør byde ind med dine synspunkter.
Hvad kan DSB tilbyde dig? DSB er fyldt med engagerede medarbejdere, der dagligt arbejder med komplekse og udfordrende opgaver - for sammen at bidrage til en klimavenlig og bæredygtig transport i Danmark.
Du kan se frem til
Vores personalegoder omfatter bl.a.
Ansøgning Ansøgningsfristen er den 11. september 2022. Vi holder løbende 1. samtaler, så send gerne din ansøgning snarest. Vi forventer at afholder 2. samtaler i uge 38.
Du bedes så vidt muligt vedlægge ansøgning, CV og eksamensbeviser.
Har du spørgsmål til stillingen er du meget velkommen til at kontakte Charlotte S. Kjærulff, Chef for Customer Experience Management på mail [email protected].
Vi glæder os til at læse om dig, og de erfaringer du har gjort dig.
Kilde: Jobnet.dk
I DSB sætter vi kunden i centrum i alt hvad vi gør, og søger en ny kollega, der interesserer sig for at bygge bro mellem kunde- og forretningsbehov på tværs af DSB.
Hvis du vil bidrage til at skabe en kulturforandring i hele organisationen og skabe fokus på mulighedsrum gennem knivskarpt opgave-scope, samt effektiv analyseeksekvering, klare anbefalinger og indlevende formidling – så er det dig vi leder efter!
Om jobbet I stillingen som Customer Experience Insights Manager kommer du til at arbejde med mange typer af opgaver og projekter, som spænder bredt i hele DSB. Du er kundens stemme, og fungerer som intern ’konsulent’ for kollegaer og ledelse i DSB.
Opgaverne spænder bredt og er blandt andet at
- se og koble forretningsmæssige muligheder og udfordringer med kundeindsigter
- scope analyser (kvantitative/kvalitative), analytisk bearbejdning af findings i samarbejde med analysebureauer
- konvertere indsigter til tydelige og forretningsrelevante anbefalinger
- forankre indsigter i DSB via klar og indlevende storytelling til mange forskellige interessentgrupper
- planlægge CX-arbejde i samarbejde med den Kommercielle ledelse og andre interessenter
Er det dig vi leder efter? Vi søger en kollega, som har stor interesse for CX og har erfaring med at sætte kundeindsigter i spil, så forretningsmæssige beslutninger er forankret i viden om, hvad kunderne oplever.
Vi forestiller os, at du
- har minimum 3 års relevant erfaring med blandt andet Kunderejser og Customer Experience
- har en uddannelse inden for eksempel Servicedesign, Antropologi, Teknoantropologi, Sociologi eller lignende. Du kan også have en mere kommerciel uddannelsesmæssig baggrund samt erfaring med Kunderejser og Customer Experience
- måske har erfaring med at samarbejde med analysebureau
- har erfaring med storytelling som formidlingsform
- er erfaren i at tage udgangspunkt i forretningsudfordringer og aktivere relevante metoder til at belyse problematikken
- trives i en organisation, som agerer i et komplekst marked med politiske ejere, som er rammesættende for DSBs tilbud til kunderne.
Dine kompetencer er, at
- du er knivskarp til skriftlig og visuel formidling
- du er stærk på at omsætte findings til operationaliserbare indsigter
- du har stærke analysefærdigheder og kendskab til en bred vifte af kvalitative og kvantitative analysemetoder
Derudover lægger vi vægt på følgende
- som person motiveres du af en omskiftelig hverdag med mange samarbejdspartnere og ansvar for at drive flere forskellige projekter samtidigt
- du er god til at samarbejde både i et mindre team og bredt i hele organisationen
- du er nysgerrig og har holdninger, men er god til at finde fælles løsninger gennem diskussion
- du er resultatorienteret og er en naturlig driver på opgaver (projektledelse)
- du ser interessenthåndtering som en naturlig del af hvilket som helst job
Hvem er vi? Du bliver en del af DSBs CX-team på 3 medarbejdere, som i det daglige hører under en større afdeling på 13 medarbejdere, som alle arbejder med kundeoplevelsen. Det er dog vigtigt at understrege, at CX-teamet supporterer hele DSBs organisation. Teamet er i vid udstrækning selvledende inden for rammerne af de prioriterede opgaver samt i den daglige planlægning og samarbejde.
