Customer Service Manager
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Hele Danmark
For KRUUSE Nordic søger vi en Customer Service Manager med solid ledererfaring og stærke kompetencer indenfor bl.a. procesudvikling, digitalisering og e-commerce.
Virksomheden
Jørgen KRUUSE A/S leverer produkter og værdiskabende løsninger, så dyrlæger får de mest optimale betingelser i forhold til diagnostik og behandling af dyr. Vi er drevet af en sand passion for dyr og vores fokus er på dyrenes velbefindende før, under og efter besøget hos dyrlægen.
KRUUSE indgår i den amerikanske koncern Covetrus, der er en af verdens største udbydere af animalcare produkter og services til veterinærklinikker, og koncernen beskæftiger i alt 5.500 medarbejdere world wide. Vores hovedkontor ligger i Langeskov på Fyn og har totalt 250 ansatte inklusive datterselskaber i Sverige, Norge, England, Polen og Kina.
Den unikke KRUUSE-kultur er udviklet gennem en 125 år lang firmahistorie, hvor værdier som troværdighed, ansvarlighed og respekt er gået hånd-i-hånd med ufravigeligt høje krav til kvalitet, service og faglighed. Det har skabt den stærke, globale brand- og markedsposition, vi har i dag. En position, som sammen med innovation, internationalisering og et sundt og inspirerende arbejdsmiljø, skal sikre fortsat udvikling og succes for både medarbejdere og virksomhed.
Læs mere på www.kruuse.com
Stillingen
Som Customer Service Manager for KRUUSE Nordic bliver du leder for en dynamisk afdeling med 12 medarbejdere, som varetager kundeservice for veterinærklinikker b2b i Danmark, Sverige og Norge. Din afdeling har ansvaret for en bred pallette af opgaver, herunder ordrehåndtering, besvarelse og rådgivning ifm. kundeforespørgsler samt reklamationshåndtering mm.
Supporten til kunderne i Sverige og Norge er implementeret i afdelingen i Danmark for ca. 3 år siden. Derfor er der både dansk-, svensk- og norsktalende medarbejdere i dit team. Du bliver en del af ledergruppen for Nordic og indgår samtidig i virksomhedens brede ledergruppe sammen med ledere fra KRUUSE Global.
Din primære rolle er at lede afdelingen og funktionen. Derfor skal du både arbejde med medarbejder- og teamledelse og samtidig varetage – og ofte drive – en række opgaver og projekter på tværs af organisationen; især fokuseret omkring optimering og effektivisering af processer og systemer, herunder bedre anvendelse af ERP-systemer og e-commerce.
Blandt de mange konkrete opgaver og ansvarsområder er blandt andet:
- Nærværende, motiverende og tydelig ledelse af medarbejdere i afdelingen – herunder skabe høj trivsel og medarbejdertilfredshed, løbende udvikling samt sikre klarhed omkring mål og forventninger både til teamet og den enkelte medarbejder.
- Løbende udvikle og optimere de processer og systemer, som understøtter afdelingens ansvarsområder
– både med fokus på at skabe de mest kundevenlige systemer og procedurer og effektivisere på de indre linjer. - Arbejde fokuseret med løbende udvikling ifht. afdelingens KPI’er – bl.a. kvalitet i kundehåndteringen og korte svartider.
- Indgå i og ofte tage styring på tværorganisatoriske projekter typisk omhandlende optimering, digitalisering og automatisering både ifht. kundeservice men også andre områder som f.eks. salg og business development.
- Deltage aktivt i det daglige arbejde i afdelingen samt varetage en række administrative opgaver som ansvarlig for området.
Kandidaten
Vi lægger vægt på, at du har succesfuld erfaring fra en lignende stilling som leder af en kundeserviceafdeling i en virksomhed med mange transaktioner, et omfattende produktprogram og en stor kundeportefølje. Det er ligeledes vigtigt, at du har erfaring med at udvikle og optimere processer og systemer, som understøtter kundeoplevelsen og effektiviserer på de indre linjer.
Vi forestiller os derfor, at du:
- Har minimum 5 års relevant erfaring og bred indsigt i opgaver, systemer og processer i en kundeservicefunktion.
