DERFOR ER VI HELT VILDE MED DIG

Vi leder efter vores nye Teamleder til vores Customer Relations-afdeling, hvor det primære fokus for rollen er på vores vareudlevering og leverancer. Du identificerer dig med IKEA’s værdisæt, og du brænder for at udvikle og sikre en uforglemmelig kundeoplevelse – hver gang! Du ved, at kunden altid er i centrum, og du formår at bidrage til forretningskritiske beslutninger ud fra idéen om, at hver kunde og hver oplevelse tæller.

Du er især den rigtige til jobbet, hvis du er god til at følge op og måle på performance og hurtigt ser, hvor vores udviklingspotentiale er, og således er du dygtig til at forbedre vores planlægning og performance fremadrettet. Du samarbejder nemt på tværs af afdelinger, og du formår derfor nemt at skabe gode relationer med vores ledere på logistik, som bliver dine tætte samarbejdspartnere.

Ligeledes har du indsigt i vores primære marked, og du ved, hvad kunder forventer i dag og i morgen, og således er du med til at sikre, at de services vi udbyder møder kundens behov. I bund og grund, har du en bred viden om, hvordan kunder agerer, føler og opfører sig i løbet af deres indkøbsoplevelse – både i varehuset og online - , og den viden bruger du løbende til at komme op med nye, spændende løsninger til vores kunder og deres oplevelse i IKEA.

Vi lægger desuden vægt på, at du:

• Har nogle års erfaring som leder gerne fra detail
• Har en motiverende og coachende tilgang med høje ambitioner på vegne af din afdeling
• Formår at være en leder som går forrest gennem synlig ledelse sammen med dine medarbejdere på gulvet
• Kan skabe resultater gennem dine medarbejdere
• Tilsikre et godt samarbejde på tværs af afdelinger gennem dine gode samarbejdsevner
• Arbejder struktureret med dine mål

EN DAG I DIT LIV HOS OS

Din vigtigste opgave er at sørge for, at dine medarbejdere trives og bliver udviklet i jobbet, samt at de er klædt på til at kunne give vores kunder en oplevelse i absolut topkvalitet. Sammen med dine kolleger i ledergrupppen for Customer Relations vil du være med til at udbygge og udvikle jeres forretningsområde, så det lever op til IKEA Aalborg’s målsætninger og successkriterier.

Du vil også være ansvarlig for monitorering af performance og faktiske mål, og du skal kunne sætte ”vind i sejlene”, hvis vi kommer bagud på vores performance. Det gør du ved at kontinuerligt søge feedback fra vores kunder, så vi kan forbedre kundeoplevelsen, men også ved at være på toppen af vores lagerstatus og sørge for, at teamet forstår vigtigheden af dette område.
Din vigtigste opgave er dit team’s trivsel og generelle velbefindende. Du er ansvarlig for at afholde månedlige 1:1 samtaler, MUS-samtaler, se udviklingspotentiale og lave udviklingsplaner, og tage de svære samtaler, når de skal afholdes.

Derudover skal du forvente at:
- Sørge for at vores co-workers trives og har lyst til at udvikle sig i IKEA
- Støtte co-workers i deres daglige arbejde
- Tilsikre rettidige og korrekte leverancer til vores kunder
- Tilsikre værtsskab og den gode kundeoplevelse i vareudleveringen
- Arbejde tværfagligt mellem logistik og Customer Relations
- Udvise stor fleksibilitet og komme med nye idéer til dit forretningsområde

SAMMEN SOM ET TEAM

Som teamleder i vareudleveringen og leverancer: bliver du en del af et lederteamet på Customer Relations. Sammen har I ansvaret for, at medarbejderne i Customer Relations altid er motiverede til at levere gode resultater gennem en uovertruffen service til vores mange kunder. I lederteamet er jeres tre vigtigste fokusområder: medarbejderne, kunderne og forretningen. Sammen med jeres medarbejdere sørger I for at sikre, at I sammen når de fastlagte forretningsmål og giver kunderne den bedste service.

HAR DU SPØRGSMÅL ELLER BRUG FOR HJÆLP? LAD OS TALE MED HINANDEN!

Hvis du har spørgsmål til stillingen, bedes du kontakte Customer Relations Manager, Mikael Koch, på mail [email protected]. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager ansøgninger via email, men udelukkende via vores rekrutteringssystem

ØVRIG INFORMATION

• Stillingen er på gennemsnitligt 37 timer pr. uge, hvortil det er en forventning, at du indgår i mer- og overarbejde efter behov
• Arbejdstiden vil variere i tidsrummet mandag til søndag fra 08:00 til 21:00
• Du skal forvente 1-2 aftenvagter om ugen samt weekendarbejde hver 3. weekend
• Ønsket opstart 1/2/2021

DERFOR BLI'R DU HELT VILD MED OS

Fra de dybe skove i Sverige har vi udbredt vores kultur og værdier til hele verden. I hjertet af vores sortiment er vores smukke boligindretningsprodukter og -løsninger, som er fremstillet med tanke på miljøet, og som når ud til millioner af kunder. I hjertet af vores virksomhed er vores fantastiske medarbejdere, der repræsenterer mangfoldighed i alle dens facetter, og som har en passion for livet derhjemme. Vi bidrager alle sammen med vores unikke personligheder, og vi ønsker at vokse og udvikle os sammen. Vores vision, "At skabe en bedre hverdag for de mange mennesker", inspirerer og vejleder os i alt, hvad vi gør. Det er IKEA.

HVAD VI ALLE SAMMEN HAR TIL FÆLLES

• Vi udlever vores værdier
• Vær dit unikke selv, samtidig med at du respekterer og inkluderer andre
• Passion for boligindretning
• Du præsterer og leverer, samtidig med at du lærer og udvikler dig
• Og har det sjovt!