Voor de serviceafdeling van Canon zijn we op zoek naar talent voor de functie van


Field Service Engineer
Workspace regio Arnhem/Nijmegen

“het vinden van de oorzaak, is het uitsluiten van wat het niet is”



Ben jij technisch professional en wil je graag werken voor één van "World's most admired brands"? Dan ben je bij Canon aan het juiste adres. Binnen Canon Nederland op zoek naar een gedreven Field Service Engineer. Een unieke functie om te werken aan de beste en meest innovatieve printoplossingen ter wereld! Canon staat bekend om de nieuwste technologie en een optimale servicebeleving voor haar klanten, en daar kan jij een bijdrage aan leveren!

Als Field Service Engineer ben je onderdeel van serviceafdeling “workspace” en ben jij hét aanspreekpunt en de technisch specialist voor klanten. Deze afdeling focust zich op de service van printoplossingen die veelal in kantooromgevingen staan. Met jouw technische skills en oplossend vermogen lever je zowel hardware als software service aan deze machines op locatie.

Je krijgt een boeiende en dynamische baan waarbij je in de voorhoede van de Canon-organisatie onze klanten ondersteunt, met als voornaamste doel ervoor te zorgen dat de apparatuur optimaal functioneert en dat de klanttevredenheid maximaal is.

Binnen de eerste maanden van deze functie werk je samen met een collega om de werkprocessen en specifieke klantbehoeften goed onder de knie te krijgen. Hierdoor kun je vertrouwen opbouwen en je vaardigheden verder ontwikkelen. Daarna kun je zelfstandig werken en heb je ook de mogelijkheid om je dag binnen bepaalde bandbreedtes zelf in te delen. In geval van complexe technische vraagstukken die je zelf niet kunt oplossen is er een escalatiemodel naar specialisten beschikbaar, waar je op kunt terugvallen voor ondersteuning en advies.

Wat houdt het precies in?

• Oplossen van incidenten met hardware en/of software in de klantomgeving;
• Plegen van preventief onderhoud op onze Canon systemen;
• Het nemen van beslissingen, het oplossen van problemen en het geven van advies;
• Telefonisch screenen, want soms zijn incidenten telefonisch op te lossen;
• Herkennen, oppakken en communiceren van klantsignalen en commerciële kansen;
• Een optimale afhandeling van administratie;
• Escaleren, indien nodig, via de escalatieprocedure naar 2e-lijn support (Field Service Specialist);
• Bijhouden van technische documentatie en updates;
• Meedenken over verbeterprocessen;
• Communiceren over eventuele vervolgacties.

Jouw werkomgeving en collega’s

Met jouw leaseauto rijd je in de regio Arnhem/Nijmegen en werk je op locatie bij de klant. Dit zijn veelal kantooromgevingen, gemeentes en scholengemeenschappen waar deze printoplossingen worden gebruikt. De eerste maanden zul je met een collega op pad gaan om de kneepjes van het vak te leren en daarna krijg je jouw eigen aandachtsgebied. Het is een zelfstandige functie, maar nooit alleen. Je werkt samen met de klant, jouw collega engineers, field service specialisten, planners en andere Canon collega’s. Alles doe je met een tevreden klant als doel. Je rapporteert aan de Field Service Manager.

Wat wij bieden

Bij Canon krijg je de ondersteuning en aanmoediging die je nodig hebt om te groeien, van mensen die jouw ambitie delen. Wij investeren in jouw professionele ontwikkeling, zodat jij kunt leren en kunt groeien in jouw rol bij Canon. Bij ons vind je leiders die je de vrijheid geven om nieuwe dingen te ontdekken, en een team waar kennis openlijk wordt gedeeld. Natuurlijk wil je weten wat dit, naast een uitdagende fulltime functie en een heleboel werkplezier, betekent in de overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

• Een top werkgever. Wij zijn al jaren Top Employer van Europa!
• Een passend salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise;
• 38 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans;
• Een 13e maand uitkering;
• Een leaseauto;
• Een goede pensioensregeling;
• Een uitgebreid opleidingstraject, zodat jij goed voorbereid aan de slag kunt;
• Alle benodigdheden om de servicewerkzaamheden te kunnen uitvoeren;
• Een sterke bedrijfscultuur, gebaseerd op Kyosei, Japans voor samen leven en werken voor het algemeen belang;
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden via de Canon ‘Development Hub’.

Wat wij vragen

Wij zijn op zoek naar medewerkers die het uitzonderlijke bereiken door samen te werken, die de moed hebben risico's te nemen om het anders te doen en die de wereld zien zoals onze klanten hem zien. Wij zijn op zoek naar creatieve probleemoplossers zoals jij, die zorgen dat Canon voorop blijft lopen in een steeds veranderende wereld. Je hebt daarnaast sterk ontwikkeld conceptueel denkvermogen, want soms is de oplossing niet voor de hand liggend en moet je eerst uitsluiten wat het zeker niet kan zijn.

Van jou verwachten wij de drive om dingen op te pakken en af te ronden. Daarvoor zijn oplossingsgericht, klantgericht en initiatiefrijk eigenschappen die je helpen om van deze rol een succes te maken. Daarnaast ben je resultaatgericht en communicatief vaardig, je bent immers op locatie bij de klant aan het werk.

Wat jij nodig hebt

• Minimaal MBO 4 of HBO denk- en werkniveau met kennis van bijvoorbeeld: mechatronica/werktuigbouwkunde en ICT;
• Technische kennis van printoplossingen, enkel op inzicht- en begripsniveau;
• Affiniteit met nieuwe technologieën;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Meer Informatie

Ben je enthousiast geworden om bij ons aan de slag te gaan? Vul je sollicitatie snel in en ga met ons in gesprek. Tot binnenkort!

Heb je nog vragen? Stel deze dan gerust aan Max van Ooijen, Recruiter via 06-51529274 of aan Erik van Dijk, Field Service Manager via 06-22946268

Canon verrijkt levens en bedrijven op onvoorstelbare, nieuwe manieren. Jij kunt een rol spelen bij het vormgeven van de toekomst van een bedrijf dat sterk, ambitieus en attent is, waar mensen samen geweldige dingen doen. Jij kunt het uitzonderlijke verwachten en het uitzonderlijke bereiken, met's werelds beste imaging bedrijf.

Living and working together for the common good.