[xxxxx] søger kunderådgivere til vores kundecenter i Århus

Kan du assistere kunder på en uformel, imødekommende måde? Kan du godt lide at se resultatet af dine indsatser?

Så er det lige dig, vi står og mangler!

Som kunderådgiver indenfor regningsservice hos YouSee vil du arbejde med indgående opkald, hvor du vil besvare spørgsmål om kundernes regninger, sælge og levere verdens bedste kundeservice til vores kunder. Du bør derfor være dygtig til at formulere dig og guide kunden igennem samtalen og procedurerne. Din hverdag bliver fyldt med ansvar, godt kammeratskab og gode oplevelser.

Som kunderådgiver kan du forvente at vores kunder vil ringe ind med henvendelser som disse:

• Hvordan tilmeldes kundens regning på betalingsservice eller kortbetaling
• Hvornår kan kunden forvente af udbetalt sin kreditnota eller hjælp til udbetaling af denne
• Hvorfor ser kundens regning anderledes ud end forrige måned
• Hvorfor har kunden modtaget et rykkergebyr på sin regning

Du er den ideelle til jobbet, hvis du:

• kan sikre at problemer bliver afhjulpet og løsninger fundet
• er velformuleret og kan give vores kunder en god oplevelse
• du er tålmodig og kan sætte dig i kundens sted
• vil arbejde dit bedste for at sælge - eller lære det
• værdsætter sjov og sund konkurrence med dine kolleger
• trives med at blive målt på din performance
• er imødekommende, grundig, ansvarlig, pligtopfyldende og mødestabil
• har teknisk flair og gode IT-kundskaber
• er god til at holde det kølige overblik i en tempofyldt hverdag
• er en humørbombe og have nemt ved at matche kundens humør

Du bliver en del af en salgskultur

Salg er en stor del af hverdagen, som kunderådgiver i YouSee. Vi har en voksen salgskultur, der er baseret på sparring, uddannelse og personlig udvikling. Du kommer til at indgå i et professionel og motiveret team, hvor du refererer til en Team Manager, der sørger for en grundig træning samt personlig og faglig udvikling. Vi søger en ansvarsbevidst profil, der stiler efter at forbedre sig, og som tager ansvar for, at hele teamet når de opsatte mål og resultater,

Hos YouSee spiller vi hinanden bedre, fejrer succeserne og stræber efter altid at gøre det lidt bedre end dagen før.

Når du er en del af YouSee-familien får du også:

• Rabat på mobiler og bredbånd, tv og telefonabonnementer
• Omfattende medarbejderfordele (bla. PFA Sundhedsordning og LogBuy-rabatter)
• En god pensionsordning
• En attraktiv grundløn og provision uden loft
• En grundig oplæring i en branche med gode karrieremuligheder

Din næste karrieremulighed

Du er selv med til at stykke din karriere sammen hos YouSee afhængigt af dine interesser og kvalifikationer.

Vi vil forsøge at give dig mere ansvar, hvis du er klar til det. Fx er mange af vores specialister og BackOffice-Medarbejdere startet som kunderådgivere.

Vi arbejder løbende på at gøre nemmere og mere attraktivt at gøre karriere ved os i YouSee. Går du derfor og aspirerer efter en karriere i Danmarks største telekom virksomhed, så er vi det rigtige match for dig.

Vil du gerne have en større indsigt i YouSees kundecentre, kan du finde mere information her: www.YouSee.dk/kundeservicejob

Din uddannelse i YouSee

Som kunderådgiver hos YouSee får du mulighed for at tage en uddannelse ved siden af dit arbejde. Vi kalder det for CX Star Academy. Uddannelsen bliver udbudt i samarbejde med Århus Erhvervsakademi. På CX Star Academy får du undervisning i fagene ’Salgspsykologi’, ’Projektledelse’, ’Samarbejde og Innovation’ samt ’Strategisk Networking’. Med en uddannelse fra CX Star Academy får du kompetencer, som du kan bruge i din fremtidige karriere. Det er helt uden omkostninger for dig. Og du beholder din løn fra YouSee under uddannelse, så du skal heller ikke tilpasse dit budget til S.U.

Vi klæder dig på til opgaven

Det er ikke så vigtigt, hvad du har lavet før. Vi giver dig uddannelsen og erfaringen, hvis du ikke har den. De første 6 uger af din tid i YouSee-familien bruger du på at tage vores grunduddannelse og for at blive lært op i vores systemer og produkter. Herefter kan du assistere kunderne med de mest gængse spørgsmål og problemstillinger. Vi sikrer, at du løbende bliver uddannet, så du med tid får flere færdigheder og dermed kan besvare mere komplekse og flere forskelligartede opkald fra vores kunder.

Det eneste vi forventer er, at du er dedikeret, engageret og mødepligtig i løbet af grunduddannelsen. Du kommer til at skulle lære mange nye ting og det er derfor vigtigt at du deltager aktivt i jobtræningen hver dag.

Rekrutteringsprocessen

Som en del af rekrutteringsprocessen bruger vi testen Praice, som hjælper os med at lære dig bedre at kende ud fra din adfærd, som er vurderet ud fra dit eget selvbillede og dit netværks opfattelse.

Når du har ansøgt jobbet med CV og ansøgning via "Send ansøgning", kan du med fordel oprette din adfærdsprofil og få indhentet feedback (praices) fra dit netværk, dermed er du ét skridt videre i vores rekrutteringsproces.

next.praice.com/job/yous2993

For at få feedback fra dit netværk, skal du invitere dem ved at sende et personligt link, som du finder under "Invitation" i Praice. Den gennemsnitlige ansøger inviterer omkring 15 individer til at give feedback. Sørg for at invitere en blanding af kollegaer, venner og familie. Det tager som regel 2 dage at indsamle informationen.

Praktiske oplysninger

Arbejdstiden er 37 timer om ugen i gennemsnit. Vagterne ligger i tidsrummet kl. 08.00 – 16.00 mandag til torsdag og 08.00 – 15.30 fredag. Du vil have arbejdsplads på Sletvej 30, 8310 Tranbjerg J.

Af hensyn til intern uddannelse og oplæring ser vi gerne, at du ikke afvikler ferie i de første 2 måneder af ansættelsen.

Vi holder jobsamtaler løbende, så send din ansøgning allerede i dag ved at klikke på "Send ansøgning".

Du kan få mere at vide om stillingen ved at skrive til [email protected]

Ansøgning samt CV sendt via e-mail vil ikke blive behandlet.

Ansøgningsfrist: 09. maj 2022

Startdato: 16. maj 2022

Arbejdssted: Sletvej 30, 8310 Tranbjerg J

For yderligere oplysninger kontakt venligst: [email protected]

Nuuday – We make sense with technology

Nuuday er en familie af syv stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Blockbuster, Hiper, TDC Erhverv, NetDesign, YouTV, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 4000 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed.

Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud.b

Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige.

Denne jobannonce blev oprindeligt opslået på https://www.ofir.dk/
(Den originale annonce kan ses på: https://www.ofir.dk/showojob?ofirid=ee665332)
Kilde: Jobnet.dk