Medarbejder til s Callcenter
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Nakskov
Da en af vores erfarne callcentermedarbejdere går på efterløn, og derfor søger vi en serviceorienteret medarbejder, der kan lide at tale i telefon og gøre en forskel.
Som callcentermedarbejder bidrager du årligt til at besvare ca. 100.000 opkald fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere, som vil i kontakt med Lolland kommune.
Du har som hovedopgave hurtigt at afklare, hvad opkald drejer sig om og viderestille til en relevant medarbejder blandt kommunens ca. 3200 ansatte. På nogle områder skal du som callcentermedarbejder selv besvare spørgsmål og levere den hjælp, som efterspørges. Det er desuden en ambition, at du spiller en aktiv rolle i bestræbelserne på at få flere borgere til at benytte digitale selvbetjeningsløsninger på bl.a. kommunens hjemmeside og på borger.dk.
Ud over telefonbetjening har callcentret ansvar for indscanning af post og løser en række borgerrelaterede administrative opgaver, herunder vielser, bevilling af kørsel, fritagelse fra digital selvbetjening mv.
Lolland kommune arbejder med digital telefoni, og du arbejder med opslag i flere systemer og på flere skærme samtidigt.
Det er en afgørende forudsætning, at du har et meget stærkt servicegen og kan lide at tale med mennesker, hvad enten det er husejeren, som søger råd om en tilbygning eller den ledige, som har spørgsmål om sin kontanthjælp.
Du har både vilje og lysten til at lære nyt og evner desuden at overskue en stor organisation og betydelige informationsmængder. Du er systematisk, har let ved IT og bevæger dig ubesværet rundt i administrative systemer.
Som menneske er du empatisk og tålmodig og evner også at sætte grænser og stå fast.
Det er en fordel, at du kender til den kommunale verden eller har erfaring fra andre dele af en offentlig eller administrativ forvaltning.
Det er desuden en fordel, hvis du har en administrativ kontoruddannelse eller tilsvarende.
Callcentret er forankret i Bibliotek og Borgerservice, som er en decentral enhed i sektoren for Kultur, Fritid og Økonomi i Lolland kommune.
Callcentret er et mindre team, der lige nu tæller fem medarbejdere. Vi har samarbejdsflader med det øvrige Bibliotek og Borgerservice, som ud over callcentret tæller knap 50 medarbejdere.
Vi sidder sammen, arbejder sammen, udvikler kompetencer sammen – og er sammen om at fordele opgaverne i løbet af dagen. Det er desuden mulighed for at aftale 1-2 dages hjemmearbejde om ugen.
Det er målet, at Bibliotek og Borgerservice skal udvikle sig til en stærk faglig enhed, der kontinuert nytænker mødet med borgerne og de kommunale serviceydelser. Bibliotek og Borgerservice skal medvirke til at sikre alle Lolland kommunes borgere fri og lige adgang til kultur, viden og læring samt bidrage til at styrke medborgerskab og demokrati.
Løn efter gældende overenskomst og efter principperne om lokal løndannelse.
Stillingen er på 37 timer ugentlig med flekstid. Ansættelsestidspunktet forventes at være 1. september 2024.
Er du interesseret i at vide mere, kan du tage kontakt til Biblioteks- og Borgerservicechef Rasmus Stig Nielsen tlf.: 29 12 49 53 eller tillidsrepræsentant Tania Hindsgavl tlf.: 40 71 74 32.
Ansættelsesstedet er Lolland kommune, Bibliotek og Borgerservice, Søvej 8, 4900 Nakskov.
Ansøgningsfristen er søndag den 23. juni 2024.
Samtaler forventes afholdt sidst i juni.
Vi glæder os til at modtage din ansøgning!
Jobindhold
Som callcentermedarbejder bidrager du årligt til at besvare ca. 100.000 opkald fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere, som vil i kontakt med Lolland kommune.
Du har som hovedopgave hurtigt at afklare, hvad opkald drejer sig om og viderestille til en relevant medarbejder blandt kommunens ca. 3200 ansatte. På nogle områder skal du som callcentermedarbejder selv besvare spørgsmål og levere den hjælp, som efterspørges. Det er desuden en ambition, at du spiller en aktiv rolle i bestræbelserne på at få flere borgere til at benytte digitale selvbetjeningsløsninger på bl.a. kommunens hjemmeside og på borger.dk.
Ud over telefonbetjening har callcentret ansvar for indscanning af post og løser en række borgerrelaterede administrative opgaver, herunder vielser, bevilling af kørsel, fritagelse fra digital selvbetjening mv.
Lolland kommune arbejder med digital telefoni, og du arbejder med opslag i flere systemer og på flere skærme samtidigt.
Hvem er du?
Det er en afgørende forudsætning, at du har et meget stærkt servicegen og kan lide at tale med mennesker, hvad enten det er husejeren, som søger råd om en tilbygning eller den ledige, som har spørgsmål om sin kontanthjælp.
