Service Desk Manager

Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger

København

Enterprise scale service desk management
As part of our IT Service Management Team you will take responsibility for managing the daily operations of our outsourced Service Desk team. The role representing Service Desk to other stakeholders and ensure the Service desk constantly develop and improve.
This role requires a mix of analyst, communication, leadership and Customer/ Business collaborator. You will thrive when your customer satisfaction for your service is best in class and you will continue to drive the performance of the Service Desk to the next level.

This role is a part of Pandora’s strategic commitment to its investment in digital transformation, in order to drive growth. This requires talented customer service candidates that can adapt to change and rise to challenges. You will need the ability to design and review services based on business needs. Stakeholder management on all levels are expected and you should flourish when communicating data and suggestions to higher management. A selection of what you could be doing in a working day is listed below:

  • Product vision of the Service Desk.
  • Strategy for Service Desk development and delivery.
  • Cooperation and communication with colleagues, stakeholders and vendors.
  • Relationship building with IT operations and management in Digital & Technology Office.
  • Synchronization with other product owners and stakeholders in case the support model and Service Desk is needed
  • Management of requirements
  • Setting up an order of requirements.
  • Backlog management of improvements areas
  • Roadmaps and releases of Service Desk products
  • Provides feedback to the team
  • Provide decision papers and executive communication to management
  • Monitor and report on daily, monthly and yearly operational performance to all relevant stakeholders
  • Manage escalations and set expectations with management
  • Part of Major Incident Escalation



A bit about you
Ideally you are an extrovert-positive and practical team player, an individual that enjoys picking up a challenges, the analysis of the details and methodically working through to a clean and simple solution. It is likely that you will have some of the following:

  • Strong background within IT technology
  • Preferably 3+ years leading & managing teams
  • Preferably 10+ years’ relevant experience
  • Retail knowledge is considered an advantage.
  • ITIL® Foundations or Intermediate certifications
  • Knowledge and experience of the DevOps and Agile delivery desirable
  • Project Management - PRINCE2 certification



Did we get your attention?
We hope you got all your questions answered and feel confident applying for this position, however if you have more questions regarding the position, please contact:

Simon Shott
Recruiter, Global HR
[email protected]

If you see yourself in the position and would like to become a part of Pandora’s future. We look forward to hearing from you!

We process applications on a continuous basis, which is why we encourage you to send your application as soon as possible. You can also read more about Pandora on our corporate site www.pandoragroup.com.

About Pandora
Pandora designs, manufactures and markets hand-finished jewellery made from high-quality materials at affordable prices. Pandora jewellery is sold in more than 100 countries through 7,400 points of sale, including more than 2,700 concept stores.

Headquartered in Copenhagen, Denmark, Pandora employs 28,000 people worldwide and crafts its jewellery at two LEED certified facilities in Thailand using mainly recycled silver and gold. The company plans to be carbon neutral by 2025 and has joined the Science Based Targets initiative to reduce emissions across its full value chain. Pandora is listed on the Nasdaq Copenhagen stock exchange and generated sales of DKK 19 billion in 2020.


Information og data

Denne ledige stilling har jobtypen "Afdelingsleder", og befinder sig i kategorien "Ledelse og personale".

Arbejdsstedet er beliggende i København

Jobbet er oprettet på vores service den 9.4.2021, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.

Rapportér
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
  • Afdelingsleder
  • København
  • Tirsdag den 31. august 2021
Rapportér

Lignende jobs

Statistik over udbudte jobs som afdelingsleder i København

Herunder ser du udviklingen i udbudte afdelingsleder i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal afdelingsleder i København.

Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte afdelingsleder i København over tid

Dato Alle jobs som afdelingsleder
5. november 2024 191
4. november 2024 186
3. november 2024 191
2. november 2024 191
1. november 2024 188
31. oktober 2024 199
30. oktober 2024 199
29. oktober 2024 202
28. oktober 2024 203
27. oktober 2024 202
26. oktober 2024 206
25. oktober 2024 169
24. oktober 2024 200
23. oktober 2024 204
22. oktober 2024 199
21. oktober 2024 197
20. oktober 2024 202
19. oktober 2024 202
18. oktober 2024 203
17. oktober 2024 207
16. oktober 2024 210
15. oktober 2024 205
14. oktober 2024 202
13. oktober 2024 199
12. oktober 2024 201
11. oktober 2024 197
10. oktober 2024 198
9. oktober 2024 186
8. oktober 2024 180
7. oktober 2024 184
6. oktober 2024 190
Fold ud

Værd at vide når du søger job som afdelingsleder i København

Har du også drømt om at bo og arbejde i de charmerende gader i København? Så er du ikke alene! Men drømmene bliver sjældent til virkelighed uden lidt hårdt arbejde.

Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.

Bydele i København

København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:

Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.

Find ledige jobs i Indre By

Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.

Find ledige jobs i Østerbro

Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.

Find ledige jobs i Nørrebro

Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.

Find ledige jobs i Vesterbro

Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.

Find ledige jobs i Valby

Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.

Find ledige jobs på Amager

Mere information om København

Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer

Populære søgninger

Lignende søgeresultater

Se alle populære søgninger