Contact Center Platform Manager (CCPM)
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København
Jobbet
Til vores kunde i København søger vi en Contact Center Platform Manager, som skal være ekspert på telefoniplatformen og andre tekniske områder.
Vores kunde er en virksomhed med cirka 80 ansatte og ud af dem sidder der omkring 50 agenter i kontaktcenteret. Virksomheden er en selvstændig del af en stor koncern og har derfor et godt bagland i ryggen.
Du bliver bindeleddet mellem IT og kontaktcenteret, og kan agere ekspert i diverse optimeringsprojekter samt kunne forklare en agent hvordan systemerne er skruet sammen.
Du vil få reference til Customer Care & Sales Director, og det er forventeligt at du vil være en fortrolig sparringspartner til denne.
Som Contact Center Platform Manager vil du få ansvaret for blandt andet den tekniske del af kontaktcenteret, hvilket betyder at du skal eje, udvikle og drive kontaktcenterets telefoniplatform, vagtplansystemet og outbound systemet. Derudover forventes det, at du er foregangsmand/-kvinde på den rette løsning i forhold til hvad der bliver udviklet på markedet. Har du kendskab til én eller flere af disse systemer er det et stort plus.
Du får en alsidig rolle, hvor du på den ene side er IT-afdelingens kontaktperson, for eksempel i tilfælde af tekniske nedbrud, og på den anden side også kunne forklare agenterne i marken, hvis de har spørgsmål til systemerne og udregningerne i forhold til provision.
Nogle eksempler på dine arbejdsopgaver kan være:
- Drift stabilitet
- Integration til øvrige systemer, for eksempel fra vagtplans- til lønsystem
- Samarbejde med daglige brugere af platformene
- Analyse af kundehenvendelser og hvordan man kan forbedre kundeoplevelsen
- FTE-rapportering i samarbejde med Customer Care & Direct Sales Director
- Rapportering i forhold til kampagner, provisionsudbetalinger og drift
- Udarbejdelse af provision
Rapporter bygges i blandt andre Data Warehouse, Excel og Plecto.
I stillingen her er der ikke ledelse.
Der kan også forekomme opgaver, som er mere økonomi-præget som for eksempel budget-rapportering, men dette aftales nærmere i forhold til din profil og dine ønsker.
Din profil
Vi søger dig som har erfaring fra en lignende stilling. Udover at være teknisk anlagt, så skal du have evnerne til at drive projekter, udvikle de nuværende set-ups og kunne lide kontakten med agenterne, som er eksperter på brugeroplevelserne.
Du har måske erfaring fra en stilling som dataanalytiker fra et kundecenter eller måske har du i en anden rolle været bindeleddet mellem agenter og IT.
Det vigtigste er, at du føler dig hjemme i et kundecenter og at du har erfaring med både at være teknisk anlagt og være let tilgængelig for medarbejderne.
Derudover forventer vi, at du:
- Har minimum 3-5 års erfaring med telefoniplatforme, både på strategisk og udviklingsniveau samt på drifts- og brugerniveau
- Har indgående kendskab til opbygning af komplet driftsrapportering fra et kundecenter
- Har indgående kendskab til alle væsentlige KPI´er der bruges i et typisk kundecenter
- Kan Excel på udvidet niveau
- Har kendskab til Customer Ticket platforme, for eksempel Zendesk
De personlige egenskaber vægtes højt, da du bliver en synlig del af holdet.
Praktisk
Der er opstart hurtigst muligt, men vi venter gerne på den rette kandidat.
Lønpakken består af en konkurrencedygtig månedsløn og du kommer på en specialistkontrakt på overenskomstniveau.
Arbejdstiderne er på hverdage mellem 08:00-18:00 og telefonvagt (ved nedbrud som påvirker driften) i weekender og helligdage fra 10:00-18:00. Det forventes at du står til rådighed.
Moment har ansvaret for den indledede rekrutteringsproces, som består af en telefonscreening og en 1. samtale inklusiv test.
En 2. samtale vil være hos kunden, som vi afslører i løbet af processen.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Sælger", og befinder sig i kategorien "Kommunikation, marketing, salg".
Arbejdsstedet er beliggende i København
Jobbet er oprettet på vores service den 20.6.2019, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
- Sælger
- København
Lignende jobs
-
Dynamisk relationssælger til Dansk Industris netvæ...
Fri kontaktVil du opbygge stærke relationer og skabe værdi for Danmarks erhvervsliv? Vi søger en engageret og resultatorienteret netværkskonsulent, der brænder for at forbinde mennesker og skabe faglige fællesskaber, der styrker vækst og udvikling. Om Dansk Industri: Dansk Industri (DI) er den førende stemme i dansk erhvervsliv.Få mere info- Sælger
- København V
-
Telefundraiser i [xxxxx]
Vi søger en engageret telefundraiser til 25 timer om ugen, som vil hjælpe os med at skabe en positiv forandring. Uanset om du er 18 eller 56 år, og uanset om du har erfaring eller ej, så er din vil..Få mere info- Sælger
- København
-
Sales Manager - [xxxxx] B2B Wholesale
Help Us Build [xxxxx] B2B Wholesale![xxxxx] is embarking on an exciting journey with the launch of [xxxxx] B2B, a new business line dedicated to delivering innovative solutions for business customers..Få mere info- Sælger
- København
-
Kørende salgskonsulent - Web-Koncept A/S
Få mere info- Sælger
- København
Statistik over udbudte jobs som sælgere i København
Herunder ser du udviklingen i udbudte sælger i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal sælgere i København.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte sælgere i København over tid
| Dato | Alle jobs som sælgere |
|---|---|
| 30. januar 2025 | 367 |
| 29. januar 2025 | 361 |
| 28. januar 2025 | 373 |
| 27. januar 2025 | 365 |
| 26. januar 2025 | 366 |
| 25. januar 2025 | 372 |
| 24. januar 2025 | 370 |
| 23. januar 2025 | 371 |
| 22. januar 2025 | 364 |
| 21. januar 2025 | 361 |
| 20. januar 2025 | 361 |
| 19. januar 2025 | 353 |
| 18. januar 2025 | 357 |
| 17. januar 2025 | 364 |
| 16. januar 2025 | 360 |
| 15. januar 2025 | 351 |
| 14. januar 2025 | 359 |
| 13. januar 2025 | 360 |
| 12. januar 2025 | 350 |
| 11. januar 2025 | 347 |
| 10. januar 2025 | 343 |
| 9. januar 2025 | 345 |
| 8. januar 2025 | 338 |
| 7. januar 2025 | 339 |
| 6. januar 2025 | 330 |
| 5. januar 2025 | 326 |
| 4. januar 2025 | 332 |
| 3. januar 2025 | 327 |
| 2. januar 2025 | 324 |
| 1. januar 2025 | 335 |
| 31. december 2024 | 354 |
Værd at vide når du søger job som sælger i København
Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.
Bydele i København
København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:
Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.
Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.
Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.
Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.
Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.
Find ledige jobs i Valby
Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.
Mere information om København
Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer