IT Support Chef - Kemp & Lauritzen

Vil du være en del af et selskab, som er ved at transformere forretningen fra traditionelle tekniske installationer til at investere stort i også at tilbyde data- og digitaliseringsløsninger? Det bliver en ’game changer’ i branchen og åbner dørene for nye forretningsområder og konkurrenter.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med ledelsen i en virksomhed, hvor digitalisering er deres backbone og afgørende vækstdriver. Det betyder, at du som IT Supportchef kommer til at spille en vigtig rolle i at supportere hele det tekniske fundament, som Kemp & Lauritzens ambitioner og vækstrejse involverer. Den vækst har foreløbigt har resulteret i en fordobling af omsætningen på mindre end syv år.

Hos Kemp & Lauritzen er din karriere både god for dig og for samfundet. For at lykkes med den grønne omstilling, har de nemlig brug for data og indsigter. På den måde bliver de mere effektive og mindre ressourcekrævende, til gavn for deres kunder, dem selv og for klimaet. De har netop lanceret en stor digital satsning, hvor de ved hjælp af datadrevne løsninger, vil tilbyde deres kunder en langt større indsigt i bygninger, installationer og forbrug. Det er et helt centralt greb for at nedbringe kundernes CO2-udledning og generelt opnå en bedre og mere effektiv drift af deres produktion og bygninger. For Kemp & Lauritzen er deres digitale satsning en måde at gå fra at være en klassisk teknikleverandør til at blive en moderne samarbejdspartner for kunderne – og dermed afgørende for forretningen.

Der er en høj arbejdsglæde hos Kemp & Lauritzens medarbejdere, og det måler de på, da de har et ønske om at være en af Danmarks bedste arbejdspladser. Det betyder, at de har fokus på sikkerhed, udvikling, fællesskab og ikke mindst på plads til forskellighed. Der arbejdes med flere vigtige indsatser indenfor diversitet og inklusion, og hos Kemp & Lauritzen er du en værdifuld del af holdet uanset din baggrund.

Med reference til Kemp & Lauritzens CIO vil du sammen med dit team drive og være ambassadør for, hvordan IT Support kan skabe værdi for forretningen. Du vil arbejde ud fra hovedkontoret i Albertslund og med den nødvendige fleksibilitet.

Sætte retningen for hvad der kommer efter ’great’ i support og serviceleverancer

IT Support i Kemp & Lauritzen er en velfungerende afdeling med høj kundetilfredshed, effektive processer og engagerede dygtige medarbejdere, som alle har KUNDEN og SERVICE i fokus. Det er også en afdeling med højt tempo, hvor 93% af alle tickets håndteres, dvs. at ca. 2.000 gange månedligt får kollegaer, ledere og samarbejdspartnere en positiv oplevelse ifm. deres behov for IT support. Derudover håndteres andre såsom system onboarding, systemrettigheder, administration af nye roller, device management inkl. klargøringer, og andet.

Hvorfor skal vi finde en ny leder. Den nuværende IT Supportchef har været så succesfuld med på få år at skabe en velfungerende afdeling, at han gerne vil prøve rejsen igen et andet sted. Din opgave bliver derfor at tage en afdeling, som fungerer og at skalere den, gøre den endnu bedre til at kunne imødegå den fortsatte vækst og efterspørgsel at videreudvikle medarbejderne.

Igennem de sidste tre-fire år er der bl.a. implementeret Danmarks største MS Fieldservice løsning. Derudover står man midt i at skulle implementere et nyt ERP-system og en ny lønløsning. Det er alle systemer, som IT Support understøtter. Dertil er der et kommende projekt i at rulle Windows11 og Windows Hello ud, og som vil påvirke alle brugere.

Dine primære ansvarsområder bliver at videreudvikle og idriftsætte processer og retningslinjer for IT Support, og hvor du sætter retning, leder, detail planlægger, prioriterer og rådgiver om konkret problemløsning. Til ledelsen og relevante interessenter rapporterer du på nøgletal og sikrer internt, at ServiceNow fortsætter med at være et effektivt styreværktøj. Overfor dine medarbejdere er du en human, opfølgende, og supporterende, og som i det daglige er en rollemodel, når det drejer sig om kunde- og serviceorientering.

Erfaren leder med service som en del af sin DNA og med evnen til at skabe følgeskab

Vi forventer, at du har god erfaring med ledelse og interessentstyring, hvor du kan vise lederskab og sætte retningen. Som person er du empatisk og rummelig for mennesker med forskellige kompetencer, motivation og behov. Det er naturligt for dig at lede opadtil og dine medarbejdere, og de synes sikkert, at du en gang imellem er lige lovligt ambitiøs omkring, hvad de kan og kan opnå, men det kan du, fordi du har veludviklet sans for, hvornår der kan presses på eller skal støttes. Respekten for dig som leder får du, fordi du kan lede, men også fordi du ikke er bange for at smøge ærmerne op, når det er nødvendigt.

I det daglige er du pragmatisk og har ja-hatten på i relation til opgaver og eksekvering, og så har du igennem karrieren lært at løfte dig op og kan være sparringspartner til IT-ledelsen. Dertil inkluderer din erfaring:

• Sort bælte i service management og support og med et udpræget brugerfokus.
• Erfaren leder med et strategisk overblik og evnen til at sortere og prioritere i opgaver.
• Vant til at arbejde i og med en ITIL-inspireret struktur og have en forståelse for IT-værdikæden uden nødvendigvis at være meget teknisk selv.
• Erfaring med budgetstyring, indkøb (af hardware) og forhandlinger.
• Gerne erfaring med ServiceNow eller andet service management system samt at sikre registrering af procesdokumentation.
• Teamplayer med erfaring fra at arbejde tværorganisatorisk og på alle ledelsesniveauer og i en organisation med flere sites og mange brugere.
• Flydende i dansk, skriftligt og mundtligt, og gerne et vist kendskab til engelsk.

IT-organisationen

Du vil blive en del af en succes, og hvor fokus er på vækst frem for begrænsninger. Teamet i IT er gennem de sidste tre år vokset til at være mere end 30 engagerede medarbejdere, og det stopper ikke her, da IT er en essentiel støtte i eksekvering af den overordnede strategi og vækstplaner. Din afdeling består af ti medarbejdere, som er fordelt i et Front- og Back office.

Front Office håndterer størstedelen af opkald og henvendelser, ca. 80%, og håndterer support på hovedkontoret med ca. 500 brugere, og derudover er de løbende på kontoret i Hvidovre. Dertil er der i alt 24 andre sites at supportere via fjernsupport. Backoffice har fire specialister, som håndterer de mere komplekse opgaver indenfor f.eks. Teams, Fieldservice og OneDrive.

Om Kemp & Lauritzen

Kemp & Lauritzen er ejet af Axel Muusfeldts Fond og har udført tekniske totalløsninger til både private erhvervsdrivende og offentlige kunder i mere end 140 år. Kemp & Lauritzen realiserede i 2023 en nettoomsætning på ca. 4,154 mia. dkr., og er siden 2017 vokset fra ca. 1.600 medarbejdere til at være omkring 3.000 medarbejdere i dag – og er således Danmarks største tekniske installationsvirksomhed.

Der er en klar vækststrategi om at omsætte for 5 mia. dkr. i 2025. Det skal bl.a. ske gennem nye forretningsområder og en øget digitalisering. I det hele taget er digitalisering et kodeord hos Kemp & Lauritzen. Det kræver, at IT bliver en kompetence, som mestres på lige fod med håndværksfagene. IT står således også midt i en brydningstid og transformation henimod at arbejde med BPM- og supportstrukturer.

Kontaktinformation

Hudson Nordic håndterer rekrutteringen i samarbejde med Kemp & Lauritzen, og du er velkommen til at kontakte Managing Partner Camilla Svendsen på tlf. +45 20714983 eller på mail [email protected] for mere information om stillingen.