Kunderådgiver & Kundeservicemedarbejder - 8382

Kunderådgiver & kundeservice - Fuldtid

Vi har fortsat vind i sejlene hos Duka og søger derfor igen Danmarks bedste kunderådgivere til at være med i vores salgs & service team.

Er du erfaren rådgiver og brænder du for at være blandt de bedste til service- og salgsrådgivning, så er du måske den næste som vi inviterer med i teamet.

Vores kunder vælger os, fordi de hellere vil bruge deres tid på at anvende deres IT- og Teleprodukter, frem for at bøvle med og fejlsøge problemer på dem. Hos Duka bliver du kundernes kundens betroede rådgiver, når det gælder IT og Tech generelt. Du bliver kundens første møde med Duka, hvor du rådgiver kunden om den rigtige produkt- og servicesammensætning og her stiller vi høje krav til en relevant og troværdig behovsafdækning af kunden.

Det betyder også at du har ansvar for at kunden får den helt rigtige Duka løsning med hjem, hverken mere eller mindre.

God rådgivning og kundeservice går naturligt hånd i hånd. En del af dine opgaver er derfor også kundeservice for eksisterende kunder med det formål at sikre, at kunden oplever værdi for sit serviceabonnement og forbliver kunde i lang tid, da Duka er en virksomhed der bygger på langsigtede kundeforhold.

"Hos os er du med til at levere Danmarks bedste salgsrådgivning og kundeservice. Vi elsker glade kunder, og vi tror på at god service kommer fra hjertet og at fremragende service og høj trivsel hænger tæt sammen. Derfor har vi et uformelt arbejdsmiljø, hvor vi har det sjovt sammen. Vi arbejder tillidsbaseret og arbejder med brede rammer og få regler. Du har kort og godt stor handlefrihed i jobbet til at finde den løsning, der er rigtig for kunden. Således forventer vi også af dig, at du er klar til at udfylde den ramme og kan yde fremragende rådgivning, som sikrer tilfredse kunder, der anbefaler os til familie og venner."

- Kundeservicechef Mikkel Degn

Du kan være den rigtige til jobbet hvis:

Du har væsentlig erfaring i professionelt salg og rådgivning fra en tilsvarende funktion. Her har du bl.a. lært at afdække kundens behov på en enkel og effektiv måde, f.eks. ud fra BALA-modellen.

Du har erfaring fra kundeserviceopgaver, ideelt telefonisk & elektronisk.

Du brænder for god service og alle kan se, at du arbejder hårdt for at tilbyde den mest relevante løsning til kunden.

Både kunderne og dine kolleger kan mærke din entusiasme for at være med i teamet.

Du er glad for at tale i telefon, for det er vores vigtigste arbejdsredskab.

Du elsker Tech og IT og måske ser dig selv som noget af en Nørd :)

Du trives med at arbejde i et åbent teammiljø, hvor vi alle tager ansvar for at sikre en fremragende kundeoplevelse. Du trives også i et arbejdsmiljø, hvor vi stiller krav til hinanden.

Herudover forventer vi at du:

Har en naturlig interesse for IT, teknologier og devices. Du kan opsætte og betjene de IT-produkter og portaler vi møder i de fleste private hjem idag og det, du ikke allerede kender, lærer du hurtigt. Herudover kan du uhindret begå din i Windows miljøet

Taler og skriver dansk højt niveau, og at du kan engelsk på kommunikationsniveau.

Ser dig selv som en engageret og positiv person, der også er hjælpsom og løsningsorienteret.

Er pålidelig med stabilt fremmøde, tager ansvar og er positiv i din tilgang til arbejdet og ikke mindst de udfordringer, vi møder sammen med vores kunder

Har lyst til at bidrage aktivt til Dukas fortsatte succeshistorie og kultur- og strategiudvikling

Har sat dig grundigt ind i de produkter og services vi tilbyder på www.duka.dk

Glæder dig til at lave et par videooptagelser til os, hvor du uddyber, hvorfor du er det rigtige valg til opgaven (se mere længere nede)!

