Servicedeskmedarbejder til Region Hovedstaden

Jobbet

For vores kunde Region Hovedstadens Center for It, Medico og Telefoni søger vi servicedeskmedarbejdere til enheden Supportservices.

Du bliver en del af afdelingen, som har ansvaret for betjening af Region Hovedstadens brugere. Som servicedeskmedarbejder bliver du del af en sektion med omkring 50 kollegaer.

Dine arbejdsopgaver vil blandt andet være:

• Telefonbetjening af regionens brugere
• Håndtering af indmeldte fejlsager i CIMT’s brugerportal
• Remote fejlsøgning på udstyr, stationær/bærbar PC, printere og PDA’er
• Sagsregistrering
• Ad hoc-opgaver inden for IT

Da man sidder i et storrumskontor med meget aktivitet og telefonsamtaler på kryds og tværs, er det vigtigt, at man vil kunne trives i et travlt callcentermiljø.

Din profil

I denne supportfunktion vil man tage kald fra en såkaldt bred linje. Det vil sige, at dine indgående kald vil være forskellige og ikke kun vedrørende en enkelt type problemstillinger. Det er derfor vigtigt, at du er god til at stille konkrete spørgsmål, hvor du hurtigt kommer ind til sagens kerne. Da opkaldene konstant varierer, forventes det ligeledes, at du er hurtig til at omstille dig og finde information/løsning på givne problemstillinger. Vi forventer derudover, at du har et udpræget servicegen, som skinner tydeligt igennem i din kundedialog.

Vi ønsker os, at du:

• Har et godt kendskab til kundebetjening via telefon og kan kommunikere med brugere på vidt forskellige faglige og organisatoriske niveauer på et let forståeligt dansk
• Har kendskab til følgende produkter: Windows 7, MSOffice, AD, samt kendskab til netværk og print
• Har relevante supporttekniske kompetencer f.eks. via en uddannelsesmæssig baggrund og efterfølgende erhvervserfaring evt. teknisk callcenter eller faglige kvalifikationer på samme niveau
• Har et grundlæggende servicegen og et godt humør
• Generelt god systemforståelse

Der er en uformel tone og høj faglighed i afdelingen. Det værdsættes, at man kommer med en engageret og energisk tilgang til sit arbejde. Godt humør og kollegialt godt samarbejde vægtes højt.

Arbejdstid og løn

Vikariatet er med opstart pr. d. 1/11 og 3 måneder frem, med mulighed for forlængelse.

Arbejdstiden vil ligge i tidsrummet 8.00-16.00 til trods for, at selve Servicedesken har åbent 24-7. Det er dog forventet, at man kan udvise fleksibilitet, såfremt der skulle blive behov for det.

Lønnen er 160 kr. i timen.