Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København
Klageansvarlig
Er du en serviceminded og rummelig menneskekender - og har du enten solid erfaring fra administration af private boliger eller en juridisk baggrund og erfaring med klagesager - og har du lyst til at bringe dine stærke menneskelige og faglige kompetencer inden for kommunikation, service recovery og kundeservice i spil i en virksomhed i rivende udvikling?
DEAS er Danmarks førende ejendomsforvaltningsselskab og inde i en spændende udvikling, hvor vi bl.a. udvider med nye forretningsområder i Norge, Sverige og Finland. Vi søger nu en erfaren Klageansvarlig med enten juridisk baggrund eller en solid erfaring som ejendomsadministrator til en nyoprettet stilling på vores hovedkontor på Frederiksberg.
Stillingen er den første af sin art i den danske ejendomsbranche og etableret for at give en bedre kundeoplevelse til lejere, der enten ikke forstår, hvorfor vi har ageret eller svaret, som vi gør (bl.a. grundet kompleks lovgivning) eller til lejere, der ikke har fået den serviceoplevelse, som vi ønsker, de skal opleve på ejendommene eller med os. DEAS ønsker tilfredse kunder og lejere.
Bliv en del af et ambitiøst og passioneret team
Hos os får du et unikt job med masser af udfordringer og muligheder for at skabe spændende resultater i en nyoprettet stilling, som du vil være med til at udvikle ift. indhold og ansvar. Du vil med reference til den administrerende direktør få et tæt samarbejde med forretningen på tværs af afdelinger, funktioner og organisatoriske niveauer.
Som klageansvarlig skal du selvstændigt sørge for, at boliglejere i ejendomme administreret af DEAS får mulighed for en fornyet undersøgelse af sagsafgørelser - en second opinion - eller et fornyet syn på en serviceoplevelse med DEAS. Du kan medvirke til at vende en dårlig oplevelse til en god.
Gennem dit arbejde og indsigt i klagesagerne har du øje for procesoptimering og forbedring, så vi bliver endnu skarpere til at håndtere og forebygge klager og dermed fremstår som en kundeorienteret og proaktiv samarbejdspartner.
Dine arbejdsopgaver vil være alsidige men med hovedfokus på:
- Behandling af og opfølgning på klager fra boliglejere, der er utilfredse eller uenige i en afgørelse af en afsluttet sag/klage
- Dialog med kolleger i DEAS på tværs af organisationen
- Besvarelse af klager og dialog med lejere
- Opfølgning på klager, der kan få betydning for forretningsudvikling og processer
- Input til procesoptimering og forretningsudvikling, der kan forebygge klager
Jurist eller tilsvarende med fremragende kommunikative evner
Det vigtigste for dig er at sikre den gode dialog og hurtige, proaktive klagebehandling – og at erfaringerne bliver omsat til at forbedre processer og arbejdsgange, der kan forebygge klager og eskalering. Du ved, hvad der skal til, og du håndterer udfordringer professionelt. Du har højt humør og gå på mod, arbejder med det store overblik og kan holde hovedet koldt, også når der er pres på. Du har smilet med i alt, hvad du gør. Du har et godt samarbejde med dine kolleger og kommunikerer åbent og direkte med gensidig respekt og diplomatisk sans. Du læser mennesker godt.
For at få succes i stillingen skal du have interesse i at forstå forretningen, at ’se DEAS udefra’ og have en innovativ tilgang til opgaverne. Med juraen/erfaringen med lovgivningen i ryggen formår du at skabe tillid og dialog parterne imellem, og du arbejder kundeorienteret med fokus på relationer og værdiskabelse.
Vi forventer, at du er en erfaren ejendomsadministrator af boligejendomme og/eller uddannet jurist - og erfaring inden for boligreguleringsloven og lejeloven er essentiel.
Derudover ser vi gerne, at du:
- har erfaring i klagehåndtering, gerne fra ejendomsbranchen
- evner både at besvare kundernes klager og give input til forretningsudvikling på baggrund af klagerne
- tør tage direkte kontakt til lejere, skabe dialog og tage hånd om problemstillinger
- har lyst og evne til at kommunikere med kunder via telefon og på skrift
- har lyst til at netværke i DEAS på alle niveauer og ikke er bange for at udfordre på direktørniveau
- har lyst til at nørde med lovgivning, overenskomster, produkt- og systemforståelse samt DEAS’ processer og forretningsgange i forbindelse med klagebehandlingen
- har en god grundforståelse for kundeservice, kunderejsen samt et godt ’service-gen’
Har du erfaring fra en lignende stilling og/eller en all-round viden om ejendomsadministration, er det bestemt en fordel, men ikke et krav.
