Kundeservicechef, der kan gå forrest og være det faglige fyrtårn i Alm. Brand
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Storkøbenhavn
Kan du få den daglige ledelse af et tocifret antal medarbejdere til at glide? Og være det faglige fyrtårn, der både tager action i den daglige drift og i udviklingen af en række arbejdsområder i en større finansiel koncern? Så er det dig, vi leder efter til en spændende stilling i Alm. Brand.
Du er typen, der hellere viser vejen for dine medarbejdere i marken end at gemme dig bag et skrivebord. Du kan lide at være omgivet af og arbejde med mennesker, og så har du overblik – selv når pulsen er høj. Du er også motiveret af at nå dine mål. I stillingen får du nemlig ansvar for, at teamet leverer kundeservice i verdensklasse til glæde for danske privatkunder, og at I dermed kommer i mål på KPI’erne.
Du begraver dig ikke i strategiplaner, men sørger for, at tingene glider efter bogen. For at kunne levere markedets bedste service og nå dine og teamets mål, er det altafgørende, at du sørger for, at motivationen og arbejdsglæden i teamet er høj. Det gør du ved at være godt nede i driften og i tæt kontakt med dit team, så du kan vurdere, hvornår I f.eks. har behov for en intern konkurrence for at nå i mål på dagen eller måneden.
Det betyder også, at du heller ikke er bleg for selv at tage opkald, når telefonerne er rødglødende. Du ved også nok om systemerne til at være problemknuseren, der hjælper medarbejderen videre og sikrer kunden en god oplevelse – hver gang.
I stillingen får du ansvar for:
Du har ledet et kundeservicecenter og kan motivere medarbejdere til gode kundeoplevelser
Drift og ledelse af kundeservicecenteret er et stort og vigtigt ansvar. For at hjælpe og kunne motivere teamet bedst muligt er det afgørende, at du som minimum besidder samme viden om produkterne og systemerne som medarbejderne. Derfor har du erfaring fra ledelse af et kundeservicecenter fra en større finansiel organisation eller lignende.
Med en ekstrovert ledelsesstil sætter du både retning, viser vejen og går forrest. Og så evner du at hæve øjnene fra driften og fokusere på udvikling af processerne, når der er tid til det. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende så længe, at du passer på ovenstående profil.
Om virksomheden og afdelingen
I Alm. Brand har man samlet bank, forsikring og pension, så kunderne kan få et samlet overblik over deres økonomi. Der er en uformel omgangstone i koncernen, der giver plads til forskellighed. Samtidig arbejder virksomheden ambitiøst og vægter innovation og kreativitet højt. Konkret vil du blive chef for kundeservicecenteret i Roskilde, der tæller 21 medarbejdere, som er opdelt i kundeservicemedarbejdere, team-trænere, IT-supportere og online-medarbejdere.
Vil du vide mere om stillingen?
Konsulenthuset ballisager håndterer rekrutteringsprocessen. Du er velkommen til at ringe til researchkonsulent Emil Bak Nielsson på tlf: 21 20 83 76 eller chefkonsulent Mette Rüdiger på tlf: 26 17 45 50, hvis du har nogle spørgsmål.
Du er typen, der hellere viser vejen for dine medarbejdere i marken end at gemme dig bag et skrivebord. Du kan lide at være omgivet af og arbejde med mennesker, og så har du overblik – selv når pulsen er høj. Du er også motiveret af at nå dine mål. I stillingen får du nemlig ansvar for, at teamet leverer kundeservice i verdensklasse til glæde for danske privatkunder, og at I dermed kommer i mål på KPI’erne.
Du begraver dig ikke i strategiplaner, men sørger for, at tingene glider efter bogen. For at kunne levere markedets bedste service og nå dine og teamets mål, er det altafgørende, at du sørger for, at motivationen og arbejdsglæden i teamet er høj. Det gør du ved at være godt nede i driften og i tæt kontakt med dit team, så du kan vurdere, hvornår I f.eks. har behov for en intern konkurrence for at nå i mål på dagen eller måneden.
Det betyder også, at du heller ikke er bleg for selv at tage opkald, når telefonerne er rødglødende. Du ved også nok om systemerne til at være problemknuseren, der hjælper medarbejderen videre og sikrer kunden en god oplevelse – hver gang.
