Front Line Specialist - Customer Sales and Support Center

Er du drevet af at tilbyde kunder den bedst mulige oplevelse og trives du samtidig i en hverdag med tekniske spørgsmål og opgaver? Er du interesseret i at blive en del af Grundfos, som arbejder med innovative løsninger, der direkte påvirker globale klimaindsatser på en bæredygtig måde?

I stillingen som Front Line Specialist i CSSC team (Customer Sales and Support Center) skal du levere verdensklasse kundeservice gennem forskellige kundekanaler, såsom telefoni, e-mail og chat for vores Domestic Building Services division (DBS). Du vil få stort ansvar for vores kunderejse, da du i stillingen vil være den første person, som vores kunder kommer i kontakt med, når de har brug for hjælp. Du vil derfor skulle vejlede og løse vores kunders forespørgsler og udfordringer samt kunne identificere forretningsmuligheder og videregive disse til relevante salgsteams.

Derudover vil du i stillingen:

Besvare på kundeforespørgsler på telefon, e-mail og chat.
Svare på tekniske spørgsmål som pumpe dimensionering, fejlfinding, reservedele mm.
Håndtere eskalerede og mere komplekse opgaver i forbindelse med ordrebehandling, Order-to-Delivery-processen og Grundfos værktøjer.
Udarbejde samt præsentere relevante og effektive løsninger samt tilbud til vores kunder.
Give teknisk rådgivning og støtte til ordreindtastning til både kunder og salgsteams.
Håndtere ændringer i kundeordrer herunder leveringstid, forsendelsesbetingelser og annulleringer.
Interagere med andre afdelinger som eksternt salg, økonomi og forsyningskæde.
Holde kunderne opdateret og give løbende status vedrørende deres ordre.
Håndtere kundeklager, returneringsanmodninger og beskadigede returvarer.
Identificere muligheder for procesforbedring i vores salgsproces.
Være en del af et fælles nordisk samarbejde med Norge og Sverige.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har:

Relevant uddannelse på bachelorniveau eller lignende, tilstrækkelig relevant erfaring kan kompensere for manglende uddannelse.
Minimum 2-3 års relevant erfaring.
Erfaring med kundeservice herunder relevante administrative opgaver.
Gode sproglige færdigheder, herunder at du taler/skriver flydende dansk samt at du kan begå dig på engelsk.
En struktureret tilgang til dine opgaver, hvor du kan bevare overblikket, samt at du forstår vigtigheden af opfølgning og dokumentation.
Gode kommunikations- og netværksevner samt evnen til at opbygge professionelle og tillidsfulde relationer med både interne og eksterne interessenter.
Kendskab til MS Office-applikationer.
Erfaring med SAP er en fordel.

Hvad kan du forvente?

Uanset om det handler om at udvikle dine ledelsesmæssige færdigheder eller udvikle din ekspertise yderligere, vil vi støtte dig med løbende lærings- og udviklingsmuligheder samt vejlede dig i din langsigtede Grundfos-karrierevej. Du vil fra dag ét være en del af et inkluderende og tillidsfuldt miljø guidet af vores seks kerneværdier.

Desuden inkluderer medarbejderfordelene følgende:

Hvis du ønsker mulighed for at have jævnlige hjemmearbejdsdage, sørger vi for, at du er veludstyret med en god arbejdsstation.
Fleksible arbejdstider efter aftale og op til 3 dages betalt fravær til frivilligt arbejde efter eget valg.
Adgang til det moderne Grundfos Academy, hvor du kan forfølge både personlig og faglig udvikling.

Vil du gerne vide mere?

Hvis du har spørgsmål eller gerne vil vide mere om denne stilling, kontakt venligst Liana Arutyunyan på [email protected]

Hvis denne stilling lyder tiltalende, bedes du sende dit CV på dansk eller engelsk ved at klikke på "Ansøg".

Hvis du vil dykke dybere ned i Grundfos-universet, kan du følge os på LinkedIn eller Youtube. Hvis du er nysgerrig på at lære nogle af dine fremtidige kolleger at kende og hvorfor de kan lide at arbejde hos Grundfos, kan du udforske "Meet our people".

Vi ser frem til at høre fra dig!