Serviceminded og imødekommende kollega til telefonbetjening og mailhåndtering

Er du serviceminded og imødekommende, og har du lyst til at have daglig telefonkontakt med mange mennesker?

Vi søger en kollega, der vil være med til at servicere de borgere og fagfolk, der ringer til os i Styrelsen for Patientklager og hjælpe dem bedst muligt med at få afklaring på deres spørgsmål.
Du skal derudover være med til at fordele husets skriftlige henvendelser og indgå i et tæt samarbejde med de forskellige kontorer i huset.

Om styrelsen

Du bliver en del af et tværfagligt hus med cirka 250 engagerede og højtkvalificerede juridiske, sundhedsfaglige og administrative medarbejdere.

Styrelsen for Patientklager behandler klager over bl.a. undersøgelser, diagnoser og behandlinger på hospitaler, klinikker og andre behandlingssteder. Vi behandler også klager over brud på patientrettigheder og afgørelser fra bl.a. Patienterstatningen.

Vores fornemste opgave er at bidrage til retssikkerhed og patientsikkerhed i sundhedsvæsenet. Vi sætter derfor også en ære i, at alle parter oplever sagsbehandlingen som professionel, uvildig og transparent.

Om kontoret
Stillingen er placeret i Front Desk, Klageservice og Administration. Her er dagligt mange henvendelser fra patienter og pårørende, der ringer for at blive vejledt om klagemulighederne inden for sundhedsvæsenet. Af denne årsag er Front Desk naturligt placeret i det kontor, der modtager klagerne og foretager den indledende sagsbehandling.

Dine primære arbejdsopgaver
Opgaverne består i, at du sammen med tre kollegaer skal betjene telefonen i åbningstiden og vejlede de borgere og fagfolk, der ringer ind. Vi søger en kollega, som har interesse i at få nærmere kendskab til patienternes klagemuligheder, og som selvstændigt kan besvare så mange af spørgsmålene som muligt. Det kan fx være spørgsmål om, hvor i processen borgerens sag er, hvordan man indsender en klage til styrelsen, eller hvad der kan klages over mv.

Som ny kollega skal du kunne forstå vores organisation og understøtte smidige arbejdsprocesser på tværs af huset. Du vil få en grundig oplæring i organisationens opgaver og sagsgange.
Telefonfunktionen er vigtig både i forhold til at hjælpe kollegerne, og samtidig er den styrelsens ansigt udadtil. Du skal således have gode samarbejdsevner, være udadvendt og trives med at håndtere mange forskelligartede henvendelser.

Din uddannelse og personlige kvalifikationer
Vi forventer, at du har en kontoruddannelse eller tilsvarende baggrund og har erfaring med telefonbetjening.

Herudover har/er du:

• Serviceminded
• Gode samarbejdsevner
• Et godt humør
• Gode skriftlige kompetencer
• Taler dansk på højt niveau
• Taler engelsk på samtaleniveau.

Derudover forventer vi, at du trives med at have travlt og arbejde selvstændigt. Du skal være struktureret, ansvarsfuld og engageret i dit arbejde.

Vi tilbyder
Hos os får du en travl og spændende arbejdsdag med varierende administrative arbejdsopgaver. Vi er en arbejdsplads, der tror på værdien af videndeling. Vi mener, at samspillet mellem fagligheder udgør nøglen til succes. Vi har derfor stort fokus på at spille hinanden gode og løfte i flok. Du bliver med andre ord en del af et aktivt fagligt miljø, hvor du sammen med dygtige og engagerede kolleger får mulighed for at udvikle dine kompetencer.

Om ansættelsen
Du bliver ansat efter gældende overenskomst mellem Finansministeriet og Offentligt Ansattes Centralorganisationer (OAO-S-Fællesoverenskomsten) og gældende organisationsaftale mellem Finansministeriet og HK/Stat, for Kontorfunktionærer, laboranter og IT-medarbejdere (HK), jf. aftalens kapitel 3 for kontorfunktionærer.

Kontakt os gerne
Få mere at vide om stillingen ved at ringe til sektionsleder Pernille Møller Kronsgaard på tlf. 21 38 55 22 eller sektionsleder Rikke Grønbæk Poulsen på tlf. 24 78 50 43.