Donor Journey Manager

Vil du tage vores leads og støtter med på en engagerende rejse? En rejse, hvor de får mere viden om dyrevelfærd og Dyrenes Beskyttelses arbejde, og hvor målet er at få flere donationer, nye medlemmer og fastholde de mange trofaste medlemmer, som vi har.

Som en del af Dyrenes Beskyttelses vækststrategi vil vi øge antallet af medlemmer og faste støtter for derved at skabe mere opbakning og ressourcer til at bedre dyrevelfærd for flere dyr. Donor journey manageren har en vigtig opgave i at udvikle vores mange kontaktpunkter og leads, så de gennem aktiviteter og donation udvikles til medlemskaber og fast støtte. Du skal sikre en kvalificeret onboarding af bla. nye medlemmer, opfølgningsflows på kampagner, samt fastholdelses- og afgangsflows. Du skal følge op og rapportere på donorernes rejse i flowet, identificere steps for frafald eller uhensigtsmæssigt adfærd og igangsætte ændringer i flows for at ændre dette. Test er en helt naturlig del af dit arbejde med at finde frem til det optimale flow for forskellige segmenter.

Din opgave bliver at designe donorjourney flows, herunder koordinere content og indhold. Du skal også selv kunne skrive tekster. Segmentering og forbrugeradfærdsforståelse er en hel naturlig del af dine kompetencer. Kendskab til fundraising og en god datateknisk forståelse vil klart være en fordel.

Til at hjælpe dig med at lykkes med opgaven får du en stor og velfungerende database i form af vores nye og toptunede CRM-system (MS365Dynamic med ClickDimension), dygtige CRM-og fundraisingkolleger, der kan hjælpe dig med at identificere potentiale og en værktøjskasse med masser af artikler/content om dyrevelfærd, aktiviteter mv. Vores donorrejser foregår primært via e-mail, SMS og telemarketing, evt. understøttet af paid SoMe for at styrke kommunikationen til målgruppen.

Du er en dygtig projektleder, der gennem bla. afholdelse af workshops og godt samarbejde med dygtige kolleger samler kompetencer til at give vores støtter og medlemmer den bedst mulige oplevelse.

Du skal:

• Have minimum to års erfaring med at udvikle og lede datastyrede donorjourneystrategier på tværs af direct marketing kanaler
• Have erfaren med at arbejde med komplekse målgruppe-segmenteringsmodeller
• Kunne omsætte donorindsigt og data til forretningsmuligheder
• Have erfaring indenfor marketing/direct marketing
• Interessere dig for forbrugerpsykologi og adfærdsændringer
• Forstå segmentering, data og elske at tegne flowdiagrammer
• Være analytisk og kunne se på KPI’er, fall off’s i flows og gennemføre tests
• Gode samarbejdsevner
• Have erfaring med projektledelse
• Dygtig til skriftlig dansk og gerne være i stand til at formulere tekster, selvom du også vil komme til at samarbejde med tekstforfatter og content provider
• NGO-erfaring er ikke nødvendigt, men det er en stærk kommerciel og forretningsmæssig forståelse

Dette er en fantastisk mulighed for den rette kandidat til at arbejde sammen med et engageret og kompetent fundraisingteam med henblik på at skabe donorcentreret engagement og fundraising.