Jeg søger stilling som it-chef, driftsleder eller afdelingsleder i Storkøbenhavn, Nordsjælland eller København
Ekstrovert – og coachende ledelsesstil
Mange års personaleledelse erfaring inden for kundeservice og centre, salg, og kompetence udvikling
Administration, vagtcentraler og kontrolrum, IT-, drift - og support afdelinger, operationel overvågning
Resultat- kunde - forretnings - og handlingsorienteret.
Stærk kommunikator.
Struktureret.
Empatisk og fleksibel.
Agere hurtigt når situationen kræver det.
Ser løsninger frem for problemer.
God til at kommunikere på alle niveauer.
Drives af udvikling.
Hvad jeg ikke kan, lærer jeg hurtigt.
Har humor og let til smil :-)
Holdspiller med stort H
2017 - Manager for IT Support og Service
IT-Forsyningen I/S
Personaleledelse og udvikling for 25 medarbejdere (2 teamledere med direkte reference til mig)
Customer Service Excellence, Customer Experience, Service Delivery Management, Service Level Management.
Brugerservice/support samt infrastruktur.
Budgettering, leverandørstyring, kontraktforhandling. Projektledelse. HR relaterede opgaver.
(Konstitueret IT-Drifts chef) indtil stilling blev besat, samtidig med stillingen som IT-Support – og Service chef.
2013 – 2017 IT Drifts – og Onsite/Support chef - Gentofte Kommune
Personaleledelse og udvikling for 22 medarbejdere (2 teamledere med direkte reference til mig)
Customer Service Excellence, Customer Experience, Service Delivery Management
Drift og brugerservice/support, leverandørstyring, kontraktforhandling, budgettering.
Projektledelse.
HR relaterede opgaver
2011 – 2013 Operational Senior Duty Officer - Dong Energy, Wind Power
Personaleledelse og udvikling for 14 medarbejdere
Udarbejdelse af SOP´s (Standard Operation Procedure) Overvågning, drift og forecast.
2010 - 2011 Sektionschef for S-tog og overvågning - DSB A/S, S-tog
Personaleledelse og udvikling for 28 medarbejdere (3 teamledere med direkte reference til mig)
Customer Service Excellence, Customer Experience, overvågning, drift og kundeservice, opstart af ny overvågningsafdeling fra bunden.
Budgettering, indkøb, kontraktforhandling, leverandørstyring. Bindeled til offentlige myndigheder. Projekt ledelse. HR relaterede opgaver
2008 – 2010 Afdelingsleder for Kompetence- og Coach team
Dong Energy
Personaleledelse og udvikling for 16 medarbejdere.
Customer Service Excellence, Customer Experience, Coach assistance og faglig udvikling til Kundeservice. Projektledelse. E-learning
2002 – 2008 Trafikleder/Scada leder/supervisor for kontrolrum
Metro Service A/S
Personaleledelse af 30 medarbejdere (4-5 supervisorer med direkte reference til mig)
Drift, overvågning og disponering, opstart af ny afdeling i forbindelse med den Københavnske Metro. Bruger af Metra alarm system, som er et alamsystem mellem politi, brandvæsen og den Københavnske Metro.
2000 – 2002 Afdelingschef kundeservice City, København
TDC Privat
Personaleledelse og udvikling af 22 medarbejdere (1 teamleder med direkte reference til mig)
Customer Service Excellence, Customer Experience, kundesupport og salg (B2B), HR relaterede opgaver
1999 – 2000 Teamleder Kundeservice -
TDC kabel TV
Personaleledelse og udvikling af 14 medarbejdere
Kundesupport og salg (B2B)
1998 – 1999 Leder af lufthavnskontoret
Singapore Airlines Danmark A/S
Personaleledelse af 8 personer.
Kundesupport og salg. HR relaterede opgaver
1991 – 1998 Supervisor
Novia A/S
Personaleledelse af 6-8 medarbejdere i 3 hold skift.
Passager service, kontaktperson til flyselskaberne