Leder til [xxxxx]s Callcenter

Er du en erfaren leder inden for fx telemarketing, kundecentre eller anden telesalg som brænder for at skaffe medlemmer og støtter til Hjertesagen og samtidig skabe et positivt og trygt arbejdsmiljø? Har du lyst til at lede et dedikeret team i Hjerteforeningens Callcenter og gøre en forskel for danskernes sundhed? Så er du måske vores nye driftsleder!

Om Hjerteforeningen

I Hjerteforeningen kæmper vi kampen for et bedre liv for mennesker med hjertesygdom. Vi finansierer forskning i verdensklasse, trækker politikerne i hjerternes retning og støtter patienter og pårørende. Helt centralt står vores medlemmer, donorer og de mere end 500.000 danskere, der lever med en hjertesygdom.

Vi er i gang med en udvikling, hvor vi ønsker at styrke sammenhængen i vores marketing funnel, så flere danskere får kendskab til vores sag og vores mange gode tilbud og aktiviteter. Dernæst skal vi sikre, at de mange gode leads aktiviteterne genererer, også viser sig i flere medlemmer og støtter.

Om callcenteret

Callcenter arbejder for at øge antallet af medlemmer og støtter til hjertesagen og ligger i Hjerteforeningens lækre og nyrenoverede lokaler i midten af København. Callcenteret består af 1 leder, 2 performancemanagere, 1 rekrutteringsansvarlig, 1 HR-student, 1 data-student, 7 supervisorer og 50-70 fundraisere. Vores dygtige fundraisere arbejder primært ud fra vores kontor i København, men vi har også et mindre team af distancefundraisere, som sidder hjemme og ringer ud.

Om stillingen

Som leder for Hjerteforeningens Callcenter vil du være ansvarlig for den daglige ledelse af vores callcenterteam. Derudover har du også ansvaret for at sikre et godt internt samarbejde med resten af organisationen og til vores eksterne telemarketing-samarbejdspartnere. Det er afgørende, at du som leder har solid ledelseserfaring og kan dokumentere evnen til at skabe både høj performance og et godt, psykologisk trygt arbejdsmiljø. Vi lægger vægt på at skabe en kultur, hvor medarbejderne føler sig som en del af et team, der skal lykkes sammen, samtidig med at vi opnår ambitiøse resultater. Du vil referere til direktør Claus Beck-Tange.

Ansvarsområder

• Organisering af og rekruttering til Callcenteret
• Daglig ledelse, coaching og udvikling af callcenterets ledere og medarbejdere
• Callcenter-performance
• Trivsel og arbejdsmiljø
• Estimat og opfølgning på udgifter/indtægter til/fra intern og ekstern callcenter
• Plan for ringekapacitet (intern/ekstern), som matcher organisationens løbende behov
• Planlægning, koordinering og evaluering af ringekampagner i samarbejde med teamet ”Engagement og indtjening”.

Kvalifikationer

For at kunne udfylde rollen bedst muligt, skal du besidde flere af nedenstående kompetencer:

• Solid ledelseserfaring inden for telefonsalg/telemarketing eller lignende.
• Dokumenteret erfaring med at skabe både høj performance og et godt, psykologisk trygt arbejdsmiljø.
• Erfaring med at skabe høj trivsel
• Erfaring med konflikthåndtering og personaleudvikling
• Evne til at samarbejde på tværs af forskellige teams og niveauer i organisationen
• Erfaring med at arbejde datadrevet i forhold til at sikre optimal planlægning og performance

Personlige egenskaber:

• Engageret og resultatorienteret
• Kommunikativ og udadvendt
• Empatisk og god til at motivere andre
• Struktureret, analytisk og god til at bevare overblikket i travle perioder

Vi tilbyder

I Hjerteforeningen er trivsel et nøgleord, da vi er overbeviste om, at mennesker, der trives, leverer de bedste resultater. Vi eksperimenterer løbende med nye arbejdsformer, og vi måler hele tiden på medarbejdernes motivation og arbejdsglæde – og den er heldigvis rigtig høj. Vi har tillid til, at man løfter sine opgaver, og det betyder også, at man selv tilrettelægger sin arbejdstid, så man få en god balance mellem arbejdsliv og fritidsliv.

Du kan se frem til en konkurrencedygtig lønpakke inkl. pension og sundhedsforsikring. Derudover har vi en lang række personalegoder, herunder feriefridage, betalt frokostpause med en sund og lækker frokost samt premium cappuccino m.m. i vores hyggelige café-omgivelser. Vi har selvfølgelig røgfri arbejdstid, hvilket betyder, at man ikke må ryge i arbejdstiden – hverken indendørs, udendørs eller udenfor matriklen. Dette gælder både internt og eksternt ved repræsentation af Hjerteforeningen.

Du kommer til en arbejdsplads, hvor der både er plads til at fejle, teste og lære, blot man altid gør det med stort engagement, ærlighed og med de bedste resultater for øje. Vi er et team, og vi skaber resultaterne SAMMEN.

Vi håber, at vi har pirket til din nysgerrighed og ønsket om at blive en del af Hjerteforeningens 130 dedikerede medarbejdere i Vognmagergade, København K.

Vi er en sygdomsbekæmpende organisation, der tillidsbaseret drives med hjertet. Men for at kunne vinde kampen mod hjertesygdom, skal der mere af den slags forskning til, som kan forbedre- og redde liv. Forskning der udelukkende finansieres af frivillige donationer, og som for os kræver benhårdt fokus på indtjening. Det vil du som vores nye leder af callcenteret blive en vigtig del af.

I din ansøgning må du gerne beskrive din motivation for at søge netop stillingen hos os og præsentere nogle af dine tidligere key results.

Ansøgning

Send din motiverede ansøgning og CV til direktør Claus Beck-Tange senest 2. juni 2024. Vi afholder løbende samtaler, så send gerne din ansøgning hurtigst muligt.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte direktør Claus Beck-Tange på telefon 23 46 34 87 eller på email [email protected].

Vi glæder os til at høre fra dig!

I Hjerteforeningen kæmper vi for liv uden hjertesygdom. Siden 1962 har vi med viden, investeringer og vigtige resultater medvirket til, at Danmark er på internationalt topniveau inden for forskning i hjertesygdomme.

Hver dag tager vi kampen op for hjertet og for de mere end 500.000 danskere, der lever med en hjertesygdom. I de senere år har vi også intensiveret indsatsen i at uddanne danskerne i livreddende førstehjælp, udbrede antallet af hjertestartere i det frie rum og give ethvert menneske med hjertesygdomme inde på livet mulighed for at søge hjælp, støtte og rådgivning hos os. Vi er ca. 130 medarbejdere, flere tusinde flittige frivillige i hele landet, og vi har ca. 120.000 medlemmer. Læs mere på Hjerteforeningen.dk.