Service Delivery Manager til Atea Managed Services

By Ballerup

Ansøgningsfrist 2023-05-03

Søg job

Vi gør vores leveranceorganisation mere kundefokuseret, og søger derfor en Service Delivery Manager. Vi er organiseret i et nordisk setup, og med reference til Manageren for SDM Øst vil du arbejde udfra vores Ballerup lokation.

Din primære opgave bliver at sikre, at vores kunder får leveret høj service og kvalitet baseret på vores brede portefølje af services inden for it-infrastruktur.

Dette indebærer, at du afdækker muligheder for salg af supplerende serviceydelser.

Bliv en af alle os i Atea
Du bliver en del af et velfungerende team, hvor nøgleord som samarbejde og høj faglighed er i højsædet. Vi har meget få udskiftninger i teamet, hvorfor du også vil opleve et godt sammenhold, som sikrer, at vi sammen arbejder på at finde de bedste løsninger for kunderne.

Vi prioriterer læring blandt andet gennem vores koncept ”Friday Education Sessions”, hvor vi gennem forskellige oplæg beriger hinanden.

Hvad forventer vi af dig?
Du har en relevant videregående it- eller forretningsmæssig uddannelse, f.eks. Cand. it eller Cand. Merc. Alternativt +5 års praktisk erfaring med it-drift, eksempelvis som IT-chef, driftschef, Service Delivery Manager, Projektleder eller lignende.

Du har muligvis relevante certificeringer, f.eks. ITIL eller Prince2.

Du er som person kendt for at være:

• Initiativrig og besidde et stort personligt drive
• I besiddelse af en høj arbejdskapacitet og en evne til at stå fast.
• God til at kommunikere klart og effektivt – både med kolleger og kunder - såvel mundtligt som skriftligt, og på både dansk og engelsk.
• I stand til at opbygge relationer på alle niveauer hos kunderne.
• Respektfuld, tillidsskabende og god til at sætte dig i andres sted.
• I stand til anvende din indsigt i processer og projekter til at skabe de rigtige løsninger for kunden.

Hvad kommer du til at lave?
Du vil blive en del af en dygtig afdeling, der leverer services til en bred portefølje af store og mellemstore virksomheder. Du får en kundeportefølje, hvor den enkelte kunde vil opleve dig som Single Point of Contact i hele kontraktens løbetid. Dit samarbejde med kunderne bliver tæt og i nogen grad vil det omfatte deres kunder og leverandører. Du vil opnå en stor berøringsflade med interne og eksterne aktører, så du skal begå dig på både det operationelle, taktiske og strategiske niveau.

Sammen med gode kollegaer får du ansvaret for alle aspekter i et kundeforhold:

• Med vores salgsorganisation indgår du i Account teams
• Med vores Transition managers kører du parløb overfor nye kunder.

Hermed sikrer du, at kommercielle behov bliver tilgodeset i transitionsprocessen, og overgangen fra implementeringsprojekt til drift bliver smertefri.

Du skal have forståelse for vore kunders forretning, og skabe overblik over deres behov i relation til Ateas ydelser. Yderligere vil du være ansvarlig for rapportering af Service Level Agreements baseret på kundens servicekontrakt, og du vil ligeledes være ansvarlig for den samlede kontraktøkonomi på en række kundeengagementer.

Blandt dine primære opgaver er:

• Sikring af høj kundetilfredshed og kvalitet i leverancerne.
• Styring af servicekontrakten og håndtering fakturering og rentabilitet sammen med account teamet.
• Udarbejdelse af Continuous Service Improvement (CSI) planer for kundeporteføljen
• Engageret deltagelse i udarbejdelse af rapporter, opgørelser og andet dokumentation til kunder.

Ansættelsestidspunkt
Hurtigst muligt, men vi venter gerne på den rette kandidat.

Ansættelsessted
Ballerup

Kontakt og ansøgning
Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Manager, SDM Nicolai Lomholt på telefon 3078 0601.

Ansøgningsfrist
Send din ansøgning og CV snarest muligt og senest den 3. maj 2023. Vi gør opmærksom på, at vi løbende indkalder til samtale.

Vi ser frem til at høre fra dig!

Vi bygger Danmark med it

Sammen med vores kunder og samarbejdspartnere bygger vi et digitalt Danmark, vi kan være stolte af. Vi leverer skræddersyede it-løsninger, der fremtidssikrer og skaber værdi for vores kunders forretning. Vi gør det, fordi vi tror på, at it er og bliver den væsentligste drivkraft bag Danmarks succes. Med vores mere end 1400 medarbejdere har vi en stærk lokal tilstedeværelse med afdelinger fordelt over hele Danmark. Atea Danmark har den højeste internationale antibestikkelsescertificering; ISO 37001. Atea-koncernen er repræsenteret i hele Norden og Baltikum og noteret på Oslo Børs.