- Er en motiverende og deltagende leder, som evner at udvikle dit team og skabe gode, trygge rammer, som medvirker til trivsel og fastholdelse af dine medarbejdere.
- Du er skarp på procesudvikling og -optimering og har erfaring med implementering af automatisering og digitale løsninger – herunder meget gerne customer engagement solutions, ticketing systems el.lign.
- Er en erfaren bruger af ERP-systemer i bred forstand, og kan deltage i arbejdet med at optimere de enkelte løsninger og skabe bedre integration mellem dem.
- Motiveres af at skabe løbende udvikling og forbedringer til gavn for både kunder, kolleger og virksomhed.
- Du har et kommercielt, kundeorienteret mindset.
- Er en åben og samarbejdende person, som både tænker og agerer på tværs af organisationen og er god til at se sammenhænge og optimeringspotentialer mellem de forskellige afdelinger.
- Behersker engelsk flydende i skrift og tale og forstår de nordiske sprog.
- Er relationsskabende og en god kommunikator.
Perspektiverne
Som medarbejder hos Jørgen KRUUSE A/S kan du se frem til en varieret og dynamisk arbejdsdag i en internationalt fokuseret virksomhed. Det er en moderne arbejdsplads med flad organisationsstruktur og en uformel omgangstone, og hverdagen er fyldt med udfordrende arbejdsopgaver, der kan udvikle dig både fagligt og personligt. For den ambitiøse kandidat vil der være gode karriere- og udviklingsmuligheder.
Der lægges stor vægt på, at man ”spiller hinanden gode”, og fokuserer på at nå de fælles mål. Det er derfor vigtigt, at du også tænker på helheden og kan glæde dig lige så meget over andres succes som din egen.
Der tilbydes en attraktiv pakke med konkurrencedygtig gage, pensionsordning, sundhedsforsikring, kantineordning, aktiv personaleforening og meget mere.
Den daglige arbejdsplads er kontoret i Langeskov, og din bopæl skal derfor være i rimelig køreafstand hertil. Der vil være mulighed for hjemmearbejdsdage.
Af hensyn til beskyttelse af persondata bedes du sikre, at de dokumenter, du fremsender ifm. din ansøgning, ikke indeholder følsomme persondata som f.eks. dit CPR-nummer eller oplysninger om helbredsforhold, etnisk baggrund, politisk eller religiøs overbevisning, seksuelle forhold mv.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i Hele Danmark
Jobbet er oprettet på vores service den 22.12.2021, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Customer Support Specialist
Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Århus
-
Teknisk industri supporter
Hvis du har en baggrund med løsning af opgaver inden for industri, og du kunne tænke dig at arbejde med salg og support, så er du allerede godt på vej mod jobbet, hvor du kommer til at arbejde med .Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Brøndby
-
Serviceminded og energisk kundeservicemedarbejder ...
Brænder du for kundeservice, og har du en naturlig evne til at skabe gode kundeoplevelser? Motiveres du af at løse kundernes udfordringer og finde de bedste løsninger? Hos OK Energiteknik søger vi .Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Viby J
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Hele Danmark
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Hele Danmark over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere i Hele Danmark.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i Hele Danmark over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 16. september 2024 | 276 |
| 15. september 2024 | 280 |
| 14. september 2024 | 289 |
| 13. september 2024 | 288 |
| 12. september 2024 | 294 |
| 11. september 2024 | 294 |
| 10. september 2024 | 296 |
| 9. september 2024 | 294 |
| 8. september 2024 | 296 |
| 7. september 2024 | 297 |
| 6. september 2024 | 293 |
| 5. september 2024 | 301 |
| 4. september 2024 | 294 |
| 3. september 2024 | 289 |
| 2. september 2024 | 278 |
| 1. september 2024 | 295 |
| 31. august 2024 | 307 |
| 30. august 2024 | 313 |
| 29. august 2024 | 306 |
| 28. august 2024 | 308 |
| 27. august 2024 | 306 |
| 26. august 2024 | 300 |
| 25. august 2024 | 304 |
| 24. august 2024 | 308 |
| 23. august 2024 | 304 |
| 22. august 2024 | 308 |
| 21. august 2024 | 308 |
| 20. august 2024 | 295 |
| 19. august 2024 | 293 |
| 18. august 2024 | 295 |
| 17. august 2024 | 299 |