Nordic IT Service Desk Manager
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København
GlobalConnect wants to bring its Service Desk function to the next level and is consequently hiring a new Manager. The purpose is to bring the right tactical and structured approach to the area of the Service Desk as well as raising performance within the Service Desk organization.
We are looking for a Manager with a proven track record of leading and developing a cross-border Service Desk function towards operational excellence
Job Responsibilities and Success Criteria
As a Service Desk Manager in IT Services, you will be responsible for orchestrating the IT Service Desk teams across the Nordics. You will be managing a group of 10 people based in Denmark, Norway and Sweden. The Manager is overall responsible for ensuring that all internal enquiries are correctly handled and prioritized and consequently that all internal users gets a superb support experience.
The Manager will be responsible for managing the day-to-day operations of the Service Desk and a part of the job is to define as well as refine the services and the SLA’s that follows.
Success Criteria
- Plan and execute a new level of excellence in all Service Desk deliverables – securing internal customer satisfaction
- Design, implement and deliver upon ambitious SLA’s
- Demonstrate visible and personal leadership
- Support extended use of self-service portals
- Establish smart ways of working and the use of automated procesess
- Maintain focus on continuous improvements
Responsibilities
- Service Desk services
- Clearly defined and monitored Service Desk KPI’s and SLA’s
- Monitoring of customer satisfaction and KPI reporting to relevant stakeholders
- Act as escalation point for the Service Desk
- Continuous development of quality and knowledge sharing within the Service Desk
- Ensure working practices and processes are standardized and repeatable to support Service Desk activities
- Transition to ServiceNow as the ticket tool
- Ensure a high level of motivation across the SD teams
Candidate profile
We are looking for the candidate who would looke at this as their dream job. You’re expecting to bring energy and dedication as well as proven experience in managing a Service Desk function.
In return we offer a jobs with lots of opportunities for you to make your mark and set the bar high.
Qualifications
- Proven experience in a Service Desk role and several years of as manager in a similar role
- Thorough knowledge of Service Desk operations, including a knowledge of IT best practices, industry trends, and customer service
- Knowledge of ITIL methodology is mandatory
- Strong language skills in English as well as either Danish or Swedish (written and oral).
- Has a passion for and experience with implementing new technology that can contribute to the improvement and development of a service desk function
- Strong communication and co-operation skills
- Excellent planning, organizational, problem solving, and decision making skills
- Preferably experience with ServiceNow
- Preferably experience in managing remote teams
Personal profile
- Self-managed and customer focused
- Proactive “can-do” attitude
- Structured with ability to work on details as well as keeping the overview
- Ability to work on several tasks at the same time
- Results oriented with a dynamic profile and the ability to motivate, develop, change and teach.
- Highly self-motivated with a great deal of entrepreneurship.
- Ability to handle demanding stakeholders in a high-pace culture
We offer
We are a bunch of competent and helpful colleagues, all anxious to meet you and help you fit in the team and in the organization.
You will be joining an exciting company in a transformation phase, with great colleagues, varied and challenging work in an active environment with good development opportunities both professionally and personally.
Your workplace will be in our new office in CPH Highline, Havneholmen in central Copenhagen.
Interested?
For additional information about the position please contact European Search Company; Søren Rosenkrantz Larsen on +45 2893 7977 or Brian Ranvits on +45 2048 0548.
If you see yourself in the position and would like to be part of an exciting growth journey, please send your application by using the apply button below.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "IT-supporter", og befinder sig i kategorien "Informationsteknologi".
Arbejdsstedet er beliggende i København
Jobbet er oprettet på vores service den 28.1.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
- IT-supporter
- København
Lignende jobs
-
Erfaren Linux Operations Engineer
Interesserer du dig for Linux og forretningskritisk applikationsdrift? Så har du mulighed for at spille en central rolle i driften af nogle af Danmarks mest forretnings- og samfundskritiske løsning..Få mere info- IT-supporter
- København
-
Linux Operations Engineer
Motiveres du af optimering og forretningskritisk applikationsdrift, og har du et godt kendskab til Linux? Så er du måske vores Linux Operations Engineer til en af vores Operations-afdelinger, hvor .Få mere info- IT-supporter
- København
-
Junior IT Supporter
Junior IT SupporterDo you have a keen interest in IT and strive to provide exceptional service? Do you want to help ensure that our employees get the best IT support so they can focus on delive..Få mere info- IT-supporter
- København
-
IT Supportchef
IT Supportchef til moderne servicecenter – vær med på vores digitale rejse Er du en erfaren leder inden for IT-support med passion for at skabe enestående brugeroplevelser? Ønsker du at stå i s..Få mere info- IT-supporter
- København
Statistik over udbudte jobs som it-supportere i København
Herunder ser du udviklingen i udbudte it-supporter i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal it-supportere i København.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte it-supportere i København over tid
| Dato | Alle jobs som it-supportere |
|---|---|
| 7. november 2024 | 21 |
| 6. november 2024 | 20 |
| 5. november 2024 | 19 |
| 4. november 2024 | 17 |
| 3. november 2024 | 16 |
| 2. november 2024 | 16 |
| 1. november 2024 | 17 |
| 31. oktober 2024 | 16 |
| 30. oktober 2024 | 17 |
| 29. oktober 2024 | 17 |
| 28. oktober 2024 | 17 |
| 27. oktober 2024 | 20 |
| 26. oktober 2024 | 20 |
| 25. oktober 2024 | 16 |
| 24. oktober 2024 | 19 |
| 23. oktober 2024 | 16 |
| 22. oktober 2024 | 20 |
| 21. oktober 2024 | 21 |
| 20. oktober 2024 | 21 |
| 19. oktober 2024 | 21 |
| 18. oktober 2024 | 21 |
| 17. oktober 2024 | 21 |
| 16. oktober 2024 | 22 |
| 15. oktober 2024 | 21 |
| 14. oktober 2024 | 22 |
| 13. oktober 2024 | 23 |
| 12. oktober 2024 | 23 |
| 11. oktober 2024 | 23 |
| 10. oktober 2024 | 24 |
| 9. oktober 2024 | 23 |
| 8. oktober 2024 | 22 |
Værd at vide når du søger job som it-supporter i København
Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.
Bydele i København
København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:
Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.
Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.
Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.
Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.
Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.
Find ledige jobs i Valby
Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.
Mere information om København
Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer