Kundeservicechef
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Herlev
Hos Synoptik brænder vi hver dag for at gøre en synlig forskel over for vores nye og eksisterende kunder. Vi lever for det øjeblik, hvor alting falder på plads, og vi ved, at vi har gjort en synlig forskel.
Vores fantastiske kundeteam er ansvarlig for alle ud- og indgående kundehenvendelser på telefon, mail, Synoptiks sociale mediekanaler samt øvrige kundevendte touchpoints - og bidrager hver dag til, at vi sikrer markedets højeste kundetilfredshed. Vi skaber værdi for vores kunder ved, at alle kunder bliver mødt med troværdighed og handlekraft, uanset hvilken henvendelse det drejer sig om. Teamet servicerer kunder i både Danmark og Sverige.
Måske det er dig, der har lyst til at stå i spidsen som kundeservicechef?
Vores forventninger til dig
Du trives rigtig godt i rollen som mentor og coach for dit team og går forrest, når der skal drives forandringsprocesser. At udvikle potentialet for service er præcis det, du er drevet af. Alt sammen for at sikre forretningsmæssig værdi for Synoptik. Fokus er at forstå kundens behov ved at løse udfordringer, fastholde eller sælge kunden løsninger – på en måde, der er bedre end kundens forventning. Her bruger du din erfaring til at sætte nye standarder for den excellente kundeoplevelse i Synoptik.
Helt præcist søger vi en kundeservicechef der er nysgerrig på, hvordan teamet er med til at skabe værdi for vores kunder og bidrage til Synoptiks forretning. Det gør du via optimering af svartider, opstille relevante og brugbare KPI’er – og eksekvere på dem, udfordre og optimere vores processer og have fokus på at højne serviceniveauet.
Din hverdag
Du sørger for, at dit team har en klar forståelse for opgaver og mål, f.eks. via gruppemøder, opfølgningssamtaler og evaluering af performance, og du forstår vigtigheden af at være synlig og inspirerende og for at skabe en stærk teamånd. Din hverdag vil bestå af mange forskellige typer opgaver fra KPI-opfølgning til hjælp med operationelle driftsrelaterede opgaver i spidsbelastninger. Du vil være i tæt dialog med vores butikker og retailafdeling, så kunderne får en professionel håndtering af deres henvendelse.
Eksempler på opgaver kunne være:
Du har naturligvis erfaring med at håndtere kundehenvendelser via IT-systemer (f.eks. Salesforce), sociale medier og telefon.
Du kommer fra en lignende stilling som erfaren leder i et kundecenter, hvor du har været vant til at håndtere kundehenvendelser, blandt andet abonnementer, medlemsservice, reklamationer mv. Du taler og skriver flydende dansk – taler du flydende svensk og/eller engelsk er det et plus. Arbejdstiderne er i tidsrummet fra 9-18, og du vil indgå i en vagtplan. Du må være indstillet på, at arbejdstiderne med tiden kan udvides til aften og weekend.
Du er troværdig og handlekraftig
Vi tilbyder
Vi afholder løbende samtaler.
Vores fantastiske kundeteam er ansvarlig for alle ud- og indgående kundehenvendelser på telefon, mail, Synoptiks sociale mediekanaler samt øvrige kundevendte touchpoints - og bidrager hver dag til, at vi sikrer markedets højeste kundetilfredshed. Vi skaber værdi for vores kunder ved, at alle kunder bliver mødt med troværdighed og handlekraft, uanset hvilken henvendelse det drejer sig om. Teamet servicerer kunder i både Danmark og Sverige.
Måske det er dig, der har lyst til at stå i spidsen som kundeservicechef?
Vores forventninger til dig
Du trives rigtig godt i rollen som mentor og coach for dit team og går forrest, når der skal drives forandringsprocesser. At udvikle potentialet for service er præcis det, du er drevet af. Alt sammen for at sikre forretningsmæssig værdi for Synoptik. Fokus er at forstå kundens behov ved at løse udfordringer, fastholde eller sælge kunden løsninger – på en måde, der er bedre end kundens forventning. Her bruger du din erfaring til at sætte nye standarder for den excellente kundeoplevelse i Synoptik.
Helt præcist søger vi en kundeservicechef der er nysgerrig på, hvordan teamet er med til at skabe værdi for vores kunder og bidrage til Synoptiks forretning. Det gør du via optimering af svartider, opstille relevante og brugbare KPI’er – og eksekvere på dem, udfordre og optimere vores processer og have fokus på at højne serviceniveauet.
Din hverdag
Du sørger for, at dit team har en klar forståelse for opgaver og mål, f.eks. via gruppemøder, opfølgningssamtaler og evaluering af performance, og du forstår vigtigheden af at være synlig og inspirerende og for at skabe en stærk teamånd. Din hverdag vil bestå af mange forskellige typer opgaver fra KPI-opfølgning til hjælp med operationelle driftsrelaterede opgaver i spidsbelastninger. Du vil være i tæt dialog med vores butikker og retailafdeling, så kunderne får en professionel håndtering af deres henvendelse.
Eksempler på opgaver kunne være:
- Opfølgning på KPI’er
- Effektiv ressourceplanlægning i forhold til kundeflow
- Optimering af processer
- Performanceevaluering
- Rapportering
- Kundetilfredsundersøgelser
- Opkald på telefon, henvendelser på mail og sociale medier
Du har naturligvis erfaring med at håndtere kundehenvendelser via IT-systemer (f.eks. Salesforce), sociale medier og telefon.
Du kommer fra en lignende stilling som erfaren leder i et kundecenter, hvor du har været vant til at håndtere kundehenvendelser, blandt andet abonnementer, medlemsservice, reklamationer mv. Du taler og skriver flydende dansk – taler du flydende svensk og/eller engelsk er det et plus. Arbejdstiderne er i tidsrummet fra 9-18, og du vil indgå i en vagtplan. Du må være indstillet på, at arbejdstiderne med tiden kan udvides til aften og weekend.
Du er troværdig og handlekraftig
- Du er selvkørende og eksekverer på dine mål. Det er vigtigt, da det er din opgave at sørge for, at vi altid er på forkant med, hvad kunderne efterspørger.
- Du er en synlig leder. Og du trives rigtig godt i krydsfeltet mellem ledelsesopgaver og ser værdien i også at være med til at løfte opgaver i teamet, når der er travlt.
- Du har vindermentalitet. Som person er du ambitiøs og brænder for ny viden, da du ved, at din viden gør dig bedre i stand til at hjælpe kunden.
Vi tilbyder
- En stilling, hvor du selv kan være med til at sætte dit præg
- Gode faglige og personlige udviklingsmuligheder
- Et ansvarsområde, hvor der er mulighed for at skabe synlige resultater i en markedsledende og veldrevet butikskæde
- Et imødekommende og uformelt arbejdsmiljø blandt dygtige og hjælpsomme kolleger
- Kundecentret hører under vores marketingafdelingen med reference til marketingdirektøren.
Vi afholder løbende samtaler.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i Herlev.
Jobbet er oprettet på vores service den 7.7.2020, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
- Herlev
- Mandag den 03. august 2020
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Service Manager
Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Ballerup
-
Servicerådgiver til Audi Amager - en del af Semler...
Trives du i en udadvendt rolle, hvor du fungerer som bindeled mellem kunden og vores værksted? Så er du måske vores nye servicerådgiver til vores helt fantastiske team! Om jobbet Vi søger en .Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Kastrup
-
Supporter med pension som speciale til Forretnings...
Er du dygtig til pension? Har du styr på regler og lovgivning? Kunne du tænke dig at være en del af et super-team hvor vi sammen løser de mere udfordrende administrative opgaver indenfor pension - .Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Storkøbenhavn
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Herlev
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Herlev over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i Herlev over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 9. november 2024 | 2 |
| 8. november 2024 | 1 |
| 7. november 2024 | 1 |
| 30. oktober 2024 | 1 |
| 29. oktober 2024 | 1 |
| 28. oktober 2024 | 1 |
| 27. oktober 2024 | 1 |
| 26. oktober 2024 | 1 |
| 25. oktober 2024 | 1 |
| 24. oktober 2024 | 1 |
| 23. oktober 2024 | 1 |
| 22. oktober 2024 | 1 |
| 21. oktober 2024 | 1 |
| 20. oktober 2024 | 1 |
| 19. oktober 2024 | 1 |
| 18. oktober 2024 | 1 |
| 17. oktober 2024 | 1 |
| 16. oktober 2024 | 1 |
| 15. oktober 2024 | 1 |
| 14. oktober 2024 | 1 |
| 13. oktober 2024 | 1 |
| 12. oktober 2024 | 1 |
| 11. oktober 2024 | 1 |
| 10. oktober 2024 | 2 |