Du har både vilje og lysten til at lære nyt og evner desuden at overskue en stor organisation og betydelige informationsmængder. Du er systematisk, har let ved IT og bevæger dig ubesværet rundt i administrative systemer.
Som menneske er du empatisk og tålmodig og evner også at sætte grænser og stå fast.
Det er en fordel, at du kender til den kommunale verden eller har erfaring fra andre dele af en offentlig eller administrativ forvaltning.
Det er desuden en fordel, hvis du har en administrativ kontoruddannelse eller tilsvarende.
Hvem er vi?
Callcentret er forankret i Bibliotek og Borgerservice, som er en decentral enhed i sektoren for Kultur, Fritid og Økonomi i Lolland kommune.
Callcentret er et mindre team, der lige nu tæller fem medarbejdere. Vi har samarbejdsflader med det øvrige Bibliotek og Borgerservice, som ud over callcentret tæller knap 50 medarbejdere.
Vi sidder sammen, arbejder sammen, udvikler kompetencer sammen – og er sammen om at fordele opgaverne i løbet af dagen. Det er desuden mulighed for at aftale 1-2 dages hjemmearbejde om ugen.
Det er målet, at Bibliotek og Borgerservice skal udvikle sig til en stærk faglig enhed, der kontinuert nytænker mødet med borgerne og de kommunale serviceydelser. Bibliotek og Borgerservice skal medvirke til at sikre alle Lolland kommunes borgere fri og lige adgang til kultur, viden og læring samt bidrage til at styrke medborgerskab og demokrati.
Løn og ansættelsesvilkår
Løn efter gældende overenskomst og efter principperne om lokal løndannelse.
Stillingen er på 37 timer ugentlig med flekstid. Ansættelsestidspunktet forventes at være 1. september 2024.
Er du interesseret i at vide mere, kan du tage kontakt til Biblioteks- og Borgerservicechef Rasmus Stig Nielsen tlf.: 29 12 49 53 eller tillidsrepræsentant Tania Hindsgavl tlf.: 40 71 74 32.
Ansættelsesstedet er Lolland kommune, Bibliotek og Borgerservice, Søvej 8, 4900 Nakskov.
Ansøgningsproces
Ansøgningsfristen er søndag den 23. juni 2024.
Samtaler forventes afholdt sidst i juni.
Vi glæder os til at modtage din ansøgning!
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".
Arbejdsstedet er beliggende i Nakskov.
Jobbet er oprettet på vores service den 6.6.2024, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Øvrige
- Nakskov
- Søndag den 23. juni 2024
Lignende jobs
-
Eftermarkedselev - Mercedes Benz
Vi søger en engageret eftermarkedselev tilknyttet vores Mercedes-Benz værksted i Nykøbing Falster - gerne med opstart snarest muligt, men vi venter naturligvis også på den rette kandidat. Hos os er..Få mere info- Øvrige
- Nykøbing Falster
-
Transport Operative - Nathold
Skilled Worker / Semi-Skilled Worker | Full-Time | Supply Chain and Logistics Vil du være med til at sikre en mere bæredygtig fremtid? Vi leder efter dig der gerne vil være med til at sikre kv..Få mere info- Øvrige
- Nakskov
-
Quality Role (Nightshift)
Do you want to be part of the green transition and ensure that [xxxxx]' largest blades are produced in the best quality? Do you dream of collaborating with good, talented people, developing yourse..Få mere info- Øvrige
- Nakskov
-
Enhedschef til nyt udslusningsfængsel i Maribo, [x...
Vil du være med i en stærk ledelse og samtidig stå i spidsen for et helt nyt udslusningsfængsel, hvor du kan sætte dit eget hold og hvor I sammen skal arbejde hen mod, at beboerne løslades til et l..Få mere info- Øvrige
- Maribo
Statistik over udbudte jobs som øvrige i Nakskov
Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i Nakskov over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige i Nakskov over tid
| Dato | Alle jobs som øvrige |
|---|---|
| 24. december 2024 | 5 |
| 23. december 2024 | 5 |
| 22. december 2024 | 5 |
| 21. december 2024 | 5 |
| 20. december 2024 | 5 |
| 19. december 2024 | 6 |
| 18. december 2024 | 6 |
| 17. december 2024 | 6 |
| 16. december 2024 | 6 |
| 15. december 2024 | 6 |
| 14. december 2024 | 6 |
| 13. december 2024 | 6 |
| 12. december 2024 | 6 |
| 11. december 2024 | 7 |
| 10. december 2024 | 7 |
| 9. december 2024 | 7 |
| 8. december 2024 | 6 |
| 7. december 2024 | 6 |
| 6. december 2024 | 6 |
| 5. december 2024 | 6 |
| 4. december 2024 | 6 |
| 3. december 2024 | 6 |
| 2. december 2024 | 6 |
| 1. december 2024 | 6 |
| 30. november 2024 | 6 |
| 29. november 2024 | 6 |
| 28. november 2024 | 6 |
| 27. november 2024 | 6 |
| 26. november 2024 | 6 |
| 25. november 2024 | 6 |
| 24. november 2024 | 6 |