Kundeservice Team Leder

Kundeservice team lederen har ansvaret for at motivere og coache et team bestående af 5 – 10 personer, følge op på vores performance KPIer, arbejde med og forbedre vores marketing drevne kundeopkald samt sikre kvaliteten i telefonsupporten. Du skal samarbejde med vores partnere både eksternt og internt for at sikre at teamet dagligt kan levere en stærk mødegenerering og kvalitetssikker support. Din dagligdag vil foruden ledelsesopgaverne kræve at du deltager i teamets telefoniske opgaver.

• Lede vores kundeservice team
  
  
• Følge op på og optimere målsætninger for holdet
  
  
• Telefonisk kontakt med potentielle kunder for at planlægge høreapparatprøver.
  
  
• Håndtere kundeopkald vedrørende tidsændringer, produktinformation og spørgsmål om hørelse.
  
  
• Levere en fremragende kundeoplevelse, der bygger bro mellem vores ekspertise og kundernes behov.
  
  
• Monitorere opkald og coache teamet til opkald i høj kvalitet
  
  
• Forberede og forbedre opkalds scripts der er i tråd med forretningens værdier og processer
  
  
• Vedligeholde vores opkaldsmanual
  
  
• Foreslå og implementere forbedringer til vores processer
  
  
• Lav KPI rapporter og sikre at vi lever op til vores mål
  
  

Krav og færdigheder

• En passion for at hjælpe andre og en positiv indstilling.
  
  
• Fremragende kommunikationsfærdigheder og en naturlig evne til at lytte.
  
  
• Evne til at arbejde selvstændigt og struktureret.
  
  
• Fleksibilitet og evne til at trives i et travlt miljø.
  
  
• Dyb forståelse af processerne omkring kundeservice og telefonsalg.
  
  
• Dygtig til at samarbejde med andre og lede et team.
  
  
• Erfaring som leder af inside sales eller kundeservice vil være en fordel.
  
  

Hvis du er klar til at blive en del af vores team og hjælpe med at forme fremtiden for hørepleje, bedes du sende din ansøgning og CV til [email protected]. I din ansøgning, skal du beskrive, hvorfor du er den rette kandidat til denne stilling og hvad der motiverer dig til at arbejde hos Din Hørespecialist. Vi ser frem til at byde dig velkommen til vores team, hvor du kan gøre en positiv forskel for mennesker med høreudfordringer. Din Hørespecialist - Sammen hører vi bedre!

Hovedgaden 49, 1. sal 2970 Hørsholm