I stillingen får du ansvar for:
- Daglig drift af kundeservicecenteret – du er ansvarlig for, at I sammen, i teamet, leverer kvalitetsrådgivning til kunderne.
- At være det faglige fyrtårn, der hjælper, guider og udvikler teamet.
- Udvikling af strategiske spor, f.eks. chatfunktion og onboarding af nye medarbejdere
- Optimering af forretningen, udvikling af processer og sparring på ledelsesopgaver i regionen med resterende medlemmer af ledergruppe
Du har ledet et kundeservicecenter og kan motivere medarbejdere til gode kundeoplevelser
Drift og ledelse af kundeservicecenteret er et stort og vigtigt ansvar. For at hjælpe og kunne motivere teamet bedst muligt er det afgørende, at du som minimum besidder samme viden om produkterne og systemerne som medarbejderne. Derfor har du erfaring fra ledelse af et kundeservicecenter fra en større finansiel organisation eller lignende.
Med en ekstrovert ledelsesstil sætter du både retning, viser vejen og går forrest. Og så evner du at hæve øjnene fra driften og fokusere på udvikling af processerne, når der er tid til det. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende så længe, at du passer på ovenstående profil.
Om virksomheden og afdelingen
I Alm. Brand har man samlet bank, forsikring og pension, så kunderne kan få et samlet overblik over deres økonomi. Der er en uformel omgangstone i koncernen, der giver plads til forskellighed. Samtidig arbejder virksomheden ambitiøst og vægter innovation og kreativitet højt. Konkret vil du blive chef for kundeservicecenteret i Roskilde, der tæller 21 medarbejdere, som er opdelt i kundeservicemedarbejdere, team-trænere, IT-supportere og online-medarbejdere.
Vil du vide mere om stillingen?
Konsulenthuset ballisager håndterer rekrutteringsprocessen. Du er velkommen til at ringe til researchkonsulent Emil Bak Nielsson på tlf: 21 20 83 76 eller chefkonsulent Mette Rüdiger på tlf: 26 17 45 50, hvis du har nogle spørgsmål.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i Storkøbenhavn
Jobbet er oprettet på vores service den 20.6.2019, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
- Storkøbenhavn
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Intern Servicerådgiver til [xxxxx] - en del af Sem...
Er du klar til at påtage dig rollen som en vigtig nøgleperson på vores moderne værksted blandt dedikerede og professionelle kolleger? Du kommer til at arbejde og repræsentere Porsche - et historisk..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København N
-
Bliv phoner hos Azets Collectors – et fleksibelt o...
Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Herlev
-
Kundemodtager til [xxxxx]
Har du lysten og begejstringen til at give vores kunder de bedste oplevelser? Tror du også på de vedvarende relationer til selv samme kunder? Alle tiders! [xxxxx] søger nemlig en som dig. .Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Herlev
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Storkøbenhavn
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Storkøbenhavn over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere i Storkøbenhavn.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i Storkøbenhavn over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 20. september 2024 | 138 |
| 19. september 2024 | 133 |
| 18. september 2024 | 131 |
| 17. september 2024 | 126 |
| 16. september 2024 | 123 |
| 15. september 2024 | 127 |
| 14. september 2024 | 130 |
| 13. september 2024 | 130 |
| 12. september 2024 | 134 |
| 11. september 2024 | 133 |
| 10. september 2024 | 134 |
| 9. september 2024 | 136 |
| 8. september 2024 | 138 |
| 7. september 2024 | 138 |
| 6. september 2024 | 135 |
| 5. september 2024 | 140 |
| 4. september 2024 | 136 |
| 3. september 2024 | 131 |
| 2. september 2024 | 124 |
| 1. september 2024 | 126 |
| 31. august 2024 | 134 |
| 30. august 2024 | 136 |
| 29. august 2024 | 133 |
| 28. august 2024 | 138 |
| 27. august 2024 | 137 |
| 26. august 2024 | 138 |
| 25. august 2024 | 142 |
| 24. august 2024 | 144 |
| 23. august 2024 | 142 |
| 22. august 2024 | 149 |
| 21. august 2024 | 151 |