Job ID: 19526

Procesudvikling – kundeservicesupport – brobygning – fagspecialist – rollemodel...
Får udvikling af god kundeservice dit hjerte til at slå hurtigere og blodet til at løbe lidt stærkere i dine årer? Hos os får du mulighed for at tage kundeservice til next level, når du som Pensionsspecialist i Customer Service Excellence bringer din pensionsviden og dine kundeserviceerfaringer i spil - til glæde for alle dine kollegaer i Kundeservice og for vores samarbejdspartnere i resten af Nordea Pension.
I Nordea ser vi, hvor hurtigt verden forandrer sig – og vi ønsker at være et skridt foran. Derfor har vi stort fokus på at levere fremtidens finansielle løsninger til vores kunder. Vi arbejder i et agilt miljø, hvor vi eksperimenterer og udvikler os sammen – og vi har brug for netop dine ideer og dine erfaringer. Hos os bliver du en del af et inspirerende team og får mulighed for at sætte dit aftryk på noget større.

Om jobbet
Velkommen til teamet Customer Service Excellence. Vi tilfører værdi ved at yde førsteklasses support til Kundeservice, hvor vi dagligt er optaget af at arbejde for smidige og effektive processer, kvalitet og compliance, uddannelse, forretnings- og arbejdsgange mv., så vores kollegaer har de bedste forudsætninger for at levere verdensklasse kundeservice til vores kunder. Customer Service Excellence fungerer som single point of contact til Kundeservice, så vi er involveret i stort set alt, som har impact på Kundeservice, både store og mindre opgaver, pensionsfaglige eller procesforandrende. Vi kigger desuden ind i flere og flere compliancemæssige opgaver, hvor det er vores ansvar at sikre, at Kundeservice er on track med gældende regler og lovgivning samt Nordeas interne retningslinjer på området.

Som Specialist spiller du en vigtig rolle i forhold til at være med til at gribe de mange forskelligartede opgaver på en konstruktiv og løsningsorienteret måde og sikre, at alle relevante detaljer får opmærksomhed, lige fra det tidlige analysearbejde til den vellykkede implementering i Kundeservice.

Det du skal lave:
Du bliver en del af et fagligt kompetent og mangfoldigt team, der oser af energi, gode idéer og eksekveringskraft til forbedring af Kundeservicefunktionen – og vi glæder os meget til at få dig med i gruppen. Customer Service Excellence består foruden dig af 5 specialister, 2 supportere og 1 Financial Crime Manager.
Dit arbejdssted bliver i første omgang i Ballerup (Borupvang 4), men vi glæder os til Maj 2024, hvor vi sammen med resten af Nordea Pension flytter til Nordeas hovedkontor, Metro, ved DR Byen på Amager. Adressen bliver Grønjordsvej 10, 2300 København S. Her er der gode muligheder for transport, da vi bliver nabo til DR Byens metrostation samt til gode, offentlige parkeringspladser i umiddelbar nærhed.

Du får naturligvis mulighed for at arbejde hjemmefra (op til 2 dage pr. uge), men i begyndelsen skal du forvente at bruge de fleste arbejdsdage sammen med os på kontoret, så vi får lært hinanden godt at kende og etableret et tillidsfuldt samarbejde. Dermed får du de bedste muligheder for at lykkes i din nye rolle.

Om dig

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Det er de værdier, vi bruger som pejlemærker til at blive det pensionsselskab, vi ønsker at være – og som vi forestiller os, du deler med os.

For at få succes i denne rolle forestiller vi os, at du:

Din erfaring og baggrund:

Hvis det lyder som dig, så kontakt os!
Næste skridt

Send din ansøgning senest 11/10/2023. Ønsker du mere information, er du velkommen til at kontakte Afdelingsleder Mette Sonne på tlf. 41 53 27 71 eller [email protected].

I Nordea ved vi, at en inkluderende arbejdsplads er en bæredygtig arbejdsplads. Vi er overbevist om, at vores forskellige baggrunde, erfaringer, egenskaber og personligheder gør os bedre til at hjælpe kunderne og bidrage til de samfund, vi er en del af. Så kom, som du er.
#Associate