CX-teamet har eksisteret i 3 år, og på kort tid har vi bidraget til at skabe et organisatorisk fokus på kundeoplevelsen gennem et mix af analyse og design-thinking metoder. Opgaverne tager udgangspunkt i en identificeret kunde- eller forretningsudfordring. Vi arbejder agilt (SAFe-principper) og planlægger vores arbejde i 12-ugers sprints i tæt samarbejde med ledelsen og interessenter, og vi har et kontinuerligt fokus på at forankre kundeindsigter på tværs af DSB.
Vi har en uformel samarbejdsstil, og vi tror på, at vi opnår de bedste resultater gennem at udfordre problemstillinger, diskutere indsigter og sammenhænge og supplere hinanden med forskellige kompetencer. Derfor er det vigtigt, at du er nysgerrig og gerne går ind i en rask diskussion, og tør byde ind med dine synspunkter.
Hvad kan DSB tilbyde dig? DSB er fyldt med engagerede medarbejdere, der dagligt arbejder med komplekse og udfordrende opgaver - for sammen at bidrage til en klimavenlig og bæredygtig transport i Danmark.
Du kan se frem til
- En arbejdsplads i Høje Taastrup i lyse og indbydende kontorer og tæt på offentlig transport
- Fleksible arbejdstider og muligheden for at arbejde hjemmefra op til to dage om ugen, hvis opgaverne tillader det
- Udvikling af dine færdigheder gennem kurser, uddannelse og "learning-by-doing"
- At blive en del af et stort fællesskab og en mangfoldig organisationskultur - hos os er der plads til alle uanset køn, etnisk baggrund, handicap, alder, seksuel orientering og religion
Vores personalegoder omfatter bl.a.
- Gratis transport med DSB til og fra arbejde, mulighed for at bruge dit togkort i fritiden og fire årlige rejser med din familie
- Træning i DSB’s eget fitnesscenter og et fuldt medlemskab til alle centre i Fitness World – du betaler bare skatteværdien
- Pension og sundhedsforsikring med både forebyggelse og behandling
- Sund og lækker frokostordning med mulighed for at købe aftensmad med hjem
Ansøgning Ansøgningsfristen er den 11. september 2022. Vi holder løbende 1. samtaler, så send gerne din ansøgning snarest. Vi forventer at afholder 2. samtaler i uge 38.
Du bedes så vidt muligt vedlægge ansøgning, CV og eksamensbeviser.
Har du spørgsmål til stillingen er du meget velkommen til at kontakte Charlotte S. Kjærulff, Chef for Customer Experience Management på mail [email protected].
Vi glæder os til at læse om dig, og de erfaringer du har gjort dig.
Kilde: Jobnet.dk
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i Taastrup.
Jobbet er oprettet på vores service den 20.8.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
- Taastrup
- Søndag den 11. september 2022
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Service Manager
Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Ballerup
-
Student Assistant - Freight Customer Service Team
We are a transport and logistics company providing the safe, reliable and efficient movement of people and goods - more than 12,000 colleagues, all committed to transforming our business into a gre..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København Ø
-
Servicemedarbejdere - København
Servicemedarbejdere - KøbenhavnI Kongsvang søger vi lige nu flere dygtige servicemedarbejdere til lokationer i København med start d. 2. januar. Arbejdsopgaven er at sørge for en ren helhed hos k..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Taastrup
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Taastrup over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i Taastrup over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 13. november 2024 | 2 |
| 12. november 2024 | 2 |
| 11. november 2024 | 2 |
| 10. november 2024 | 2 |
| 9. november 2024 | 2 |
| 8. november 2024 | 2 |
| 7. november 2024 | 2 |
| 6. november 2024 | 2 |
| 5. november 2024 | 2 |
| 4. november 2024 | 2 |
| 3. november 2024 | 2 |
| 2. november 2024 | 2 |
| 1. november 2024 | 2 |
| 31. oktober 2024 | 2 |
| 30. oktober 2024 | 2 |
| 29. oktober 2024 | 2 |
| 28. oktober 2024 | 1 |
| 27. oktober 2024 | 1 |
| 26. oktober 2024 | 1 |
| 25. oktober 2024 | 2 |
| 24. oktober 2024 | 2 |
| 23. oktober 2024 | 1 |
| 22. oktober 2024 | 1 |
| 21. oktober 2024 | 1 |
| 20. oktober 2024 | 1 |
| 19. oktober 2024 | 1 |
| 18. oktober 2024 | 1 |
| 17. oktober 2024 | 1 |
| 14. oktober 2024 | 1 |