Incident Manager
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København
Are you ready to take a lead role in ensuring KPI compliance, reduce waste, improve customer satisfaction within Incident management for our key customers?
Your responsibilities as Incident Manager
As our new Incident Manager, you will be responsible for optimizing and ensuring the effectiveness of the Incident Management delivery for one or several key NNIT customers, incl. working directly at the customer HQ several times a week.
Your responsibilities will include:
- Ensure that Incident Management Service levels are achieved or escalate in due time
- Act as focal point for the customer Incident Management process, incl. participation/leading taskforces for high and/or escalated Incidents.
- Perform trend analysis on Incidents and Propose new problem if applicable
- Monitor the effectiveness of customer Incident Management process and make recommendations for improving it
- Produce and validate contractual Incident Management reporting
- Be onsite at the customer several days a week, working directly with customer counterparts and customer team members
- Educate, share, and create customer relevant knowledge for Service Desk. Incl. onboarding of new employees
Besides this you might participate in transition projects and help developing views/reports together with our central reporting team.
Your qualifications
You have 3-5 years of experience working with a ITIL process, preferably as Incident Manager.
Preferably hold a degree in IT and have a good understanding of the set of IT services that NNIT provide, including the infrastructure technologies that supports and enables our services.
You have a good understanding of the ITIL framework and are preferably ITIL certified.
Advanced Excel knowledge and previous experience with data analysis is a plus.
You should be confident in communicating with both colleagues and customers – and as we work across geographical regions it is essential that you are able to act in an international environment. You should be fluent in Danish and have good English skills, both orally and in writing.
As a person you are conscience driven, analytic and able to make yourself heard, understood, and respected by colleagues and customers. You excel in your ability to push for implementation, while maintaining a good relationship with many stakeholders.
An analytical mindset and a structured approach combined with a high sense of urgency are crucial skills to be a success in the position.
You will join our Service Management Office
Our dynamic team consist of employees based in Denmark, Czech Republic, China, and Philippines. We deliver managed execution within our ITIL processes, i.e., Incident, Problem, Changes, Service Request and Configuration management, as well as ensuring continual improvement across these services.
Please submit your application and resume in English and attach your education diploma
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".
Arbejdsstedet er beliggende i København
Jobbet er oprettet på vores service den 5.4.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
- Øvrige
- København
- Torsdag den 26. maj 2022
Lignende jobs
-
Senior Associates og Managers til Transaction Advi...
Fri kontaktSenior Associates og Managere til Transaction Advisory Service i København. Vi mærker en stigende efterspørgsel efter rådgivning i forbindelse med køb og salg af virksomheder, herunder finansiel due diligence. Derfor søger vi Senior Associates og Managere til vores TAS team på Østerbro.Få mere info- Øvrige
- København
-
Konsulent til DI's AI for Alle indsats
Fri kontaktDansk Industri (DI) er Danmarks største erhvervs- og arbejdsgiverorganisation. Vores mission er at hjælpe danske virksomheder med at vinde både i Danmark og internationalt. Med over 950 dygtige kolleger og mange eksterne samarbejdspartnere arbejder vi for at skabe de bedste vilkår for DI's medlemmer.Få mere info- Øvrige
- København V
-
Studentermedhjælper, der brænder for at finde de b...
Vil du kickstarte din karriere inden for rekruttering og marketing? Og vil du arbejde tæt på Metroen i hjertet af Frederiksberg? [xxxxx] søger en engageret og detaljeorienteret stud..Få mere info- Øvrige
- Frederiksberg
Statistik over udbudte jobs som øvrige i København
Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige i København.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige i København over tid
| Dato | Alle jobs som øvrige |
|---|---|
| 25. december 2024 | 997 |
| 24. december 2024 | 999 |
| 23. december 2024 | 1008 |
| 22. december 2024 | 1006 |
| 21. december 2024 | 991 |
| 20. december 2024 | 1010 |
| 19. december 2024 | 985 |
| 18. december 2024 | 959 |
| 17. december 2024 | 961 |
| 16. december 2024 | 991 |
| 15. december 2024 | 994 |
| 14. december 2024 | 984 |
| 13. december 2024 | 1008 |
| 12. december 2024 | 939 |
| 11. december 2024 | 949 |
| 10. december 2024 | 932 |
| 9. december 2024 | 936 |
| 8. december 2024 | 927 |
| 7. december 2024 | 925 |
| 6. december 2024 | 931 |
| 5. december 2024 | 918 |
| 4. december 2024 | 907 |
| 3. december 2024 | 900 |
| 2. december 2024 | 885 |
| 1. december 2024 | 915 |
| 30. november 2024 | 934 |
| 29. november 2024 | 949 |
| 28. november 2024 | 951 |
| 27. november 2024 | 941 |
| 26. november 2024 | 925 |
| 25. november 2024 | 921 |
Værd at vide når du søger job som øvrige i København
Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.
Bydele i København
København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:
Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.
Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.
Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.
Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.
Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.
Find ledige jobs i Valby
Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.
Mere information om København
Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer