Service Desk – 2nd Line Support Specialist - Copenhagen, Denmark (Office)

Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger

Scandic Hotels A/S, København

  • Application Deadline: April 17, 2023
  • København


Job Description


With 280 hotels and 19 000 employees across six markets, Scandic Hotels is the biggest hotel chain in the Nordics. We are in the midst of an exciting business transformation with a focus on new, digital opportunities to alter the way we work today and in the future. Our continuous commitment to sustainability is a part of our business model and embraces diversity and inclusion. At Scandic Group we are a multi-talented team collaborating to find solutions for our hotels, guests and business to grow and to make a difference. Bring your culture, build ours.

As part of our business transformation we are now strengthening our digitalization capabilities and are looking for new talents as 2nd Line Specialists to our Support Offices.

At present we are looking for one Local Support Specialist to each of our offices in Oslo and Copenhagen, all in all two employees.

As a Local Support Specialist you will belong to the Service Desk department in Stockholm but will be located at the local offices. In your work you will help Scandic's employees (and sometimes guests) with IT and system-related issues. Support will be given to our colleagues in the hotels but also as a walk-in function for the Support office where you will be located. You will be working with support via phone, in our case handling system ServiceNow and face-to-face. You will have close connection and dialogue with Service Desk in Stockholm as well as the local IT Service Delivery Managers at the support office of location.

The position may be subject to include on-duty services.

Main activities:

  • Ensure a high level of customer service and support is provided to our colleagues and guests.
  • Record incoming calls in ITSM Tool (ServiceNow) and carry out diagnostics and resolving with the help of Knowledge base articles and workaround
  • Take ownership and ensure that the user is kept informed of the progress of the fault and the system is kept updated regularly
  • Co-operate with Other Specialists or IT Service Managers to solve more challenging and time-consuming cases
  • Escalate to Incident Manager according to the Incident management process
  • Collaborate with other departments in IT to create problems cases and help colleagues with troubleshooting
  • Help on-site at the hotels with new openings and re-brandings


Work with great people


Helena Blomberg

Call Centre Manager

"I get great opportunities for development and do it together with lovely colleagues."

Oscar Brehmer

Communication Manager

"At Scandic I can truly be myself. Scandic has a caring culture with competent people who will happily learn from each other."

Skills & Requirements


Experiences you bring and share with us:

  • Experience from our hotel systems, i.e. Scorpio, Simphony
  • Have experience with similar tasks and Service Desk work
  • Good understanding of IT and network, we have more than 100 different systems
  • Good communications skills
  • Proficiency in English and Danish

Traits:

  • Can-do-approach and a positive team player
  • Problem-solving attitude
  • Have a passion for helping others
  • Can handle many things at once, multitasking, and ability to prioritize
  • High level of learnability and adaptability to agile ways of working

Meritorious experiences:

  • In-depth IT and network understanding
  • Education or training within the IT field
  • Knowledge of the ITIL framework
  • Experience from one or more case handling systems within IT, such as ServiceNow
  • Simphony hardware knowledge

Other:

Availability to travel to Stockholm for initial training for one month and then about once a quarter.

We promote a flexible work life with a good balance between work and free time.
If you have ambitions to develop, we will give you the opportunity to grow in your role.

All applications will be processed continuously, so please apply as soon as possible. Great emphasis will be placed on personal qualities.


Information og data

Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".

Arbejdsstedet er beliggende i København

Jobbet er oprettet på vores service den 13.3.2023, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.

Gå til virksomhedsprofil Rapportér
Scandic er nordens største hoteloperatør med mere end 10.000 nysgerrige kolleger på 280 hoteller i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland og Polen. I Danmark har Scandic 28 hoteller og flere er på vej de kommende år, derfor søger vi flere kolleger. Vi vil være en verdensklasse nordisk hotelkæde, som giver alle vores gæster gode oplevelser. Vil du være med?
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
  • Øvrige
  • København
Gå til virksomhedsprofil Rapportér

Lignende jobs

  • Senior Associates og Managers til Transaction Advi...

    Fri kontakt
    Senior Associates og Managere til Transaction Advisory Service i København. Vi mærker en stigende efterspørgsel efter rådgivning i forbindelse med køb og salg af virksomheder, herunder finansiel due diligence. Derfor søger vi Senior Associates og Managere til vores TAS team på Østerbro.
    • Øvrige
    • København
    Få mere info

  • Øvrige i Frederiksberg C

    Fri kontakt
    Se https://www.digitaldisruptionmedia.com/jobs/piccolinepiccolo-sges-snarest
    • Øvrige
    • Frederiksberg C
    Få mere info

  • Studentermedarbejder til Klimaklar Produktionsvirk...

    Fri kontakt
    Er du passioneret omkring grøn omstilling og ønsker du at bidrage til en bæredygtig fremtid og virksomhedernes værdiskabelse? DI’s afdeling for Strategiske indsatser søger en engageret studentermedarbejder til vores lærings- og rådgivningsprogram Klimaklar Produktionsvirksomhed.
    • Øvrige
    • København V
    Få mere info

  • Assisterende Head Chef, fuldtid til a la carte Res...

    Fri kontakt
    Er du ambitiøs i køkkenet, målrettet og ikke bange for at rydde vanetænkning af bordet, så tror vi på, at du er vores nye assisterende Head Chef til a la carte Restaurant Mør på Scandic Kødbyen. Vi ved, at du ta’r ansvar på din vagt, har overblik over dit køkken og er god til at kommunikere, lede og dele din viden.
    • Øvrige
    • København
    Få mere info

Statistik over udbudte jobs som øvrige i København

Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige i København.

Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige i København over tid

Dato Alle jobs som øvrige
25. januar 2025 976
24. januar 2025 981
23. januar 2025 963
22. januar 2025 943
21. januar 2025 933
20. januar 2025 937
19. januar 2025 928
18. januar 2025 931
17. januar 2025 928
16. januar 2025 904
15. januar 2025 900
14. januar 2025 881
13. januar 2025 882
12. januar 2025 891
11. januar 2025 886
10. januar 2025 889
9. januar 2025 873
8. januar 2025 851
7. januar 2025 843
6. januar 2025 870
5. januar 2025 926
4. januar 2025 931
3. januar 2025 953
2. januar 2025 947
1. januar 2025 958
31. december 2024 986
30. december 2024 996
29. december 2024 995
28. december 2024 994
27. december 2024 994
26. december 2024 994
Fold ud

Værd at vide når du søger job som øvrige i København

Har du også drømt om at bo og arbejde i de charmerende gader i København? Så er du ikke alene! Men drømmene bliver sjældent til virkelighed uden lidt hårdt arbejde.

Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.

Bydele i København

København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:

Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.

Find ledige jobs i Indre By

Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.

Find ledige jobs i Østerbro

Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.

Find ledige jobs i Nørrebro

Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.

Find ledige jobs i Vesterbro

Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.

Find ledige jobs i Valby

Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.

Find ledige jobs på Amager

Mere information om København

Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer

Populære søgninger

Lignende søgeresultater

Se alle populære søgninger