Vi vurderer din profil samlet, og din personlighed, herunder især dine kommunikative og sproglige evner, vægter meget højt hos os.

Hvad kan Duka gøre for dig?

Du bliver en del af en spændende dansk virksomhed, som har fuld fart på og som gør en forskel for vores kunder, hver dag.

Vi tilbyder en meningsfyldt stilling i en voksende dansk virksomhed, hvor der er fokus på nutidens og fremtidens digitale brugeroplevelser, og hvor nytænkning, teknologi og især kundeoplevelsen er omdrejningspunktet i vores arbejde.

Vi sætter standarden for god rådgivning og kundeservice, hvor tillid, en helhjertet interesse for kunden og et åbent samarbejde er hovedingredienser i opskriften på succes.

Vi har 4,5 stjerner på Trustpilot, en høj NPS score og har 2 år i træk vundet forbrugerrådet "Tænk" - bedst i test, og det forpligter og siger noget om standarden hos os!

Mentorship, vejledning og kompetenceudvikling fra din første arbejdsdag i servicecentret.

Et unikt sammenhold i teamet med masser af mulighed for sociale arrangementer og aktiviteter

En fast månedsløn på niveau i branchen samt mulighed for kvalifikation til vores bonusordning, der primært bygger på kundetilfredshed

Attraktive goder såsom pensionsordning, sundhedsforsikring, frokostordning, massageordning, IT-goder og meget andet

Det praktiske!

Vi tilbyder en 37 timers fuldtidsstilling på vores kontorer i Hinnerup/Søften, hvor arbejdstiden vil være fordelt i tidsrummet 08 - 20 mandag til fredag, og der vil typisk være 1-2 lørdagsvagter samt 1-2 aftenvagter pr. måned. Du får adgang til vores attraktive personalegoder efter endt prøveperiode & oplæringsperiode.

Interesseret?

Indsend din ansøgning online her på siden! Som en del af ansøgningen skal du lave en kort video med dig selv, hvor du svarer på et par spørgsmål. Du bliver guidet, via vores online rekrutteringsproces, til hvordan du får lavet videoen, du skal bare bruge et device der har kamera indbygget.

Bemærk: Ansøgninger pr. email vil blive slettet af hensyn til GDPR, men vi besvarer gerne dine spørgsmål pr. e-mail!

Tiltrædelse ønskes hurtigst muligt, men vi venter gerne på de rigtige kandidater. Vi forventer at indkalde til jobsamtaler løbende, da vores team vokser måned for måned.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte HR manager Henrik Bjørn Oldenborg pr. email

Få et glimt af, hvordan vi arbejder hos Duka, her:

& lær mere om os på vores website

& på vores linkedIN

Vi glæder os til at høre fra dig!

Mere om Duka

Hos Duka leverer vi Danmarks mest troværdige, enkle og brugerfokuserede IT- og Tele services til det private marked. Du behøver faktisk ikke engang at tage vores ord for det, spørg i stedet Trustpilot, Forbrugerrådet Tænk og vigtigst af alt vores Kunder. Vi er førende indenfor IT & Tele kundeservice og vores sammensætninger af IT-produkter er helt unikke. Vi har et stærkt team til kundeserviceopgaven, og vi søger nu nye kolleger med fokus på især rådgivning og salg, så vi kan byde endnu flere nye kunder velkommen, og skabe en endnu større base af tilfredse kunder (for dem har vi nemlig en hel del af allerede).

Vores motto er:

Hos Duka synes vi, at teknologi er fantastisk og gør hverdagen lettere, men nogle gange driller det bare. Det skal vores kunder heldigvis ikke tænke på, for Duka er altid klar til at træde til og holde vores kunder kørende. Som virksomhed er vores mission at gøre det nemt for vores kunder, så de kan bruge deres tid på det, de har lyst til. Understøttet af pålidelig og effektiv support, brugervenlig teknologi og fleksible abonnementsløsninger gør vi livet nemt for vores kunder. Duka - Tech It Easy

Kilde: Jobnet.dk