Queue Manager til Service & Support

For Mentor IT søger vi løsningsorienteret og serviceminded Queue Manager, der vil være med til at koordinere og løfte de arbejdsopgaver og ansvarsområder, som hører under Service & Support.

Mentor IT leverer IT-outsourcing, infrastruktur og cloudbaserede løsninger, altid med afsæt i den gode IT-oplevelse. Det er ambitionen at levere Danmarks bedste IT-oplevelse. Mentor IT beskæftiger 55 medarbejdere fordelt på fire lokationer i Danmark og har eksisteret siden 1999.

Om jobbet
Som Queue Manager er din opgave at koordinere og planlægge opgaver for Mentor IT´s dygtige og kompetente Service & Supportkonsulenter.

Du bliver Queue Manager for 22 kollegaer i Service & Support teamet. Alle hjælper til med at sikre, at Mentor IT´s kunder får den bedst mulige service til rette tid og med god kvalitet via remote-support og/eller ad-hoc opgaver onsite hos kunden.

Din base vil være i Esbjerg, Kolding eller Aarhus.

Opgaver

• Koordinering/delegering af opgaver
• Opfølgning på kundehenvendelser
• Planlægge bemanding af vagt- og telefonordning
• Sikre den daglige bemanding ud fra belastningsmønstre
• Give input til kompetenceudvikling i Service & Support
• Daglig opfølgning på tidsregistrering
• Identificere hvornår kundesager skal eskaleres
• Om-booke kundesager og aftaler i forbindelse med fravær
• Planlægge ad-hoc opgaver således, at servicemål overholdes
• Eventuel ferieplanlægning

Om dig
Har du erfaring fra lignende stilling, er det en fordel, men ellers vil du blive oplært. Det er din personlighed og evne til at planlægge, koordinere og servicere, der er vigtigst.

• God til at prioritere opgaver
• Sans for god kundeservice
• Evne til at bevare roen under pres og levere kvalitet til tiden
• Klar og præcis i din kommunikation – både på skrift og i tale
• Omstillingsparat, ansvarsbevidst og detaljeorienteret
• Godt kendskab til IT og flair for at sætte dig ind i nye systemer
• Grundlæggende forståelse for software/hardware

Du er teknisk nysgerrig, villig til at dygtiggøre dig – og er ikke være bange for at tage ansvar for løsning af nye opgaver. Endelig brænder du for den gode kunde IT-oplevelse.

Mentor IT kan tilbyde
Du bliver en del af en spændende virksomhed, hvor der er fart over feltet, masser af spændende og varierede opgaver og plads til socialt samvær.

Mentor IT har gode muligheder for faglig og personlig udvikling.

Du tilbydes en fuldtidsstilling med en lønpakke, som svarer til kravene til stillingen, desuden får du PC, bredbånd og mobiltelefon stillet til rådighed, samt pension og sundhedsforsikring.

Der tilbydes fleksible arbejdsforhold, med gode muligheder for hjemmearbejde. Dit faste holdepunkt vil dog være Mentor IT’s kontor i enten Esbjerg, Kolding eller Aarhus.