Vi er naturligvis klar til at uddanne den rigtige person med f.eks. viden om service, service recovery etc. For os er det afgørende, at du har de grundlæggende faglige kompetencer og personligheden til at blive vores Klageansvarlige.
Sammen står vi stærkere
Vi tilbyder et spændende job i et dynamisk miljø med en udstrakt grad af frihed under ansvar. Vi har et godt arbejdsklima, hvor fleksibilitet og team-ånd er grundlaget for, at vi trives. Du får passionerede og professionelle kolleger, der giver dig masser af sparring, for vi er der for hinanden, både arbejdsmæssigt og socialt. Hverdagen er hektisk, men vi passer på hinanden, og humøret er højt.
Er det noget for dig?
Lyder jobbet interessant, så upload dit CV og motiverede ansøgning senest d. 18. maj 2021. Da vi holder samtaler løbende og ansætter, når vi har den rette kandidat, opfordres du til at sende din ansøgning snarest muligt.
For yderligere information om stillingen kontakt HR-chef, Iben Rindom, [email protected] / 53 76 04 13 eller adm. Direktør, Henrik Dahl Jeppesen, [email protected] / 27 90 10 35
DEAS Gruppen
DEAS Gruppen rummer de to datterselskaber DEAS A/S og DEAS Asset Management A/S. Læs mere om DEAS
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".
Arbejdsstedet er beliggende i København
Jobbet er oprettet på vores service den 27.4.2021, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
- Øvrige
- København
Lignende jobs
-
Senior Associates og Managers til Transaction Advi...
Fri kontaktSenior Associates og Managere til Transaction Advisory Service i København. Vi mærker en stigende efterspørgsel efter rådgivning i forbindelse med køb og salg af virksomheder, herunder finansiel due diligence. Derfor søger vi Senior Associates og Managere til vores TAS team på Østerbro.Få mere info- Øvrige
- København Ø
-
Breakfast Manager, fuldtid, Scandic Webers
Fri kontaktEr du ambitiøs, målrettet og ikke bange for at rydde vanetænkning af bordet, så tror vi på, at du er vores nye Breakfast Manager på Scandic Webers. Vi ved, at du ta’r ansvar og har ro i maven med det fulde overblik. Du er god til at organisere, købe ind, lede og dele din viden.Få mere info- Øvrige
- København
-
Erfaren konsulent med politisk tæft til SMV & Ivær...
Fri kontaktLeder du efter et sted, hvor du kan få en vigtig rolle med politikudvikling, kommunikation og politisk interessevaretagelse inden for erhvervspolitik? Så har vi jobbet her i teamet for ’SMV & Iværksætteri’. SMV’er og iværksættere udgør rygraden af dansk erhvervsliv. Deres succes er Danmarks succes.Få mere info- Øvrige
- København V
Statistik over udbudte jobs som øvrige i København
Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige i København.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige i København over tid
| Dato | Alle jobs som øvrige |
|---|---|
| 23. november 2024 | 933 |
| 22. november 2024 | 934 |
| 21. november 2024 | 933 |
| 20. november 2024 | 954 |
| 19. november 2024 | 936 |
| 18. november 2024 | 930 |
| 17. november 2024 | 963 |
| 16. november 2024 | 962 |
| 15. november 2024 | 989 |
| 14. november 2024 | 970 |
| 13. november 2024 | 955 |
| 12. november 2024 | 934 |
| 11. november 2024 | 942 |
| 10. november 2024 | 954 |
| 9. november 2024 | 969 |
| 8. november 2024 | 947 |
| 7. november 2024 | 938 |
| 6. november 2024 | 934 |
| 5. november 2024 | 917 |
| 4. november 2024 | 906 |
| 3. november 2024 | 920 |
| 2. november 2024 | 930 |
| 1. november 2024 | 945 |
| 31. oktober 2024 | 958 |
| 30. oktober 2024 | 949 |
| 29. oktober 2024 | 953 |
| 28. oktober 2024 | 942 |
| 27. oktober 2024 | 964 |
| 26. oktober 2024 | 974 |
| 25. oktober 2024 | 881 |
| 24. oktober 2024 | 927 |
Værd at vide når du søger job som øvrige i København
Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.
Bydele i København
København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:
Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.
Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.
Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.
Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.
Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.
Find ledige jobs i Valby
Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.
Mere information om København
Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer