Teamleder i [xxxxx]s In-house Callcenter

I hjerteforeningen kæmper vi kampen for et bedre liv for mennesker med hjertesygdom. Vi finansierer forskning i verdensklasse, trækker politikerne i hjerternes retning og støtter patienter og pårørende. Helt centralt står vores medlemmer, donorer og de mere end 500.000 danskere, der lever med en hjertesygdom.

Vi søger en Teamleder til vores in-house callcenter i hjerteforeningen. En teamleder, der drives af glade medarbejdere, og en som kan skabe en sund performancekultur i et ungt miljø, samt en der kan være med til at trække vores in-house callcenter sammen med resten af organisationen i den rigtige retning, i vores lækre nyrenoverede lokaler i midten af København.

Callcenteret arbejder for at øge antallet af medlemmer, som vil støtte den gode hjertesag. Vi har dygtige fundraisere som hver dag knokler for at formidle vores budskaber til danskerne. Vi søger en kollega, der gerne har erfaring fra en lignende stilling. Som med en nærværende ledelse kan indfri målsætninger og sikre høj medarbejdertrivsel. Vores in-house callcenter består, ud over en teamleder, af en performance manager og to studentermedhjælpere, der løfter de mindre administrative og HR-mæssige opgaver.
Der er ansat både deltids- og fuldtidssupervisorer samt et sted ml. 40-60 fundraisere. Derudover er der også ansat en projektleder for rekruttering i callcenteret.

Stillingen referer til driftslederen af callcenteret og er en del af det team, som sikrer en indtjening for hjerteforeningen, så andre dele af organisationen kan forske, yde rådgivning og have aktiviteter for patienter og pårørende til hjertesyge.

Dine primære opgaver vil være:

• Ansvarlig for daglig drift
  • Sikre daglig administration af callcenteret i samarbejde med administrative studentermedhjælpere, performance manager og driftslederen
  • Sikring af handleplaner på baggrund af performance i samarbejde med driftslederen
  • Udarbejde ringestrategi i samarbejde med driftslederen
    
  
  
• Ansvarlig for performance og opnåelse af målsætninger vedr. daglig ledelse
  • Støtte og skabe en sund og effektiv fundraising funktion
  • Sikre målsætning, målstyring og coaching af supervisor mhp. høj performance og god kvalitet
  • Udvikling af scripts til ringekampagner i samarbejde med privatteamet
  • Opstart af ringekampagner
  • Udvikling af uddannelse, salgskurser og materiale til fundraisere
  • Omsætte resultater/data til handlingsplaner, der sikrer læring og højere konvertering
    
  
  
• Sikre rekruttering, fastholdelse og videreuddannelser af supervisor og fundraisere

Krav til stillingen:

• Du skal have mindst 1 års erfaring fra en lignende stilling
• Erfaring fra at arbejde med fundraising, abonnementsvirksomheder eller andet telesalg
• Stærke ledelseskompetencer og kunne lære fra sig således, at du sikrer en sund performancekultur
• Du medbringer godt humør og bidrager positivt til stemningen i både teamet og organisationen
• Din uddannelsesbaggrund er underordnet, det kan være marketing, pædagogik eller noget helt tredje. Vigtigst er, at du har forståelse og erfaring med telefonsalg, værdikæde og ledelse af lignende medarbejdere.

Vi tilbyder

I hjerteforeningen går man meget op i trivsel. Der er en overbevisning om, at mennesker der trives leverer de bedste resultater. Der bliver hele tiden målt på medarbejdernes motivation og arbejdsglæde – og den er heldigvis rigtig høj.

Du kan se frem til at blive del af et meget åbent og imødekommende miljø, hvor tillid er et helt afgørende nøgleord. Hos hjerteforeningen vægter vi samarbejde og fællesskab højt.

hjerteforeningen byder på en konkurrencedygtig lønpakke inkl. pension og en lang række personalegoder, herunder feriefridage, betalt frokostpause, frugtordning m.m. Det er selvfølgelig en røg- og nikotinfri arbejdsplads, hvilket betyder, at man ikke må ryge eller indtage nikotin i arbejdstiden – hverken indendørs, udendørs eller uden for matriklen. Dette gælder både internt og eksternt ved repræsentation af hjerteforeningen.

Ansøgning

Fristen for at ansøge er 1. september 2023, og du uploader din ansøgning via linket herunder. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Driftsleder af Call Centret – Frode Pedersen på [email protected]

Om os

I hjerteforeningen kæmper vi for det hjerte, der slår i os alle – for ingen skal stå alene, når lynet slår ned. Siden 1962 har vi med viden, investeringer og vigtige resultater medvirket til, at Danmark er på internationalt topniveau inden for forskning i hjertesygdomme.

Hver dag tager vi kampen op for hjertet og for de omkring 524.000 danskere, der lever med en hjertesygdom. I de senere år har vi også intensiveret indsatsen i at uddanne danskerne i livreddende førstehjælp, udbrede antallet af hjertestartere i det frie rum og give ethvert menneske med hjertesygdomme inde på livet mulighed for at søge hjælp, støtte og rådgivning hos os. Vi er ca. 130 medarbejdere, godt 10.000 flittige frivillige, og vi har godt 118.000 medlemmer. Læs mere på hjerteforeningen.dk